「天職」なのに辛い…介護士のあなたが職場で抱える悩みを解決する方法

あなたは今、大好きな仕事である介護の現場で、非常に辛い状況に直面されているのですね。入居者の方々を心から大切に思い、その方々のために働きたいという強い気持ちがあるにも関わらず、職場の人間関係や先輩からのいじめ、そして虐待行為を目撃することで、心身ともに疲弊し、自律神経失調症のような症状にまで悩まされているとのこと。本当に苦しい状況だと思います。この記事では、あなたが抱える問題の解決策を探り、大好きな仕事を続けられるように、具体的なアドバイスをさせていただきます。

特別養護老人ホームで働いています。お年寄りが大好きで仕事自体は天職だと自分で思っています。

しかし女性の年輩の方が虐待をしていて心が痛みます。耳が聞こえにくい方に対して大声で怒鳴ったり、衣類交換をして脱いだ服を足で蹴飛ばしたり、待ったが出来ない方に対してですがトイレに裸足で行かせたり、ナースコールをわざと離して置いたりととにかく酷いです。

また新人いびりもとにかく酷く、毎日当たり散らしてきます。(私も新人です。)その先輩は10年程介護士をしています。どうしてこのような状態で10年も仕事を続けているのだろうと疑問に思います。

この先輩の事は主任に相談したのですが、前にもこんなことがあって本人に話はしたけどどれだけ言い聞かせても私は新人教育をしているだけでいじめていない等言い訳をすると言われました。

私はもっとちゃんとこの問題を受け止めてきちんと対処してほしいと思っています。証拠がない(偉い人の前だと良い人になる)のでどうしようもないみたいなことも言われます。

虐待の事や私も新人なのでいびられていてストレスで自律神経失調症の様な状況に悩まされています。今日も朝から吐き気がして仕事を休んでしまいました。

そしてまた仕事に行くとずる休みしたんじゃないかと嫌みを言われます。お前のせいだと言い返したくてもそんなこととても言えません。仕事が好きなのにその先輩のせいで仕事に行くのが辛いです。

私はどうしたら良いですか？出来れば職場は変えたくありません。大好きな入居者さんがいるので。

どこに相談したら良いのでしょうか？

文章わかりづらくてすいません。悩みすぎて辛くなって質問してしまいました。

1. 状況の整理と問題の本質

まず、現状を整理しましょう。あなたは、介護の仕事に強いやりがいを感じ、入居者の方々を心から大切に思っています。しかし、職場の先輩介護士による虐待行為、新人いじめ、そして主任の対応への不満から、心身に不調をきたし、仕事に行くこと自体が辛くなってしまっています。職場を変えたくないという強い気持ちがある一方で、このままでは心身が持たないというジレンマに陥っている状態です。

この問題の本質は、大きく分けて以下の3点に集約されます。

虐待行為の目撃と、それに対する無力感: 目の前で起きている虐待行為を止められないことへの葛藤と、倫理的なジレンマ。
職場の人間関係の悪化: 先輩からのいじめ、主任の対応への不満、そしてそれらによる精神的な負担。
心身の健康への影響: ストレスによる自律神経失調症のような症状、仕事への意欲の減退。

これらの問題が複雑に絡み合い、あなたの心を深く傷つけているのです。まずは、あなたが一人で抱え込まず、問題を整理し、具体的な解決策を探っていくことが重要です。

2. 虐待問題への具体的な対処法

虐待行為は、絶対に許されるものではありません。あなたが目撃している行為は、看過することなく、毅然とした態度で対応する必要があります。しかし、証拠がない、主任が対応してくれないという状況下では、どのように行動すれば良いのでしょうか。

2-1. 証拠の収集

証拠がないからといって、諦める必要はありません。証拠収集は、問題解決の第一歩です。以下の方法で、証拠を集める努力をしましょう。

記録: 虐待行為を目撃した日時、場所、具体的な内容を詳細に記録します。可能であれば、入居者の状態や、先輩の言動を具体的にメモしましょう。記録は、あなたの記憶を補強し、客観的な証拠となり得ます。
写真・動画: 虐待行為を直接的に記録することは難しいかもしれませんが、状況証拠となるような写真や動画を、可能な範囲で記録しましょう。例えば、ナースコールが遠くに置かれている状況などを記録することも有効です。ただし、プライバシーへの配慮を忘れず、許可なく撮影することは避けましょう。
証言の確保: 他の同僚や、入居者の家族など、第三者からの証言を得られないか検討しましょう。虐待行為を目撃した人がいれば、証言を得ることで、証拠としての信憑性が高まります。

