病院総務の仕事ってこんなはずじゃなかった…？現職のリアルと転職を成功させるための徹底解説

この記事では、病院総務の仕事に就いたものの、当初のイメージと異なり、戸惑いや不安を感じているあなたに向けて、具体的な問題点とその解決策、そして今後のキャリアパスについて解説します。患者対応や雑務が多く、デスクワークをメインで考えていたあなたにとって、現状は理想とはかけ離れたものかもしれません。しかし、絶望する必要はありません。この記事を読めば、あなたの抱える疑問が解消され、今後のキャリアをどのように進むべきか、具体的な道筋が見えてくるはずです。

私は病院で事務として働いてきた中で患者さんと接するのが苦手だと思い、医事課ではなく総務や経理を希望して転職活動してました。

ハローワークに通っている時、よく当たる職員さんからある日電話をいただき、病院総務の正社員求人を紹介してもらいました。

総務・施設管理と医事補助ありって感じだったんですけど、採用されて実際に働いてみると庶務と受付って感じです。

まだ入職して二日目。

患者さんの受付や透析の方や隣接してるグループ施設の患者さんを車イスで押して案内するのがメインの仕事みたいです。

社保、雇用保険関係や経理等は別の場所にある本部でやってるため、そういったものには関わらないとのこと。(それは聞いてはいましたけど)

また、まだ経験はありませんけど、隣接のグループ施設のトイレが詰まったとかも対応するらしいです。

てっきり状況確認して業者に連絡かと思ったら、そういうわけではないそうです。

この業務をこれまでやってたのは課長なんですけど、私とこの課長二人が一応事務部門の総務課っていうことみたいです。(課長は見た感じ５０代半ばで入職１年１０ヶ月とのこと)

しかもあまりウンともスンとも言わない人で。

レクチャー的な手順をふんだものはなく、声が小さいや対応がどうこう…ってことは言われたり。

すみませんって返すと、そういうのはいいからサッサとやってと。

どうも来院患者さんを基本的に私一人で受付させ、表にあるパソコン二台を他のスタッフで集中して活用できるようにするのが私の仕事の一つだと。

通常受付の他に透析の人は別に受付をするっていう感じで実際やってみると一人で本当にやれるのかな・・？と不安もあったり。(同じフロントですが受付窓口が違うので)

というか、面接では課長と部長が協力してやってると言ってたし、実際見てたらそうなんですけど。

同じ部屋で働いてる他のスタッフは厳密には医事課なので、私にどこまで教えて良いのかも分からないってことで知らぬ存ぜぬな感じ。

こちらから声をかけてもそこまで何をやらせたら良いのか…って感じです。

日が浅く、専用端末なので操作そのものをしたことがないのもありますけど。

医事補助っていうのも小さい病院なのであるとは思うんですけど、その内電子カルテの記入や算定業務に関わる業務も出てくるようで、総務っていうか・・・って感じです。

以前短期で退職したことがあり、その時に保険加入してたため、ハローワークの方から加入前に退職だったらね…と言われたことが頭をよぎります。

一応今日各手続きの必要書類等は提出してるんですけどね。

医事課以上に患者応対がメインで何だか違ったかなって気持ちも正直あります。

病院総務ってそういうものなんでしょうか？

デスクワークメインのイメージでいたので。

1. 病院総務の仕事の実態：期待と現実のギャップ

病院総務の仕事は、求人情報だけでは実態を把握しにくい側面があります。特に、中小規模の病院では、総務の業務範囲が広く、多岐にわたることが一般的です。あなたのケースのように、受付業務や患者対応、施設管理までを兼務することは珍しくありません。これは、人件費削減や効率化を図るために、少数のスタッフで多くの業務をこなす必要があるからです。しかし、これは必ずしも悪いことばかりではありません。様々な業務に携わることで、幅広いスキルを習得し、自身のキャリアの幅を広げるチャンスにもなり得ます。

しかし、現状では、あなたは期待していたデスクワーク中心の業務とは異なり、患者対応や雑務に追われる日々を送っているようです。さらに、上司からの適切な指導や教育体制が整っていないことも、大きな問題です。このような状況下では、不安や戸惑いを感じるのは当然のことです。まずは、現状を客観的に分析し、具体的な問題点を整理することから始めましょう。

業務内容のミスマッチ： 募集要項と実際の業務内容に大きな違いがある。
指導体制の不足： 上司からの指導がなく、業務の進め方が分からない。
人間関係の課題： 周囲のスタッフとの連携がうまくいかない。
キャリアパスの不明確さ： 今後のキャリアプランが見えない。

2. 現状の問題点と具体的な解決策

現状の問題点を具体的に分析し、それぞれの問題に対する解決策を提示します。これらの解決策を実行することで、あなたの抱える不安を軽減し、より良い状況へと改善できるはずです。

