警備員のキレた経験と対処法：お客様対応、キャリアアップ、そして多様な働き方

この記事では、商業施設やオフィスビルなどで警備の仕事をしている方々が直面する、お客様やテナントとのトラブル、そしてその対応について掘り下げていきます。警備の仕事は、安全を守るだけでなく、人々の生活を支える重要な役割を担っています。しかし、時には理不尽な要求や、予期せぬトラブルに遭遇することもあるでしょう。この記事では、そうした状況にどのように対応し、自身のキャリアを築いていくか、多様な働き方を含めて考えていきます。

商業施設やオフィスビルで、警備設備をやっている方に質問です。

お客さん、もしくは直接お金をもらってないテナントや利用客にキレたことってありますか？

どんな理由でキレたかとキレた後の処遇みたいなのも聞きたいです。

この質問は、警備の仕事における現実的な課題を浮き彫りにしています。お客様対応、職場の人間関係、そして自身のキャリア形成。これらの要素は、警備の仕事をする上で避けて通れないものです。この記事では、これらの問題に焦点を当て、具体的な解決策やキャリアアップのヒントを提供します。

1. 警備の仕事で「キレる」とは？：お客様対応のリアル

警備の仕事は、人々の安全を守るという重要な使命を帯びています。しかし、その過程で、時には感情的な衝突や、理不尽な要求に直面することもあります。ここでは、警備員が「キレる」に至る具体的な状況と、その背景にある感情について考察します。

1.1. キレる理由：お客様とのトラブル事例

警備員がお客様やテナントに対して感情的になる主な理由には、以下のようなものがあります。

ルール違反への対応: 施設内のルールを守らないお客様への注意喚起は、警備員の日常業務です。例えば、喫煙禁止場所での喫煙、立ち入り禁止区域への侵入、大声での騒ぎなど、ルール違反を注意しても改善が見られない場合に、感情的な対立に発展することがあります。
理不尽な要求: 警備員は、お客様からの様々な要求に応える必要があります。しかし、中には、警備員の権限を超えた要求や、無理難題を押し付けてくるお客様もいます。例えば、「落とし物を探してほしい」「特定の場所まで案内してほしい」といった要求に応えられない場合に、不満をぶつけられることがあります。
言葉遣いや態度の問題: お客様の中には、高圧的な態度や乱暴な言葉遣いで接してくる方もいます。このような態度は、警備員の尊厳を傷つけ、感情的な反発を招く可能性があります。
誤解や勘違い: 警備員の指示や説明が、お客様に誤解されることもあります。例えば、施設の構造やルールに関する説明不足から、お客様が不満を抱き、感情的な対立に発展することがあります。

1.2. キレる背景にある感情：ストレスとプレッシャー

警備員が感情的になる背景には、様々なストレスやプレッシャーが存在します。これらの感情は、お客様とのトラブルだけでなく、職場の環境や個人の状況によっても影響を受けます。

長時間労働と疲労: 警備の仕事は、長時間労働になりがちです。特に、人手不足の現場では、休憩時間が十分に取れないこともあります。疲労が蓄積すると、感情のコントロールが難しくなり、些細なことでイライラしやすくなります。
人間関係のストレス: 警備の仕事は、チームワークが重要です。しかし、職場の人間関係が悪化すると、精神的な負担が増大し、お客様との対応にも悪影響を及ぼす可能性があります。
責任感とプレッシャー: 警備員は、人々の安全を守るという強い責任感を抱いています。万が一、事故やトラブルが発生した場合、その責任を問われることもあります。このプレッシャーが、感情的な不安定さを引き起こすことがあります。
低賃金と待遇への不満: 警備の仕事は、給与水準が低い傾向にあります。また、昇進の機会が限られていることもあります。このような待遇への不満は、モチベーションの低下につながり、お客様との対応にも影響を及ぼす可能性があります。

2. キレた後の処遇：問題解決とキャリアへの影響

警備員がお客様やテナントに対して感情的な反応をしてしまった場合、その後の対応は、自身のキャリアに大きな影響を与える可能性があります。ここでは、問題解決のための具体的なステップと、キャリアアップにつなげるためのヒントを紹介します。