2-2. 相談窓口の活用

証拠収集と並行して、相談窓口を活用しましょう。一人で抱え込まず、専門家や第三者に相談することで、問題解決への糸口が見つかることがあります。

上司への再度の相談: 主任ではなく、より上位の役職者（施設長など）に相談してみましょう。証拠を提示し、あなたの現状と、改善を求める意思を明確に伝えましょう。
外部相談窓口の利用: 介護に関する相談窓口は、数多く存在します。以下のような窓口に相談し、アドバイスや支援を受けましょう。
- 市町村の高齢者虐待対応窓口: 虐待に関する相談を受け付けています。
- 地域包括支援センター: 介護に関する様々な相談に対応しています。
- 労働基準監督署: 労働環境に関する相談を受け付けています。
- 弁護士: 専門的な法的アドバイスを受けることができます。

2-3. 組織への内部告発

証拠が揃い、上司への相談や外部相談窓口への相談を経ても、状況が改善しない場合は、組織への内部告発も検討しましょう。内部告発は、勇気のいる行動ですが、虐待を止めるために必要な手段となる場合があります。

告発先の選定: 組織の倫理委員会や、外部の監査機関など、適切な告発先を選びましょう。
告発内容の明確化: 告発する内容を、具体的にまとめましょう。証拠や、これまでの経緯を整理し、客観的に伝えられるように準備しましょう。
告発後の対応: 告発後、組織から調査が行われる可能性があります。調査に協力し、事実を正確に伝えましょう。

3. 職場の人間関係の改善策

虐待問題と並行して、職場の人間関係の改善も重要です。先輩からのいじめや、主任の対応への不満を解消するために、以下の対策を講じましょう。

3-1. コミュニケーションの改善

職場の人間関係を改善するためには、コミュニケーションが不可欠です。積極的にコミュニケーションを図り、良好な関係を築きましょう。

挨拶と笑顔: 挨拶と笑顔は、良好な人間関係の基本です。明るく挨拶し、笑顔で接することで、相手との距離を縮めることができます。
積極的な会話: 休憩時間や業務の合間に、積極的に会話をしましょう。相手の趣味や興味関心について話すことで、親近感を抱かせることができます。
感謝の気持ちを伝える: 相手に感謝の気持ちを伝えることで、良好な関係を築くことができます。何か手伝ってもらったときや、助けてもらったときには、感謝の言葉を伝えましょう。

3-2. ストレスへの対処

人間関係の悪化は、大きなストレスの原因となります。ストレスを溜め込まず、適切に対処することが重要です。

ストレスの原因を特定する: 何がストレスの原因となっているのかを、具体的に特定しましょう。先輩からのいじめ、主任の対応への不満など、原因を明確にすることで、対策を立てやすくなります。
ストレス発散方法を見つける: 自分に合ったストレス発散方法を見つけましょう。趣味に没頭する、運動をする、友人や家族に話を聞いてもらうなど、様々な方法があります。
専門家のサポートを受ける: ストレスが深刻な場合は、専門家のサポートを受けましょう。カウンセリングや、精神科医の診察など、適切なサポートを受けることで、心の健康を保つことができます。

3-3. 境界線の設定

先輩からのいじめに対しては、毅然とした態度で対応し、自分の境界線を明確にすることが重要です。

不当な要求は断る: 不当な要求や、理不尽な言動に対しては、はっきりと断りましょう。断る際には、相手を尊重しつつ、自分の意思を明確に伝えることが大切です。
第三者に相談する: いじめがエスカレートする場合は、第三者に相談しましょう。上司や、同僚、友人など、信頼できる人に相談し、アドバイスを求めましょう。
記録を残す: いじめの内容や、対応について、記録を残しましょう。記録は、今後の対応に役立つだけでなく、あなたの心の支えにもなります。

4. 心身の健康を守るために

心身の健康を守ることは、大好きな仕事を続けるために不可欠です。自律神経失調症のような症状に悩まされているとのことですので、以下の対策を講じましょう。

4-1. 休息と睡眠の確保

十分な休息と睡眠は、心身の健康を保つために重要です。質の高い睡眠を確保し、心身を休ませましょう。

睡眠時間の確保: 毎日7〜8時間の睡眠時間を確保しましょう。
睡眠環境の整備: 寝室の環境を整えましょう。静かで、暗く、涼しい環境で眠ることが大切です。
睡眠の質の向上: 寝る前にリラックスできる習慣を取り入れましょう。温かいお風呂に入る、軽いストレッチをする、アロマを焚くなど、自分に合った方法を見つけましょう。

