経験ゼロから始める老健相談員！人間関係の悩みとキャリアアップの両立

この記事では、老健（介護老人保健施設）の支援相談員として働き始めたものの、経験不足や人間関係の悩みから、今後のキャリアに不安を感じているあなたに向けて、具体的な解決策とキャリアアップのヒントを提供します。相談業務未経験でも、人間関係の壁を乗り越え、自信を持って仕事に取り組めるように、専門家としての視点からアドバイスをさせていただきます。

老健での支援相談員として働き出して2か月目です。全く経験がなく、無資格にもかかわらず、老健（行政）からこういう仕事があるけどやってみない？と声をかけられて始めてしまいました。

元々行政関係の嘱託職員の経験があります。

声をかけてくれた職員さんからは、「まずは事務的な仕事をしてくれればいいし、徐々に相談業務を覚えてくれればいいから」と言われ、引き受けてしまいました。

しかし、働き出して経験がないとかなり厳しい職種で介護士さんからの「この人何者？なんでいきなり相談員？」という、人をさげすんだ視線が痛いです。

また、先輩相談員さんがとにかくマイナス思考というか・・・不平不満、愚痴、陰口が非常に多く、私も陰で言われているのかなぁ～と人間不信に陥ってもいて、とりあえず9月末までの契約なので事務的な仕事だけこなして契約更新はしないことにするつもりでした。

しかし、今日、先輩から「上司から『相談業務をやらせろ！相談員として雇ったんだから、どんどん仕事させろ！』と言われたから来週から相談受けてね。とりあえずは同席するから大丈夫よ」と言われました。ちょっと渋ったら「経験していくことで覚えるから、恥かかないと覚えないでしょ？」と言われました。

先輩からはちょっと前から、「相談業務やろうよ」と何度となくせっつかれていて、でも、「まだできませんよ」と断っていました。なので、先輩が「上司命令でやらせてくれ」と頼み込んだのでないかと考えてしまって・・・・・

先輩と言っても同じ臨時職員でヘルパー2級を持っているそうです。どうも、一緒にやっていた正職さんを異動させたようです。稼働率を上げさせてみせると宣言をして大嫌いな正職さんを異動させたと本人が話してくれました。実はその正職さんの後任が私だったんですが・・・・

仕事を始めて、第一に思ったのが、私にお声がかかった理由は、この人（先輩相談員）とうまくやっていける人だったのでないかと・・・・・私自身、誰とでもうまくやっていけると自負していたのですが、今回はかなり厳しい状況です。

来週早々から相談業務を行い、現在入所されている約90人の内数人を担当として任されるそうです。

相談員経験のあるの方、経験も資格もない私が勤務1か月半でできると思いますか？もし可能であれば、早く覚えられるコツがあったら教えてください。よろしくお願いします。補足現在支援相談員は、臨時職員の先輩（ヘルパー2級）と無資格の私だけです。先月は正職さん（社会福祉士）がいましたが、先輩が上に訴え出て正職さんはディに異動になりました。正職さんと先輩の関係性があり得ないほどひどかったです。先輩が正職さんをいじめているというか・・・・・逆パワハラ状態でした。（先輩の前職は目標稼働率１００％の病院の相談員だったそうでめちゃくちゃ仕事はできますが・・・・・）

なので今月から臨時職員の2人だけです。面接を受けた時点で社会福祉士とヘルパーさんの2人で相談業務やっていてそこに入ってもらう事になると言われたので、「ひとまず事務処理をやってもらう」と言われて疑う事もなくOKしてしまった経緯があります。実際雇用通知書は、事務で採用になっています。もちろん時給も事務さんと同じなので900円で施設内では一番低い時給です。

相談員としての第一歩：経験ゼロからのスタート

老健の支援相談員としてのキャリアをスタートされたばかりとのこと、おめでとうございます。未経験でのスタート、そして人間関係の難しさから、多くの不安を感じていることと思います。しかし、ご安心ください。経験ゼロからでも、相談員として活躍できる道は必ずあります。そして、人間関係の悩みも、適切な対処法を知っていれば、乗り越えることができます。

まず、あなたが置かれている状況を整理しましょう。未経験での相談業務開始、先輩相談員との人間関係の悩み、そして雇用条件への不満。これらの課題を一つずつ解決していくことで、あなたのキャリアは必ず良い方向へ向かいます。

1. 相談業務への挑戦：未経験でも大丈夫！

「経験も資格もない私が、相談業務ができるのだろうか？」という不安は当然です。しかし、相談業務に必要なのは、経験や資格だけではありません。最も大切なのは、入居者の方々に寄り添い、話を聞き、問題解決をサポートしようという「気持ち」です。

以下に、未経験から相談業務をスムーズに進めるための具体的なコツを紹介します。

積極的に学ぶ姿勢を持つ：先輩相談員の同席や指導を積極的に活用し、わからないことは積極的に質問しましょう。また、関連書籍やインターネットで情報を収集し、知識を深めることも重要です。
記録をしっかりとる：相談内容や対応を記録することで、自分の成長を客観的に把握できます。また、記録は、他のスタッフとの情報共有にも役立ちます。
ロールプレイングを行う：先輩や同僚とロールプレイングを行い、相談の流れや対応の仕方を練習しましょう。
小さな成功体験を積み重ねる：最初は簡単な相談から始め、一つずつ成功体験を積み重ねることで、自信をつけましょう。
専門家への相談も検討する：必要に応じて、社会福祉士や精神保健福祉士などの専門家に相談し、アドバイスを求めることも有効です。

