A型事業所サービス管理者の営業奮闘記：単価アップと利用者満足度向上のための戦略

この記事では、A型事業所のサービス管理責任者として、利用者の就労支援と事業所の運営に奮闘されているあなたに向けて、具体的な営業戦略と、利用者の方々の満足度を高めるためのヒントを提案します。単価の低い現状を打破し、より良い就労支援を実現するための第一歩を踏み出しましょう。

障がい者就労支援A型事業所でサービス管理者をしています。サービス管理責任者なですが、利用者の仕事を探す為に営業をしています。サビ管が仕事を探さないといけないのでしょうか？また、どんな仕事をしてますか？昨年、7月にオープンした事業所です。軽作業をメインにしています。シール貼りや袋詰めなどをしてますが、単価が低いのが現状です。正直、どのように営業をすればいいか途方に暮れています。

障がい者事業所に仕事を紹介してくれるようなところがあるなら教えて頂きたいです。補足因みに、A型なので利用者とは雇用契約を結び、賃金は時給713円です。毎日、毎日、時給単価が低いと言われたり、やってる仕事がA型の仕事ではないと言われまくってます。時給単価に見合う仕事を探してはいるのですが、なかなか無くて。

現状分析：直面している課題と、その背景にあるもの

まず、現状を整理し、抱えている課題を具体的に見ていきましょう。あなたは、A型事業所のサービス管理責任者として、利用者の就労支援と事業所の運営という、二重の責任を担っています。具体的な課題としては、以下の点が挙げられます。

低単価の仕事：軽作業が中心で、時給単価が低い。
営業活動の難しさ：どのように営業すれば良いか、具体的な方法がわからない。
利用者からの不満：低賃金や、仕事内容に対する不満の声。
事業所運営の課題：安定した収益の確保が難しい。

これらの課題は、それぞれが複雑に絡み合い、解決を難しくしています。低単価の仕事は、利用者のモチベーションを低下させ、離職につながる可能性もあります。また、営業活動がうまくいかないと、新たな仕事の開拓ができず、現状が固定化されてしまう可能性があります。これらの課題を解決するためには、多角的な視点と、具体的な戦略が必要です。

課題解決への道：具体的な営業戦略と、仕事の開拓

それでは、具体的な解決策を提案していきます。まずは、営業戦略についてです。

1. ターゲット企業の選定とアプローチ方法

単に「仕事を探す」のではなく、どのような企業に、どのような仕事を依頼するのか、ターゲットを明確にすることが重要です。以下の点を考慮して、ターゲット企業を選定しましょう。

企業のニーズ：どのような業務を外部委託したいと考えているのか、企業のニーズを把握する。
事業所の強み：自社の強み（例：丁寧な作業、納期厳守など）を活かせる仕事を探す。
地域性：事業所のある地域に密着した企業を優先的に検討する。

ターゲット企業が決まったら、具体的なアプローチ方法を検討します。以下のような方法が考えられます。

企業訪問：企業の担当者に直接会い、事業所の紹介と、仕事の依頼を交渉する。
電話・メール：企業の担当者に、事業所の紹介資料を送付し、面談の機会を設ける。
展示会・イベントへの参加：関連業界の展示会やイベントに参加し、企業との接点を作る。
ウェブサイト・SNSの活用：事業所のウェブサイトやSNSで、実績や強みを発信する。

2. 提案内容の工夫

単に「仕事をください」とお願いするだけでは、なかなか仕事は獲得できません。企業のニーズに合わせた、魅力的な提案をすることが重要です。

具体的な業務内容の提案：企業の課題を解決できるような、具体的な業務内容を提案する。
コストパフォーマンスの提示：他社と比較して、コストパフォーマンスが高いことをアピールする。
品質管理体制の紹介：高品質なサービスを提供できることを、具体的な事例を交えて説明する。
障がい者雇用への貢献：企業のCSR（企業の社会的責任）に貢献できることをアピールする。

3. 営業活動の継続と改善

営業活動は、一度や二度で成功するものではありません。継続的に行い、その結果を分析し、改善していくことが重要です。

営業記録の作成：いつ、誰に、どのようなアプローチをしたのか、記録を残す。
結果の分析：成約率、単価、顧客満足度などを分析し、改善点を見つける。
情報収集：業界の動向や、競合他社の情報を収集し、戦略に活かす。

仕事内容の見直し：単価アップと、利用者のスキルアップを目指して

営業活動と並行して、仕事内容の見直しも重要です。低単価の軽作業から脱却し、より高い単価の仕事、そして利用者のスキルアップにつながる仕事を目指しましょう。

1. 高単価の仕事の開拓

高単価の仕事を探すためには、以下の点を意識しましょう。

専門性の高い仕事：パソコン入力、データ入力、デザイン、プログラミングなど、専門性の高い仕事は、比較的高い単価で取引される傾向があります。
付加価値の高い仕事：検品、梱包、発送代行など、付加価値の高い仕事は、単価アップにつながる可能性があります。
企業のニーズに合った仕事：企業の課題を解決できるような仕事は、高い対価を得られる可能性があります。