2.1. 問題解決のためのステップ

万が一、お客様やテナントに対して感情的な反応をしてしまった場合、以下のステップで問題解決を図ることが重要です。

冷静になる: まずは、深呼吸をして冷静さを取り戻しましょう。感情的になっている状態では、適切な判断ができません。
事実確認: 何が原因で感情的になったのか、事実関係を正確に把握しましょう。第三者の意見を聞くことも有効です。
謝罪と説明: お客様やテナントに対して、自身の非を認め、謝罪しましょう。同時に、状況を説明し、誤解を解く努力をしましょう。
再発防止策の検討: なぜ感情的になってしまったのか、原因を分析し、再発防止策を検討しましょう。
上司への報告と相談: 上司に状況を報告し、今後の対応について相談しましょう。

2.2. キャリアアップにつなげるためのヒント

感情的な反応をしてしまった経験を、キャリアアップの糧にするためには、以下の点を意識しましょう。

自己分析: なぜ感情的になってしまったのか、自分の弱点や課題を客観的に分析しましょう。
コミュニケーション能力の向上: 相手の立場に立って物事を考え、円滑なコミュニケーションを図る能力を磨きましょう。
ストレス管理能力の向上: ストレスを効果的に管理し、感情のコントロール能力を高めましょう。
専門知識の習得: 警備に関する専門知識を深め、お客様やテナントからの信頼を得ましょう。
キャリアプランの策定: 将来のキャリアプランを明確にし、目標に向かって努力しましょう。

3. 警備の仕事と多様な働き方：アルバイト、パート、フリーランス、副業

警備の仕事は、多様な働き方に対応できる可能性があります。アルバイト、パート、フリーランス、副業など、自身のライフスタイルやキャリアプランに合わせて、柔軟に働き方を選択することができます。ここでは、それぞれの働き方のメリットとデメリット、そしてキャリアアップの可能性について解説します。

3.1. アルバイト・パート

アルバイトやパートは、比較的短時間から働くことができ、未経験者でも始めやすい働き方です。

メリット:

柔軟な働き方: シフト制で、自分の都合に合わせて働くことができます。
未経験者歓迎: 経験がなくても、研修制度が充実している場合が多く、安心して始めることができます。
副業との両立: 他の仕事や学業と両立しやすいです。

デメリット:

収入の不安定さ: 時給制のため、勤務時間によって収入が変動します。
キャリアアップの機会の少なさ: 正社員に比べて、昇進の機会が限られています。

キャリアアップの可能性:

資格取得: 警備関連の資格を取得することで、スキルアップを図り、給与アップやキャリアアップにつなげることができます。
正社員登用制度: 勤務態度や能力が認められれば、正社員として採用される可能性があります。

3.2. 正社員

正社員として働くことは、安定した収入とキャリアアップの機会を得る上で有利です。

メリット:

安定した収入: 月給制で、安定した収入を得ることができます。
福利厚生: 社会保険や有給休暇など、福利厚生が充実しています。
キャリアアップの機会: 昇進や昇格の機会があり、キャリアアップを目指すことができます。

デメリット:

責任の重さ: アルバイトやパートに比べて、責任が重くなります。
残業の可能性: 業務量によっては、残業が発生することがあります。

キャリアアップの可能性:

管理職への昇進: 経験を積むことで、隊長や副隊長などの管理職に昇進することができます。
専門性の向上: 警備に関する専門知識を深め、スペシャリストとして活躍することができます。

3.3. フリーランス

フリーランスとして働くことは、自由な働き方を求める方にとって魅力的な選択肢です。

メリット:

自由な働き方: 自分のペースで仕事を進めることができます。
高収入の可能性: スキルや経験によっては、高収入を得ることができます。
多様な案件: 様々な案件に携わることで、スキルアップを図ることができます。

デメリット:

収入の不安定さ: 仕事の獲得状況によって、収入が変動します。
自己管理能力: スケジュール管理や自己管理能力が求められます。

キャリアアップの可能性:

