福祉の現場でくじけそうなあなたへ！ベテラン転職コンサルタントが贈る、折れない心の作り方
福祉の現場でくじけそうなあなたへ！ベテラン転職コンサルタントが贈る、折れない心の作り方
この記事では、福祉の現場で働くあなたが直面する困難、特に利用者との関係性や、上司からの指示に対する葛藤に焦点を当て、どのように乗り越え、さらにキャリアアップにつなげていくか、具体的なアドバイスを提供します。あなたの心が少しでも軽くなり、明日への活力となるような、実践的なヒントが満載です。
最近、くじけそうになるので、喝を入れてほしいです。
理由としては、最近、苦手な利用者（福祉分野で宿泊を伴う施設・接客業で言えば「客」みたいなもん）が、前にもまして、苦手だと思えるようになってしまい、それでも、「出勤する（そのホームに住んでて、平日、出勤してる）朝は、必ず髭を剃ってもらって下さい！でないと、出勤先から、何という施設だと思われる！利用者（住人）のケアを、ろくにしていない施設だと思われる！言うことをきかなかったら、私（法人の責任者）を、携帯で呼んで下さい！なるべく早く、駆けつけますから！」と、責任者（一般の会社でいえば、社長）に強く指示されてて…。
ところが、その人、自分より、重いハンディキャップ（障害）のある人をバカにして、勝手に注意する傾向が強く（簡単に言えば、「いじめ」に近い）、そのことを私が注意して、それは私の前ではしない（「我慢」する）ようにはなったんですが、
「私に注意された」ことを、根に持ってしまい、私が「髭を剃って下さい」などと、穏やかに言ってもわざと無視、少し強く「○○さん（責任者）からの命令なんです。剃って下さい」
→思いっきりむっとして、洗面所のドアをバーン！と強く閉めて、…結局、剃ってくれるんですが…（だから、「責任者が駆けつけてくれる」は、結局、意味なし）。
ちなみに、身辺自立されている方で、介助（職員がしてあげる）は、絶対に拒否されます。「自分でやりますっ！」です（できる）。ところが、プライドが高く、人からの「注意」に、へそを曲げる。
まあ、結局、言うことをきいてくれるだけ、ましだと、自分に言いきかせて、「ドアをバーン」「嫌な顔」は、ガマン、なんですが、
以前、「飛び込み営業」を強いられ、当然ながら、断られ続けてる新入社員の人が、この場で、「自分を否定され続けるって、つらいです」と、心情を吐露されてたっけ。
それと、似た心境です。
ま、「死ね！」と言われたり、殴りかかられたり、脅されたり…より、よっぽどましだとは思うんですが、
こんな弱気？では、何が社会福祉士だ！ですよね。さんざん、人のお悩みに、いっちょまえに答えてきて、ですよね…。
責任者や、先輩職員に相談しても、「強く注意して結構です」「なかなかきかない？そうですか（笑）」と言われるだけで…。
というわけで、こんな弱気な私に、喝を入れて下さい！
1. 状況の整理：あなたが抱える課題を理解する
まず、あなたの置かれている状況を整理しましょう。あなたは、福祉施設で働く社会福祉士として、利用者の方々のケアに日々奮闘されています。その中で、特定の利用者とのコミュニケーションに苦労し、上司からの指示と、自身のジレンマの間で板挟みになっていると感じていますね。具体的には、
- 特定の利用者の言動に不快感を覚える。
- 上司からの指示（利用者の身だしなみに関する指導）と、その利用者との関係性の中で板挟みになっている。
- 自身の感情と、プロとしての役割の間で葛藤している。
これらの課題は、福祉の現場で働く多くの方が経験するものです。あなたは決して一人ではありません。まずは、この状況を客観的に把握し、問題解決への第一歩を踏み出しましょう。
2. 感情の整理：あなたの「つらい」を理解する
次に、あなたの感情に寄り添いましょう。「くじけそう」という言葉から、あなたは疲労感、無力感、そして自己肯定感の低下を感じていることが伺えます。具体的には、
- 利用者の言動に対する不快感：相手の尊厳を傷つけるような言動や、あなたへの反発は、精神的な負担となります。
- 上司からの指示と、利用者との関係性の板挟み：板挟みになることで、あなたはどちらの立場にも立てず、孤立感を感じるかもしれません。
- 自己肯定感の低下：専門職として、人々の悩みに答えてきたあなたにとって、自身の無力感を感じることは、大きなストレスとなります。
これらの感情を認識し、受け止めることが重要です。あなたの「つらい」という気持ちは、決して軽視されるべきものではありません。まずは、自分の感情を認め、理解することから始めましょう。
3. メンタルヘルスケア：心の健康を保つために
心の健康を保つために、以下の3つの具体的なメンタルヘルスケアを実践しましょう。
- 感情の発散
つらい気持ちを溜め込まず、信頼できる人に話したり、日記に書き出したりしましょう。誰かに話すことで、気持ちが整理され、客観的に状況を捉えることができます。日記を書くことは、自分の感情を認識し、自己理解を深めるのに役立ちます。 - 休息とリフレッシュ
十分な睡眠を取り、休息時間を確保しましょう。趣味や好きなことに時間を使い、心身ともにリフレッシュすることも大切です。例えば、自然の中で散歩をしたり、音楽を聴いたり、映画を観たりすることで、気分転換を図ることができます。 - 専門家への相談
