児童デイサービス管理者のお悩み解決！パニックを起こした児童への適切な対応と保護者への説明

児童デイサービス管理者のお悩み解決！パニックを起こした児童への適切な対応と保護者への説明

こんにちは。私は児童デイサービスで管理者をしています。私の施設では、土曜日に電車やバスを使ってお出かけをします。様々ところに行きます。

さて、この間の出来事です。電車でお出かけをしたのですが、一人児童がパニックを起こし施設から出れなくなりました。別のスタッフがその子に付き、私たちは駅で30分以上その子が切り替わるまで待ちましたが、電車のチケットも購入済みで、時間もかなり迫っていた為仕方なくその子以外の子を連れて先に電車に乗りました。結果その子は活動に参加できず…。その子に着いたスタッフも新人でした。

私は他のスタッフに交代するとか、行き先を変更するとか…色々やり方があったかもしれませんが、仕方なく出発するという方法を取りました。ですが、他にもやり方があったのでは…ともやもやが消えません。パニックになった時に一応電話はしましたが、お迎えの時に1日の様子を聞いていたお母さんの悲しい表情が忘れられません。

他にやり方があったんじゃないか、私は間違っていたんじゃないかと…こういった時、他の事業所の方はどのような対応をしていますか？？また、障がいを持った子の保護者の方でもこういった経験があった時にスタッフの方はどんな対応されていましたか？率直な意見をお願いします。

児童デイサービスの管理者として、日々の業務の中で様々な困難に直面することは避けられません。特に、外出イベント中の予期せぬ事態への対応は、子どもの安全確保だけでなく、他の児童への配慮、保護者への説明など、多岐にわたる課題を抱えます。今回のケースでは、パニックを起こした児童への対応と、その後の保護者への対応に苦慮されているようです。この記事では、同様の状況に直面した際のより良い対応策を、具体的な事例を交えながら解説します。また、保護者の方々との信頼関係を築くためのコミュニケーション方法についても触れていきます。

1. パニックを起こした児童への緊急対応：冷静な判断と迅速な行動

まず、パニックを起こした児童への対応について、具体的なステップを整理しましょう。この段階での最優先事項は、児童の安全確保です。

• 安全な場所の確保: パニックを起こした児童が周囲の危険にさらされないよう、安全な場所に移動させます。人通りの少ない場所や、落ち着けるスペースを選びましょう。
• 落ち着かせの声かけ: 落ち着いたトーンで、児童に安心感を与える言葉をかけます。「大丈夫だよ」「怖くないよ」など、具体的な言葉で不安を取り除きましょう。
• 状況の把握: 何が原因でパニックを起こしたのかを冷静に観察します。周囲の環境、刺激、体調などを確認し、原因を特定します。
• 専門家への連絡: 必要に応じて、医師や専門機関に連絡を取り、指示を仰ぎます。児童の状況によっては、医療的なサポートが必要となる場合があります。

今回のケースでは、新人スタッフが対応にあたったとのことですが、新人スタッフだけで対応させるのではなく、経験豊富なスタッフがサポートに入る体制を整えることが重要です。また、日頃から、緊急時の対応について、全スタッフで共通認識を持ち、ロールプレイングなどを行うことで、いざという時の対応力を高めることができます。

2. 他の児童への配慮：安全と活動の継続

パニックを起こした児童への対応と並行して、他の児童への配慮も重要です。

• 状況の説明: 他の児童に対して、状況を簡潔に説明し、不安を与えないように配慮します。「〇〇くんが少しびっくりしちゃったから、少しだけ待とうね」など、分かりやすい言葉で説明しましょう。
• 安全の確保: 他の児童の安全を最優先に考え、危険がないことを確認します。
• 活動の継続: 可能であれば、他の児童の活動を継続させます。ただし、状況によっては、行き先を変更したり、活動内容を調整する必要があるかもしれません。

今回のケースでは、電車のチケットを購入済みで、時間も迫っていたため、他の児童を先に電車に乗せるという判断をされました。この判断は、やむを得ない状況だったと考えられますが、事前に、代替案をいくつか検討しておくことが重要です。例えば、

• 予備の活動プラン: 万が一の事態に備えて、代替の活動プランを用意しておきましょう。公園での遊びや、施設内での活動など、臨機応変に対応できるプランがあると安心です。
• スタッフの増員: イベントに、余裕を持った人員配置を心がけましょう。

3. 保護者への説明：誠実なコミュニケーション

今回のケースで、保護者の方の悲しい表情が忘れられないとのことですが、保護者の方とのコミュニケーションは、信頼関係を築く上で非常に重要です。

• 迅速な報告: 事件発生後、できるだけ早く保護者に連絡を取り、状況を報告します。電話だけでなく、直接会って説明することも検討しましょう。
• 事実の説明: 状況を正確に伝え、隠し事はしないようにしましょう。
• 謝罪と配慮: 児童と保護者の気持ちに寄り添い、謝罪の言葉を伝えます。
• 再発防止策の提示: 今後の対策を説明し、保護者の不安を和らげます。