2. 人間関係の悩み：建設的な関係を築くために

先輩相談員との人間関係は、あなたのキャリアにとって大きな課題です。マイナス思考や陰口、そしてあなたへの不信感。これらの状況を改善するためには、以下の点に注意しましょう。

相手を理解しようと努める：先輩相談員の言動の背景には、何らかの事情があるかもしれません。まずは、相手を理解しようと努め、共感できる部分を探してみましょう。
距離を置くことも選択肢に：どうしても関係性が改善しない場合は、無理に近づこうとせず、適切な距離を保つことも重要です。
情報収集と客観的な判断：陰口や噂話に惑わされず、事実に基づいた情報を集め、客観的に状況を判断しましょう。
上司への相談：もし、先輩相談員の言動が業務に支障をきたす場合は、上司に相談することも検討しましょう。
第三者への相談：信頼できる同僚や友人、家族に相談し、客観的な意見を聞くことも有効です。

3. キャリアアップ：未来を描くために

現在の雇用条件や、先輩相談員との関係性から、契約更新をしないという選択肢を考えているかもしれません。しかし、それはあくまでも一時的な解決策です。あなたのキャリアを長期的に考えた場合、以下のような選択肢も検討してみましょう。

資格取得：社会福祉士や精神保健福祉士などの資格を取得することで、専門性を高め、キャリアアップの道が開けます。
スキルアップ：相談業務に関する知識やスキルを向上させるための研修やセミナーに参加しましょう。
転職：現在の職場での人間関係や雇用条件に不満がある場合は、より良い環境への転職を検討することもできます。
キャリアコンサルタントへの相談：あなたのキャリアプランを一緒に考え、具体的なアドバイスを受けることができます。

あなたの経験とスキルを活かせる職場は、必ず見つかります。焦らず、じっくりと自分のキャリアプランを考え、行動していきましょう。

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4. 具体的な行動計画：今日からできること

さあ、今日からできる具体的な行動計画を立てましょう。まずは、以下のステップから始めてください。

情報収集：相談業務に関する書籍やインターネット記事を読み、知識を深めましょう。
先輩相談員の観察：先輩相談員の相談対応を観察し、良い点や改善点を見つけましょう。
自己分析：自分の強みや弱みを把握し、今後のキャリアプランを考えましょう。
上司との面談：上司に相談業務への不安を伝え、サポート体制について確認しましょう。
資格取得の検討：社会福祉士などの資格取得について調べ、計画を立てましょう。

5. 成功事例：経験ゼロから相談員として活躍した人たち

多くの人が、あなたと同じように未経験から相談員の道に進み、活躍しています。以下に、成功事例をいくつか紹介します。

Aさんの場合：Aさんは、医療事務の経験しかありませんでしたが、熱意と努力で社会福祉士の資格を取得し、病院の相談員として活躍しています。Aさんは、患者さんの話を親身に聞き、問題解決をサポートすることで、多くの患者さんから信頼を得ています。
Bさんの場合：Bさんは、介護職の経験がありましたが、相談業務に興味を持ち、老健の相談員に転職しました。Bさんは、介護の現場での経験を活かし、入居者の方々の気持ちに寄り添った相談を行い、高い評価を得ています。
Cさんの場合：Cさんは、異業種からの転職でしたが、積極的に研修に参加し、知識とスキルを習得しました。Cさんは、持ち前のコミュニケーション能力を活かし、入居者の方々との信頼関係を築き、相談業務で大きな成果を上げています。

これらの成功事例からわかるように、未経験からでも、努力と工夫次第で相談員として活躍することは十分に可能です。

6. 専門家からのアドバイス：キャリアを成功させるために

最後に、キャリアコンサルタントとしての視点から、あなたのキャリアを成功させるためのアドバイスをさせていただきます。

目標設定：まずは、具体的な目標を設定しましょう。例えば、「1年後には社会福祉士の資格を取得する」「3年後には、相談業務のスペシャリストになる」など、目標を明確にすることで、モチベーションを維持しやすくなります。
自己投資：自己投資は、あなたのキャリアを大きく左右します。資格取得のための費用や、スキルアップのための研修費用など、積極的に投資しましょう。
人脈形成：相談員としてのキャリアを成功させるためには、人脈形成も重要です。同僚や先輩、専門家とのつながりを大切にし、情報交換や相談を行いましょう。
メンタルヘルスケア：相談業務は、精神的な負担が大きい仕事です。ストレスを溜め込まないように、定期的な休息や気分転換を心がけましょう。
ポジティブ思考：困難な状況に直面しても、ポジティブな思考を心がけましょう。「できない」ではなく、「どうすればできるか」を考え、積極的に行動することが大切です。

まとめ：未来への一歩を踏み出そう

この記事では、老健の支援相談員として働き始めたあなたが抱える悩みに対し、具体的な解決策とキャリアアップのヒントを提供しました。未経験からのスタート、人間関係の悩み、そして雇用条件への不満。これらの課題を乗り越え、自信を持って相談業務に取り組むために、今日からできることを実践していきましょう。

あなたのキャリアは、あなたの努力次第で大きく変わります。焦らず、一歩ずつ、未来への道を切り開いていきましょう。応援しています。

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