4-2. バランスの取れた食事

バランスの取れた食事は、心身の健康を支える基盤となります。栄養バランスの取れた食事を心がけましょう。

規則正しい食事: 毎日、規則正しく食事をとりましょう。
栄養バランスの重視: バランスの取れた食事を心がけましょう。主食、主菜、副菜をバランスよく摂取することが大切です。
栄養補助食品の活用: 必要に応じて、栄養補助食品を活用しましょう。ビタミンやミネラルなどのサプリメントを摂取することも有効です。

4-3. 専門家への相談

心身の不調が続く場合は、専門家への相談を検討しましょう。精神科医や、心療内科医、カウンセラーなど、専門家のサポートを受けることで、症状の改善を図ることができます。

医療機関の受診: 精神科医や、心療内科医を受診し、適切な診断と治療を受けましょう。
カウンセリングの利用: カウンセリングを受けることで、心の悩みやストレスを解消することができます。
専門家との連携: 医療機関とカウンセリングを連携させることで、より効果的なサポートを受けることができます。

5. 職場を変えずに問題を解決するために

あなたは、大好きな入居者の方々のために、職場を変えたくないという強い気持ちを持っています。そのためには、現状の問題を解決し、働きやすい環境を自ら作り出す必要があります。以下に、職場を変えずに問題を解決するための具体的なステップを示します。

5-1. 問題の可視化と共有

まずは、抱えている問題を可視化し、周囲と共有しましょう。問題が明確になれば、解決策も見えやすくなります。

問題の整理: 抱えている問題を、具体的に整理しましょう。虐待問題、人間関係の問題、心身の健康問題など、それぞれの問題点を明確にしましょう。
関係者への共有: 問題を、上司や同僚、信頼できる人に共有しましょう。あなたの悩みや、改善を求める意思を伝えましょう。
協力体制の構築: 周囲との協力体制を構築しましょう。問題を共有し、共に解決策を模索することで、より効果的な解決に繋がります。

5-2. 職場環境の改善提案

問題解決のために、職場環境の改善を提案しましょう。あなたの意見が、職場の改善に繋がる可能性があります。

改善提案の作成: 職場環境の改善に関する提案を作成しましょう。虐待防止のための対策、新人教育の改善、労働環境の改善など、具体的な提案を盛り込みましょう。
上司への提案: 上司に改善提案を提出し、話し合いの機会を設けましょう。あなたの提案に対する意見や、実現可能性について話し合いましょう。
チームでの議論: チーム全体で、職場環境の改善について議論しましょう。様々な意見を交換し、より良い解決策を見つけましょう。

5-3. ポジティブな行動と意識改革

問題解決のためには、あなたのポジティブな行動と、意識改革が不可欠です。積極的に行動し、前向きな姿勢で問題解決に取り組みましょう。

主体的な行動: 問題解決に向けて、主体的に行動しましょう。証拠収集、相談、改善提案など、積極的に行動することで、状況を好転させることができます。
前向きな姿勢: 前向きな姿勢で、問題解決に取り組みましょう。困難な状況でも、諦めずに、解決策を探し続けることが大切です。
自己成長: 問題解決を通して、自己成長を目指しましょう。問題解決の過程で、様々な経験を積むことで、人間的に成長することができます。

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6. まとめ: 大切な仕事を続けるために

あなたが置かれている状況は、非常に辛く、困難なものです。しかし、諦めずに、一つ一つ問題を解決していくことで、大好きな仕事を続けることができます。虐待問題への対処、職場の人間関係の改善、心身の健康管理、そして職場環境の改善提案など、様々な方法を試すことで、あなたの状況は必ず好転します。

焦らず、一歩ずつ、問題解決に取り組んでいきましょう。そして、大好きな入居者の方々のために、あなたの笑顔と優しさを届けてください。あなたの努力が、必ず実を結ぶことを信じています。

もし、どうしても今の職場で解決できない場合は、転職という選択肢も視野に入れることも大切です。あなたの経験とスキルを活かせる職場は、必ず見つかります。焦らず、じっくりと、自分に合った職場を探しましょう。

応援しています。

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