これらの仕事を開拓するためには、利用者のスキルアップも必要になります。スキルアップのための研修や、資格取得の支援なども検討しましょう。

2. スキルアップのための取り組み

利用者のスキルアップは、単価アップにつながるだけでなく、利用者のモチベーション向上にもつながります。以下のような取り組みを検討しましょう。

研修の実施：パソコンスキル、ビジネスマナー、コミュニケーションスキルなど、仕事に必要なスキルを習得するための研修を実施する。
資格取得の支援：MOS、日商PC検定、簿記など、仕事に役立つ資格の取得を支援する。
OJT（On-the-Job Training）：実際の仕事を通して、スキルを習得する。
キャリアカウンセリング：利用者の適性や希望に合わせたキャリアプランを立てる。

3. 仕事内容の多様化

仕事内容を多様化することで、利用者の興味関心に応じた仕事を提供でき、モチベーションの維持にもつながります。以下のような仕事も検討してみましょう。

清掃業務：オフィスや店舗の清掃業務は、安定した需要があります。
軽作業以外の業務：事務補助、データ入力、翻訳など、軽作業以外の業務も検討する。
地域貢献活動：地域のイベントへの参加、ボランティア活動など、地域貢献につながる仕事も検討する。

利用者とのコミュニケーション：満足度を高めるために

利用者の満足度を高めることは、離職を防ぎ、安定した就労支援を行うために不可欠です。以下の点を意識して、利用者とのコミュニケーションを図りましょう。

1. 個別面談の実施

定期的に個別面談を行い、利用者の悩みや希望を聞き、適切なアドバイスやサポートを提供しましょう。

悩みや不安の傾聴：仕事に関する悩みや不安を、じっくりと聞き、共感する。
目標設定の支援：利用者の目標を明確にし、達成に向けたサポートを行う。
フィードバックの提供：仕事の進捗状況や、改善点について、具体的なフィードバックを提供する。

2. コミュニケーションの活性化

利用者同士、そしてスタッフとのコミュニケーションを活性化することで、職場の雰囲気を良くし、連帯感を高めることができます。

ミーティングの実施：定期的にミーティングを行い、情報共有や意見交換を行う。
イベントの開催：懇親会、レクリエーション、研修などを開催し、親睦を深める。
相談しやすい環境作り：気軽に相談できるような、オープンな雰囲気を作る。

3. 賃金に関する説明

賃金に関する疑問や不満を解消するために、丁寧な説明を行いましょう。

賃金体系の説明：賃金がどのように計算されているのか、具体的に説明する。
昇給の可能性：スキルアップや、貢献度に応じて昇給の可能性があることを伝える。
キャリアパスの提示：将来的なキャリアパスを示し、モチベーションを高める。

事業所運営の改善：安定した収益を確保するために

事業所の運営を改善し、安定した収益を確保することも重要です。以下の点を意識しましょう。

1. コスト管理

人件費、光熱費、家賃など、事業所の運営にかかるコストを把握し、無駄を削減する努力をしましょう。

コスト削減の意識：無駄な支出を減らす意識を持つ。
効率的な業務運営：業務の効率化を図り、無駄な時間を削減する。
備品の有効活用：備品を大切に使い、無駄な購入を避ける。

2. 収益の最大化

単価の高い仕事を受注し、収益を最大化する努力をしましょう。

営業活動の強化：積極的に営業活動を行い、仕事の獲得を目指す。
業務効率の向上：業務効率を向上させ、生産性を高める。
顧客満足度の向上：顧客満足度を向上させ、リピート受注につなげる。

3. 助成金・補助金の活用

国や地方自治体から、様々な助成金や補助金が提供されています。積極的に活用し、事業所の運営を支援しましょう。

情報収集：助成金や補助金に関する情報を収集する。
申請：申請書類を作成し、提出する。
専門家への相談：専門家（社会保険労務士など）に相談し、アドバイスを受ける。

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成功事例：他のA型事業所の取り組み

他のA型事業所の成功事例を参考に、自社の運営に活かせるヒントを見つけましょう。

1. 高単価の仕事を受注した事例

事例1：あるA型事業所は、地元の企業と連携し、商品の梱包・発送代行業務を受注。丁寧な作業と、迅速な対応が評価され、継続的な発注につながっている。
事例2：別のA型事業所は、データ入力業務に特化し、専門的なスキルを持つ利用者を育成。高い品質を評価され、大手企業から継続的に発注を受けている。

2. スキルアップに成功した事例

事例1：あるA型事業所は、パソコン教室を併設し、利用者のスキルアップを支援。MOSなどの資格取得を推進し、就職に繋げている。
事例2：別のA型事業所は、外部講師を招き、ビジネスマナー研修を実施。コミュニケーション能力の向上を図り、利用者の方々の自信に繋げている。

3. 利用者満足度を高めた事例

事例1：あるA型事業所は、定期的に懇親会を開催し、利用者同士の交流を深めている。
事例2：別のA型事業所は、個別面談を重視し、利用者の悩みや希望を丁寧に聞き、寄り添ったサポートを提供している。

まとめ：未来への一歩を踏み出すために

A型事業所のサービス管理責任者として、あなたは多くの課題に直面しているかもしれません。しかし、諦めずに、一つ一つ課題を解決していくことで、必ず道は開けます。この記事で提案した、営業戦略、仕事内容の見直し、利用者とのコミュニケーション、事業所運営の改善、そして成功事例を参考に、未来への一歩を踏み出しましょう。

あなたの事業所が、利用者の方々にとって、より良い就労の場となることを心から願っています。

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