2-1. 業務内容のミスマッチへの対策

募集要項と実際の業務内容に違いがある場合、まずは、なぜそのような違いが生じているのかを理解することが重要です。面接時に、具体的な業務内容について詳しく確認しなかったこと、あるいは、病院側の説明が不十分だったことが原因として考えられます。しかし、過去を振り返っても意味がありません。今できることに焦点を当てましょう。

上司との面談： 上司との面談を設定し、現状の業務内容について率直に話し合いましょう。具体的に、どのような業務を任されているのか、その業務の目的は何なのか、今後どのようなスキルを習得する必要があるのか、などを確認します。
業務内容の明確化： 面談を通じて、あなたの業務内容を具体的に明確化します。業務内容をリスト化し、それぞれの業務にかかる時間や頻度を記録することで、業務の全体像を把握することができます。
役割分担の提案： あなたが苦手とする業務や、やりたい業務について、上司に相談し、役割分担の調整を提案してみましょう。例えば、受付業務よりも、経理業務や人事関連の業務に興味があることを伝えてみましょう。

2-2. 指導体制の不足への対策

適切な指導がない状況では、業務をスムーズに進めることが難しく、不安やストレスを感じやすくなります。しかし、積極的に行動することで、この問題を解決することができます。

自己学習： 業務に必要な知識やスキルを、自己学習によって習得しましょう。関連書籍を読んだり、インターネットで情報を収集したり、オンライン講座を受講したりするのも良いでしょう。
先輩社員への質問： 周囲の先輩社員に積極的に質問し、業務の進め方やノウハウを学びましょう。質問する際には、具体的な事例を挙げ、分かりやすく質問することが重要です。
マニュアルの作成： 業務マニュアルを作成し、業務の手順や注意点を整理しましょう。マニュアルを作成することで、業務の効率化を図り、ミスを減らすことができます。
上司へのフィードバック： 上司に対して、指導体制の改善を求めるフィードバックを行いましょう。具体的に、どのような指導があれば、業務をスムーズに進めることができるのかを伝えます。

2-3. 人間関係の課題への対策

職場の人間関係は、仕事のモチベーションやパフォーマンスに大きく影響します。周囲のスタッフとの連携がうまくいかない場合、孤立感を感じ、仕事への意欲が低下する可能性があります。しかし、積極的にコミュニケーションを図ることで、人間関係を改善することができます。

自己紹介： 周囲のスタッフに自己紹介し、あなたのことを知ってもらいましょう。自己紹介を通じて、あなたの性格や価値観を伝え、親近感を持ってもらうことができます。
コミュニケーション： 積極的にコミュニケーションを図り、良好な関係を築きましょう。挨拶をしたり、世間話をしたり、ランチに誘ったりすることで、コミュニケーションの機会を増やすことができます。
感謝の気持ち： 困ったときに助けてくれたスタッフには、感謝の気持ちを伝えましょう。感謝の気持ちを伝えることで、相手との信頼関係を深めることができます。
チームワーク： チームの一員として、積極的に業務に取り組みましょう。他のスタッフと協力し、チームワークを発揮することで、良好な人間関係を築くことができます。

2-4. キャリアパスの不明確さへの対策

今後のキャリアパスが見えないことは、大きな不安要素となります。しかし、積極的にキャリアプランを立て、目標に向かって努力することで、将来への希望を持つことができます。

自己分析： 自分の強みや弱み、興味のあること、キャリアビジョンなどを分析しましょう。自己分析を通じて、自分自身の特性を理解し、どのようなキャリアを歩みたいのかを明確にすることができます。
情報収集： 病院総務の仕事に関する情報を収集しましょう。インターネットで情報を調べたり、転職エージェントに相談したり、セミナーに参加したりすることで、キャリアに関する情報を得ることができます。
目標設定： キャリアプランを立て、具体的な目標を設定しましょう。目標を設定することで、モチベーションを維持し、目標達成に向けて努力することができます。
スキルアップ： キャリアアップに必要なスキルを習得しましょう。資格を取得したり、研修に参加したり、OJTを通じてスキルを磨いたりすることで、キャリアアップの可能性を広げることができます。

3. 病院総務の仕事のメリットとデメリット

病院総務の仕事には、メリットとデメリットの両方があります。現状を客観的に評価し、自身のキャリアプランに合致しているかを判断することが重要です。

3-1. メリット

安定性： 医療業界は、景気に左右されにくく、安定した雇用が見込めます。
社会貢献： 医療を通じて、社会に貢献できるというやりがいがあります。
多様な業務： 幅広い業務に携わることで、多様なスキルを習得できます。
人間関係： 患者さんや医療スタッフとの交流を通じて、人間関係を築くことができます。
福利厚生： 病院によっては、充実した福利厚生が利用できます。

3-2. デメリット

業務内容の多様性： 業務範囲が広く、専門性が高くない場合がある。
患者対応： 患者さんとのコミュニケーションに苦手意識がある場合は、ストレスを感じやすい。
残業： 業務量が多い場合、残業が多くなる可能性がある。
給与： 他の職種に比べて、給与水準が低い場合がある。
キャリアパス： キャリアパスが明確でない場合がある。

