警備員のアルバイトで理不尽な目に！お客様とのトラブルを解決し、キャリアアップにつなげるには？

この記事では、警備員のアルバイト中に遭遇した理不尽な出来事について、どのように対応すれば良いのか、そしてそれをキャリアアップにつなげるにはどうすれば良いのかを解説します。警備の仕事は、安全を守るという重要な役割を担う一方で、お客様とのトラブルに巻き込まれることも少なくありません。今回のケースを通して、警備員としての法的権利や、お客様との円滑なコミュニケーション術、そして自己防衛のための知識を身につけ、よりプロフェッショナルな警備員を目指せるように、具体的なアドバイスを提供します。

私は、警備員のアルバイトをしております。そこで、腑に落ちない出来事に遭遇したので、みなさんの意見を教えてください。

私は、とあるスーパーの駐車場の出入り口で、交通誘導を行っていました。そこの出入り口は、入口専門となっております。看板とかもつけてあり、とてもわかりやすくしてあります。

そこへ、逆走してでようとしてきたお客様が見えましたので、私が、この出入り口は、入口専門となっております。一方通行になっておりますので、反対の方角の出口からお願いします。と説明しましたが、お構いなしに、進んでくるので、再度車を止めました。

そしたら｢何これ？法律できまってるのか？｣と言い、構わず進んできて、あげく、｢殺すぞ！ボケ！｣等、罵詈雑言を浴びせながら、逆走して、出て行きました。

この場合、私共警備員は、なにも反論できないのでしょうか？私としましては、駐車場は店の所有地。所有者たる店が、この出口は入口専門と決めている。警備員は、店の代理としての権限を、警備業法に基づいて有している。ですので、ここからはでれません。あちらの出口から出てください。と言いたかったのですが、これは、筋がとおりますでしょうか？

ただただ、私共警備員は、お願いする立場、なにも拘束する権利がない。そう割り切らなければならないのでしょうか？

私としては、公道なら、上記のとおり何も、権限などはないというのはわかるのですが、駐車場内でもそうなんでしょうか？

1. 警備員の法的権利と役割の明確化

警備員の仕事は、人々の安全と財産を守るという重要な役割を担っています。しかし、その法的権利や権限については、一般的に誤解されがちです。特に、今回のケースのように、お客様とのトラブルが発生した場合、警備員がどこまで対応できるのか、迷うこともあるでしょう。

1.1 警備業法に基づく権限

警備員は、警備業法によってその業務内容が定められています。警備業法では、警備員の業務は、対象となる場所の安全を守るために必要な範囲で行われると規定されています。具体的には、以下の行為が認められています。

巡回・監視: 施設内を巡回し、異常がないか監視すること。
立哨: 決められた場所に立ち、警戒・監視を行うこと。
出入管理: 施設の出入り口で、人や車両の出入りを管理すること。
非常時の対応: 火災や不審者の侵入など、非常事態が発生した場合の対応。

今回のケースでは、警備員は駐車場の出入り口で交通誘導を行っており、これは警備業法で認められた業務の一つです。しかし、警備員には、警察官のような強制力はありません。例えば、お客様の車両を物理的に止めることや、お客様を拘束する権利はありません。あくまで、お客様に対して注意を促したり、指示に従うようお願いしたりするにとどまります。

1.2 駐車場内での権限

駐車場は、多くの場合、施設の所有者が管理しています。警備員は、施設の所有者から委託を受けて警備業務を行うため、所有者の指示に従って、駐車場内の秩序を維持する役割を担います。今回のケースでは、駐車場が一方通行であること、入口と出口が明確に区別されていることは、施設の所有者が定めたルールです。警備員は、このルールを遵守させ、安全を確保するために、お客様に注意を促すことができます。

しかし、お客様がルールに従わない場合、警備員は、直接的な強制力を行使することはできません。例えば、お客様の車を物理的に移動させたり、お客様を拘束したりすることは、法的にも認められていません。警備員は、あくまで、お客様に対して、ルールを説明し、理解を求めることが主な役割となります。

2. お客様とのコミュニケーション術

警備の仕事では、お客様とのコミュニケーションが非常に重要です。特に、今回のケースのように、お客様がルールを理解せず、感情的になっている場合、冷静に対応し、円滑なコミュニケーションを図ることが求められます。

2.1 状況の把握と冷静な対応

お客様とのトラブルが発生した場合、まずは状況を冷静に把握することが重要です。お客様がなぜ感情的になっているのか、何に不満を感じているのかを理解しようと努めましょう。その上で、冷静な口調で、お客様に話しかけ、状況を説明することが大切です。

今回のケースでは、お客様が逆走しようとした理由を尋ね、一方通行であること、出口が別にあることを丁寧に説明することが重要です。お客様が感情的になっている場合は、まずは落ち着いて話を聞き、お客様の気持ちを受け止める姿勢を示すことが大切です。例えば、「ご不便をおかけして申し訳ございません」といった言葉から始めると、お客様の感情を和らげることができます。

2.2 丁寧な言葉遣いと説明

お客様とのコミュニケーションでは、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。相手に不快感を与えないように、敬語を使い、丁寧な口調で話すことが大切です。また、専門用語を避け、わかりやすい言葉で説明することも重要です。

今回のケースでは、「この出入り口は入口専用となっております。出口は反対側にございますので、そちらをご利用ください」といったように、簡潔でわかりやすい説明を心がけましょう。一方通行であること、出口の場所を具体的に伝えることで、お客様の理解を促すことができます。

2.3 感情的なお客様への対応

お客様が感情的になっている場合、冷静さを保ち、相手の感情を逆なでしないように注意しましょう。相手の言葉に感情的に反論したり、言い返したりすることは避け、落ち着いて対応することが重要です。