必要に応じて、カウンセラーや精神科医などの専門家に相談しましょう。専門家は、あなたの悩みを聞き、適切なアドバイスやサポートを提供してくれます。
4. コミュニケーション術：利用者との良好な関係を築くために
利用者とのコミュニケーションを改善するために、以下の3つのポイントを意識しましょう。
- 傾聴の姿勢
相手の話を最後まで聞き、共感的な態度を示しましょう。相手の気持ちを理解しようと努めることで、信頼関係を築くことができます。 - 明確な指示と丁寧な言葉遣い
上司からの指示を伝える際は、丁寧な言葉遣いを心がけ、相手に誤解を与えないようにしましょう。なぜその指示が必要なのかを説明することで、相手の納得を得やすくなります。 - パーソナルスペースへの配慮
相手のプライドを尊重し、一方的な指示や命令を避けるようにしましょう。相手の気持ちに寄り添い、対話を通じて問題を解決する姿勢が大切です。
5. 状況の打開策：具体的な行動プラン
具体的な行動プランを立て、状況を打開しましょう。
- 上司との連携
上司に、現状の課題と、あなたが抱える感情を正直に伝えましょう。その上で、具体的な解決策を一緒に検討しましょう。例えば、利用者とのコミュニケーション方法について、上司からのアドバイスを求めることができます。また、上司に、利用者の性格や背景について、情報共有を求めることも有効です。 - 利用者との対話
利用者との対話を通じて、相互理解を深めましょう。相手の価値観や考え方を理解しようと努め、あなたの思いを伝えてみましょう。例えば、「髭を剃ること」が、なぜ重要なのかを、丁寧に説明することができます。また、相手の意見を聞き、お互いに納得できる解決策を探ることも大切です。 - 自己成長
自己成長のために、積極的に研修やセミナーに参加しましょう。コミュニケーションスキルや、問題解決能力を向上させることで、自信を持って仕事に取り組むことができます。
6. キャリアアップ：社会福祉士としての成長
社会福祉士としてのキャリアアップを目指しましょう。
- 専門性の向上
専門性を高めるために、資格取得や専門分野に関する知識を深めましょう。例えば、認知症ケア専門士や、精神保健福祉士などの資格を取得することで、専門性を高めることができます。 - リーダーシップの発揮
リーダーシップを発揮し、チームをまとめ、より良いケアを提供できるように努めましょう。 - 自己研鑽
積極的に研修に参加し、最新の知識や技術を習得しましょう。
これらの努力は、あなたのキャリアを豊かにし、社会福祉士としてのやりがいをさらに高めることにつながります。
7. 成功事例：困難を乗り越えた社会福祉士たち
多くの社会福祉士が、あなたと同じような困難を乗り越え、活躍しています。以下に、成功事例をいくつか紹介します。
- 事例1：コミュニケーションスキルの向上
ある社会福祉士は、コミュニケーションスキルを向上させるために、研修に参加し、ロールプレイングを重ねました。その結果、利用者との信頼関係を築き、円滑なコミュニケーションを実現することができました。 - 事例2：上司との連携
ある社会福祉士は、上司に相談し、チーム全体で問題解決に取り組みました。上司からのサポートを得ながら、利用者との関係性を改善し、より良いケアを提供することができました。 - 事例3：自己肯定感の回復
ある社会福祉士は、カウンセリングを受け、自己肯定感を高めました。自分の強みと弱みを理解し、自信を持って仕事に取り組むことができるようになりました。
これらの事例から、困難を乗り越えるためには、自己努力、周囲のサポート、そして専門家の助けが必要であることがわかります。
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8. まとめ：一歩ずつ、前へ
この記事では、福祉の現場でくじけそうになっているあなたに向けて、具体的なアドバイスを提供しました。あなたの抱える課題を理解し、感情を整理し、メンタルヘルスケアを行い、コミュニケーション術を磨き、具体的な行動プランを立て、キャリアアップを目指すことが重要です。困難を乗り越え、社会福祉士として成長していくために、一歩ずつ、前へ進んでいきましょう。
9. よくある質問（Q&A）
最後に、よくある質問とその回答をまとめました。あなたの疑問を解消し、さらなる理解を深めるために、ぜひご活用ください。
- Q：どうしても利用者の言動にイライラしてしまう場合はどうすれば良いですか？
A：まずは、深呼吸をして落ち着きましょう。そして、感情的にならないように、冷静に状況を分析しましょう。必要に応じて、上司や同僚に相談し、客観的な意見を聞くことも有効です。 - Q：上司に相談しても解決しない場合はどうすれば良いですか？
A：上司とのコミュニケーション方法を見直すとともに、他の同僚や、より上位の役職者に相談することも検討しましょう。また、外部の専門家（カウンセラーなど）に相談することも有効です。 - Q：自己肯定感が低く、自信が持てない場合はどうすれば良いですか？
A：自分の強みと弱みを理解し、小さな成功体験を積み重ねることで、自己肯定感を高めることができます。また、カウンセリングを受け、専門家のサポートを受けることも有効です。
あなたのキャリアが、より充実したものになることを心から願っています。
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