保護者の方とのコミュニケーションにおいては、以下の点に注意しましょう。

• 共感: 保護者の気持ちに寄り添い、共感の姿勢を示しましょう。「ご心配をおかけして申し訳ありませんでした」など、共感の言葉を伝えることが大切です。
• 丁寧な説明: 専門用語を避け、分かりやすい言葉で説明しましょう。
• 質問への対応: 保護者からの質問には、誠実に答えます。分からないことは、正直に伝え、後で調べて回答する姿勢を示しましょう。
• 情報共有: 普段から、子どもの様子や成長について、積極的に情報共有を行いましょう。

4. 他の事業所の対応事例：学びと改善

他の事業所では、どのような対応をしているのでしょうか。以下に、いくつかの事例を紹介します。

• 事前準備の徹底: 事前に、児童の特性や、過去のパニック事例を把握し、対応マニュアルを作成している事業所があります。
• スタッフ教育の強化: 定期的に、緊急時の対応訓練や、保護者対応に関する研修を実施している事業所があります。
• 連携体制の構築: 医療機関や、専門機関との連携体制を構築し、緊急時に迅速に対応できる体制を整えている事業所があります。
• 保護者との情報共有: 普段から、保護者との情報交換を密に行い、子どもの状態を共有している事業所があります。

これらの事例を参考に、自施設の対応を改善していくことができます。他の事業所の事例を参考に、自施設に合った対応策を検討し、実践していくことが重要です。

5. 保護者の意見：理解と協力

障がいを持つ子どもの保護者の方々は、どのようなことを考えているのでしょうか。以下に、保護者の意見をまとめました。

• 子どもの安全を最優先に考えてほしい: 子どもの安全が第一であることは、すべての保護者が願っています。
• 状況を正確に伝えてほしい: 何が起きたのか、正確に知りたいと思っています。
• 誠実な対応をしてほしい: 隠し事なく、誠実に対応してほしいと思っています。
• 再発防止策を講じてほしい: 同じようなことが繰り返されないように、対策を講じてほしいと思っています。
• 子どもの気持ちに寄り添ってほしい: 子どもの気持ちを理解し、寄り添ってほしいと思っています。

保護者の意見を参考に、保護者との信頼関係を築き、協力体制を築くことが重要です。保護者の意見に耳を傾け、子どものために最善の対応をすることが、児童デイサービスの役割です。

6. 施設全体での改善：チームワークと継続的な取り組み

今回のケースを教訓に、施設全体で改善に取り組むことが重要です。

• 情報共有: 今回のケースについて、全スタッフで情報共有を行い、反省点や改善点を洗い出します。
• マニュアルの見直し: 緊急時の対応マニュアルを見直し、より実践的な内容に改善します。
• 研修の実施: スタッフのスキルアップを図るために、研修を実施します。
• チームワークの強化: スタッフ間の連携を強化し、チームワークを高めます。
• 継続的な改善: 定期的に、対応状況を評価し、改善を繰り返します。

施設全体で改善に取り組むことで、より安全で、質の高いサービスを提供できるようになります。今回のケースを、成長の機会と捉え、継続的に改善していくことが重要です。

7. まとめ：より良い児童デイサービスのために

今回のケースは、児童デイサービスの管理者にとって、非常に悩ましい問題です。しかし、この経験を活かし、より良い児童デイサービスを提供するために、様々な改善策を講じることができます。

• 児童の安全を最優先に考え、緊急時の対応マニュアルを整備する。
• スタッフのスキルアップを図り、チームワークを強化する。
• 保護者との信頼関係を築き、情報共有を密にする。
• 他の事業所の事例を参考に、自施設の対応を改善する。
• 継続的に改善に取り組み、質の高いサービスを提供する。

これらの取り組みを通して、児童デイサービスは、子どもたちにとって安全で、安心して過ごせる場所となり、保護者の方々にとっても信頼できる存在となるでしょう。今回のケースを、成長の糧とし、より良い児童デイサービスを目指しましょう。

“`

最近のコラム

>> タバコとキャリアの狭間で揺れるあなたへ：禁煙と転職を成功させるための自己診断チェックリスト

>> 「タバコ休憩多すぎ…」喫煙者の同僚との働きづらさを解消！円滑な職場関係を築くための具体的な対策

>> 「タバコ休憩は許される？」喫煙しながらキャリアアップを目指す共働きママの働き方改革

記事一覧に戻る

お役立ちコンテンツ