専門性の向上: 特定の分野に特化することで、専門性を高めることができます。
独立開業: 経験を積むことで、独立して警備会社を設立することができます。

3.4. 副業

副業は、収入を増やしたい、またはキャリアの幅を広げたいと考える方にとって、有効な選択肢です。

メリット:

収入アップ: 本業とは別に収入を得ることができます。
スキルアップ: 新しいスキルを習得し、キャリアの幅を広げることができます。
キャリアチェンジの準備: 将来的に、副業を本業にすることも可能です。

デメリット:

時間の制約: 本業との両立が必要なため、時間の制約があります。
体力的な負担: 複数の仕事をこなすため、体力的な負担が増加します。

キャリアアップの可能性:

専門性の向上: 副業を通じて、専門性を高めることができます。
人脈形成: 副業を通じて、新しい人脈を築くことができます。

多様な働き方の中から、自身のライフスタイルやキャリアプランに最適なものを選びましょう。それぞれの働き方には、メリットとデメリットがあります。自身の強みや弱みを理解し、将来の目標を見据えて、最適な働き方を選択することが重要です。

もっとパーソナルなアドバイスが必要なあなたへ

この記事では一般的な解決策を提示しましたが、あなたの悩みは唯一無二です。
AIキャリアパートナー「あかりちゃん」が、LINEであなたの悩みをリアルタイムに聞き、具体的な求人探しまでサポートします。

今すぐLINEで「あかりちゃん」に無料相談する

無理な勧誘は一切ありません。まずは話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなるはずです。

4. 警備の仕事で役立つスキルと資格

警備の仕事で、お客様やテナントとのトラブルを未然に防ぎ、キャリアアップにつなげるためには、様々なスキルと資格が役立ちます。ここでは、具体的なスキルと資格、そしてその習得方法について解説します。

4.1. コミュニケーションスキル

コミュニケーションスキルは、お客様やテナントとの円滑な関係を築く上で不可欠です。

傾聴力: 相手の話を注意深く聞き、理解しようとする姿勢が重要です。相手の言葉だけでなく、表情や態度からも情報を読み取りましょう。
説明力: 状況やルールを、相手に分かりやすく説明する能力が必要です。専門用語を避け、簡潔で明確な言葉遣いを心がけましょう。
交渉力: 相手の要求を理解し、双方にとって最善の解決策を見つけ出す能力が求められます。
共感力: 相手の感情を理解し、共感する姿勢を示すことで、信頼関係を築くことができます。

4.2. 問題解決能力

問題解決能力は、トラブルが発生した際に、冷静に状況を分析し、適切な対応を取るために不可欠です。

状況把握力: 状況を正確に把握し、問題の本質を見抜く能力が必要です。
情報収集力: 必要な情報を収集し、分析する能力が必要です。
判断力: 収集した情報に基づいて、適切な判断を下す能力が必要です。
実行力: 決定した解決策を実行に移す能力が必要です。

4.3. 専門知識

警備に関する専門知識は、お客様やテナントからの信頼を得る上で重要です。

警備に関する法律: 警備業法や関連法規に関する知識は、業務を行う上で必須です。
防災・防犯に関する知識: 火災や犯罪から人々を守るための知識が必要です。
救急救命に関する知識: 応急処置や救命措置に関する知識は、万が一の事態に備える上で重要です。
施設に関する知識: 警備対象となる施設の構造や設備に関する知識があると、的確な対応ができます。

4.4. 資格取得

警備に関する資格を取得することで、専門知識を証明し、キャリアアップにつなげることができます。

警備員指導教育責任者: 警備員の指導や教育を行うための資格です。
施設警備業務検定: 施設警備に関する専門知識を証明する資格です。
交通誘導警備業務検定: 交通誘導に関する専門知識を証明する資格です。
貴重品運搬警備業務検定: 貴重品運搬に関する専門知識を証明する資格です。
その他: 防災センター要員、自衛消防技術者、上級救命講習など、役立つ資格は多数あります。