今回のケースでは、お客様が「殺すぞ！ボケ！」など、罵詈雑言を浴びせてきた場合でも、冷静に対応することが求められます。相手の言葉に動揺せず、毅然とした態度で対応することが大切です。例えば、「大変恐れ入りますが、そのような言葉遣いはご遠慮ください。一方通行ですので、出口はあちらになります」といったように、冷静に注意を促すことができます。

2.4 解決策の提示

お客様とのトラブルを解決するためには、具体的な解決策を提示することが重要です。お客様が何に困っているのかを理解し、その問題を解決するための提案を行いましょう。

今回のケースでは、出口の場所を具体的に案内したり、別の駐車場がある場合は、そちらを案内したりするなど、お客様がスムーズに駐車場から出られるようにサポートすることが重要です。また、お客様がどうしても納得しない場合は、上司や責任者に報告し、指示を仰ぐことも必要です。

3. 自己防衛のための知識とスキル

警備の仕事では、お客様とのトラブルに巻き込まれるリスクがあります。自己防衛のためには、法的知識や、護身術、危機管理能力を身につけることが重要です。

3.1 法的知識の習得

警備員は、警備業法や刑法など、関連する法律について理解しておく必要があります。特に、正当防衛や緊急避難など、自己防衛に関わる法的知識は重要です。正当防衛とは、自己または他人の権利を守るために、やむを得ず行った行為であり、刑法上、罪に問われない場合があります。緊急避難とは、自己または他人の生命、身体、自由、財産に対する現在の危難を避けるために、やむを得ず行った行為であり、刑法上、罪に問われない場合があります。

今回のケースでは、お客様から暴言や脅迫を受けた場合、警察に通報することや、証拠となる記録を残すことなどが考えられます。また、警備会社によっては、弁護士に相談できる体制を整えている場合もあります。法的知識を身につけ、適切な対応ができるようにしておきましょう。

3.2 護身術の習得

万が一、お客様から危害を加えられるような事態に遭遇した場合に備えて、護身術を習得しておくことも有効です。護身術は、相手を傷つけることを目的とするのではなく、自分の身を守るための技術です。警備会社によっては、護身術の研修を実施している場合があります。また、民間の護身術教室に通うこともできます。

3.3 危機管理能力の向上

危機管理能力とは、危険を予測し、回避するための能力です。警備員は、常に周囲の状況を観察し、危険を察知する能力を養う必要があります。例えば、不審な人物や不審な行動に気づいたら、すぐに上司や同僚に報告し、適切な対応をとることが重要です。また、非常時の対応について、事前の訓練やシミュレーションを行うことも有効です。

4. キャリアアップのためのステップ

警備の仕事は、経験を積むことで、キャリアアップを目指すことができます。資格取得や、専門知識の習得、リーダーシップの発揮など、様々な方法があります。

4.1 資格取得

警備に関する資格を取得することで、専門知識やスキルを証明し、キャリアアップに繋げることができます。主な資格としては、以下のものがあります。

警備員指導教育責任者: 警備員の指導や教育を行うための資格。
施設警備業務検定: 施設警備に関する専門知識を証明する資格。
交通誘導警備業務検定: 交通誘導警備に関する専門知識を証明する資格。
貴重品運搬警備業務検定: 貴重品運搬警備に関する専門知識を証明する資格。

これらの資格を取得することで、給与アップや、より責任のあるポジションへの昇進に繋がる可能性があります。また、資格取得を通して、警備に関する専門知識を深めることができます。

4.2 専門知識の習得

警備に関する専門知識を習得することも、キャリアアップに繋がります。例えば、防犯カメラシステムや、入退室管理システムなど、最新のセキュリティ技術に関する知識を習得することで、専門性を高めることができます。また、防災に関する知識や、救命救急に関する知識を習得することも、非常時に役立ちます。

4.3 リーダーシップの発揮

リーダーシップを発揮することも、キャリアアップに繋がります。例えば、チームをまとめ、目標を達成するために、積極的に行動したり、後輩の指導にあたったりすることで、リーダーシップを身につけることができます。また、上司や同僚とのコミュニケーションを密にし、信頼関係を築くことも重要です。

4.4 転職も視野に

警備の仕事でキャリアアップを目指すだけでなく、転職を視野に入れることも選択肢の一つです。警備業界には、様々な企業があり、それぞれの企業で、異なるキャリアパスが用意されています。例えば、大規模な警備会社では、管理職や、幹部候補生としてのキャリアパスがあります。また、セキュリティコンサルタントや、セキュリティエンジニアなど、専門性の高い職種に転職することも可能です。

転職を検討する際には、自分のキャリアプランを明確にし、それに合った企業を選ぶことが重要です。また、転職エージェントを活用することで、求人情報の収集や、面接対策など、様々なサポートを受けることができます。

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5. まとめ

警備員のアルバイト中に理不尽な出来事に遭遇した場合、冷静に対応し、自己防衛のための知識を身につけることが重要です。法的権利を理解し、お客様との円滑なコミュニケーションを図ることで、トラブルを最小限に抑えることができます。また、資格取得や専門知識の習得、リーダーシップの発揮など、キャリアアップのためのステップを踏むことで、よりプロフェッショナルな警備員を目指すことができます。

今回のケースを通して、警備員としての法的権利や、お客様との円滑なコミュニケーション術、そして自己防衛のための知識を身につけ、よりプロフェッショナルな警備員を目指せるように、具体的なアドバイスを提供しました。理不尽な出来事に遭遇しても、諦めずに、自己成長を続けることで、必ずキャリアアップに繋がります。

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