4. 病院総務の仕事で役立つスキルと資格

病院総務の仕事で役立つスキルと資格を習得することで、業務の効率化を図り、キャリアアップの可能性を広げることができます。

4-1. スキル

コミュニケーション能力： 患者さんや医療スタッフとの円滑なコミュニケーションを図るために必要です。
事務処理能力： 経理、人事、庶務など、様々な事務処理を正確かつ迅速に行うために必要です。
PCスキル： Word、Excel、PowerPointなどの基本的なPCスキルは必須です。
問題解決能力： 発生した問題を、冷静に分析し、解決策を提案するために必要です。
情報収集能力： 医療に関する情報を収集し、業務に活かすために必要です。
調整力： 部署間の連携や、関係各所との調整を行うために必要です。

4-2. 資格

医療事務関連資格： 医療事務技能審査試験、診療報酬請求事務技能認定試験など。
簿記： 経理業務に携わる場合に役立ちます。
MOS： Word、ExcelなどのPCスキルを証明できます。
秘書検定： ビジネスマナーやコミュニケーション能力を証明できます。
TOEIC： 英語力を証明できます（国際的な病院で働く場合に役立ちます）。

5. 転職を検討する場合の注意点

現職での状況が改善せず、転職を検討する場合は、以下の点に注意しましょう。

自己分析： 転職前に、自己分析を行い、自分の強みや弱み、キャリアビジョンを明確にしましょう。
情報収集： 転職先の情報を収集し、企業の文化や業務内容を理解しましょう。
求人情報の確認： 求人情報を注意深く確認し、募集要項と実際の業務内容に相違がないかを確認しましょう。
面接対策： 面接対策を行い、自己PRや志望動機を明確に伝えられるようにしましょう。
転職エージェントの活用： 転職エージェントを活用し、キャリア相談や求人紹介、面接対策などのサポートを受けましょう。

6. 転職を成功させるための具体的なステップ

転職を成功させるためには、計画的に準備を進めることが重要です。具体的なステップを以下に示します。

自己分析とキャリアプランの策定： 自分の強みや弱み、興味のあること、キャリアビジョンを明確にし、どのようなキャリアを歩みたいのかを具体的に考えます。
情報収集： 転職先の情報を収集し、企業の文化や業務内容を理解します。企業のウェブサイトやSNS、転職口コミサイトなどを活用しましょう。
求人情報の検索と応募： 転職サイトや転職エージェントを通じて、求人情報を検索し、あなたの希望に合った求人に応募します。
書類選考対策： 履歴書や職務経歴書を作成し、あなたのスキルや経験を効果的にアピールできるようにします。
面接対策： 面接対策を行い、自己PRや志望動機を明確に伝えられるようにします。模擬面接などで練習するのも良いでしょう。
内定承諾と入社準備： 内定を得たら、条件を確認し、入社準備を進めます。現職の退職手続きも忘れずに行いましょう。

7. 病院総務からのキャリアチェンジの可能性

病院総務の経験を活かして、他の職種にキャリアチェンジすることも可能です。あなたのスキルや経験、興味関心に合わせて、様々な選択肢があります。

医療事務： 医療事務の専門性を高め、キャリアアップを目指す。
人事・総務： 他の企業の総務部門で、人事や労務などの業務に携わる。
経理： 簿記などの資格を取得し、経理職に転職する。
営業： コミュニケーション能力を活かし、医療機器メーカーなどの営業職に転職する。
コンサルタント： 医療業界に特化したコンサルタントとして活躍する。

キャリアチェンジを成功させるためには、自己分析を行い、自分の強みや興味関心に合った職種を選ぶことが重要です。また、必要なスキルを習得するために、積極的に学習し、資格を取得することも有効です。

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8. まとめ：現状を乗り越え、理想のキャリアを築くために

病院総務の仕事は、多岐にわたる業務内容や人間関係、キャリアパスの不明確さなど、様々な課題に直面する可能性があります。しかし、現状を客観的に分析し、具体的な問題点を整理し、適切な対策を講じることで、これらの課題を乗り越えることができます。自己分析を行い、自分の強みや弱みを理解し、キャリアプランを立てることで、将来への希望を持つことができます。積極的に行動し、スキルアップを図り、周囲とのコミュニケーションを深めることで、より良い職場環境を築き、理想のキャリアを築きましょう。

もし、あなたが一人で悩みを抱え込んでいるなら、専門家への相談も検討しましょう。転職エージェントやキャリアコンサルタントは、あなたのキャリアに関する相談に乗り、具体的なアドバイスを提供してくれます。また、転職活動をサポートしてくれるだけでなく、あなたの強みや適性を客観的に評価し、最適なキャリアパスを提案してくれます。あなたのキャリアがより良いものになるよう、心から応援しています。

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