4.5. スキルと資格の習得方法

スキルと資格を習得するためには、以下の方法があります。

研修への参加: 警備会社が実施する研修に参加することで、基本的なスキルを習得することができます。
eラーニングの活用: オンラインで、様々なスキルや知識を学ぶことができます。
資格取得講座の受講: 資格取得のための専門講座を受講することで、効率的に学習することができます。
OJT（On-the-Job Training）: 実務を通して、先輩警備員から指導を受けることで、実践的なスキルを習得することができます。
自己学習: 書籍やインターネットを活用して、自己学習することも重要です。

5. キャリアアップ戦略：警備の仕事で成功するためのロードマップ

警備の仕事で成功するためには、明確なキャリアプランを立て、目標に向かって努力することが重要です。ここでは、キャリアアップのための具体的な戦略と、成功事例を紹介します。

5.1. キャリアプランの策定

自身のキャリアプランを明確にすることで、目標達成への道筋が見えてきます。

自己分析: 自分の強みや弱み、興味のある分野を分析しましょう。
目標設定: 具体的な目標を設定し、達成までのステップを明確にしましょう。
情報収集: 警備業界の動向や、キャリアアップに関する情報を収集しましょう。
計画立案: 目標達成のための具体的な計画を立てましょう。
定期的な見直し: 計画は、定期的に見直し、必要に応じて修正しましょう。

5.2. キャリアアップのステップ

警備の仕事におけるキャリアアップのステップは、以下のようになります。

入社: 警備会社に入社し、基本的な業務を習得します。
経験を積む: 様々な現場で経験を積み、スキルを磨きます。
資格取得: 警備関連の資格を取得し、専門性を高めます。
昇進: 経験や能力に応じて、昇進を目指します。
管理職への昇進: 隊長や副隊長などの管理職に昇進し、チームを率います。
独立・起業: 経験を活かして、独立して警備会社を設立することも可能です。

5.3. 成功事例

警備の仕事で成功している人々の事例を紹介します。

Aさんの場合: 入社後、積極的に資格を取得し、専門知識を深めました。お客様とのコミュニケーションを重視し、信頼関係を築いた結果、リーダーに昇進し、チームをまとめる役割を担っています。
Bさんの場合: 長年、警備の仕事に従事し、豊富な経験と高いスキルを身につけました。その後、独立して警備会社を設立し、経営者として成功を収めています。
Cさんの場合: 警備の仕事と並行して、防災に関する知識を深め、防災士の資格を取得しました。現在は、防災コンサルタントとして活躍しています。

これらの成功事例から、警備の仕事は、努力次第で様々なキャリアパスを描けることがわかります。自分の目標に向かって、積極的に行動することが重要です。

6. まとめ：警備の仕事で輝くために

この記事では、警備の仕事におけるお客様対応、キャリアアップ、そして多様な働き方について解説しました。警備の仕事は、人々の安全を守るという重要な役割を担い、やりがいのある仕事です。しかし、お客様やテナントとのトラブル、職場の人間関係、そして自身のキャリア形成など、様々な課題に直面することもあります。これらの課題を乗り越え、警備の仕事で輝くためには、以下の点を意識することが重要です。

お客様とのコミュニケーションを重視する: 相手の立場に立って物事を考え、円滑なコミュニケーションを図りましょう。
問題解決能力を高める: トラブルが発生した際には、冷静に状況を分析し、適切な対応を取りましょう。
スキルアップに励む: コミュニケーションスキル、問題解決能力、専門知識を磨き、資格を取得しましょう。
キャリアプランを明確にする: 自分の目標を明確にし、計画的にキャリアアップを目指しましょう。
多様な働き方を検討する: 自分のライフスタイルやキャリアプランに合わせて、最適な働き方を選択しましょう。

警備の仕事は、努力次第でキャリアアップの道が開かれています。この記事が、警備の仕事に携わる皆様、そしてこれから警備の仕事を始めようと考えている皆様にとって、少しでもお役に立てれば幸いです。

“`

コメントするコメントをキャンセル

お役立ちコンテンツ

転職体験談

転職ノウハウ

転職コラム