病院での祖母の怪我…話し合いの場で聞くべきこととは？【キャリアコンサルタントが解説】

この記事では、病院に入院中のご家族が怪我をされたという、非常に困難な状況に直面されているあなたに向けて、キャリアコンサルタントの視点から、今後の対応について具体的なアドバイスを提供します。特に、病院との話し合いの場で何を質問し、どのように対応すべきか、そして、将来的なキャリアや働き方に影響が出た場合の対策についても焦点を当てて解説します。

至急、病院に入院している祖母が病院内で怪我をしました。今日話し合いの場が設けられたのですが、聞くべきことをお教えいただきたいです。祖母は親と劣悪な関係な叔父叔母の管理下で暮らしており、入院の手続きなども叔父叔母がしています。

認知症の症状がある祖母がコロナで入院しました。コロナは治りましたが弱っていたので引き続き入院しておりましたが、数日前にお見舞いに行ったところだいぶよくなっており翌日叔父叔母が病院と退院などの話をすることになっておりました。叔父叔母が病院に行ったところ祖母が一目でわかる怪我をしており、尋ねたところ顔面骨折をしたとのことでした。何で連絡がなかったのかと凄く揉めたそうです。担当の主治医は研修医らしく、問い詰めてもヘラヘラとした態度で後日話す後日話すと誤魔化すようだったのことです。叔父叔母は激情的で一度その病院と揉めており、事務委員会？だかが出る羽目になって責任を取らせたい叔父叔母と過失は認めたくない病院で相当揉めたそうです。

長くわかりづらい文章で申し訳ありません。いくら認知症が入っているとはいえ自力で起き上がるのすら難しい祖母が骨折しており憤りを感じています。病院に過失があると思うのですが、どうなのでしょうか？叔父叔母と関係性が悪いので、親との話し合い場の席を設けてもらい私も同席することになったのですが、経緯や原因、どれくらい入院は伸びてどれくらいで治るかなど聞くつもりです。他に聞くべきことをお教えいただきたいです。夜から話し合いなので夕方までにご回答があると助かります。よろしくお願いいたします。

1. 事実確認と情報収集：話し合いの場での具体的な質問事項

まずは、話し合いの場で確認すべき具体的な事項を整理し、スムーズな情報収集を目指しましょう。以下に、重要な質問項目をまとめました。

1-1. 事故の経緯と原因の究明

事故発生日時と場所： いつ、どこで事故が起きたのかを正確に把握します。
事故の状況： どのような状況で事故が発生したのか、詳細な説明を求めます。例えば、「転倒した」「ベッドから落ちた」など、具体的な状況を確認します。
事故原因： なぜ事故が起きたのか、病院側の見解を詳しく尋ねます。環境的な要因（床の滑りやすさ、照明の暗さなど）、人的要因（看護師の配置、見守りの体制など）を具体的に質問します。
事故後の対応： 事故発生後、どのような対応が取られたのか（応急処置、医師への報告、家族への連絡など）を確認します。

1-2. 医療体制と看護体制の確認

看護体制： 祖母の看護体制（看護師の配置、夜間の対応など）について質問します。
医師の指示： 事故発生時の医師の指示内容と、その後の対応について確認します。
医療記録： 事故に関する医療記録（看護記録、医師の記録など）の開示を求めます。

1-3. 祖母の現在の状況と今後の見通し

怪我の状況： 骨折の具体的な状況（骨折の種類、程度、治療法など）を詳しく確認します。
治療計画： 今後の治療計画（手術の有無、リハビリ計画など）について説明を求めます。
入院期間： 入院期間の見通しと、退院後の生活について質問します。
後遺症の可能性： 後遺症の可能性と、その場合の対応について確認します。

1-4. 責任の所在と今後の対応

過失の有無： 病院側の過失の有無について、率直な回答を求めます。
謝罪： 事故に対する謝罪の言葉があるかを確認します。
補償： 治療費、慰謝料など、補償に関する説明を求めます。
再発防止策： 今後の再発防止策について、具体的な説明を求めます。

2. 話し合いの場での効果的なコミュニケーション術

次に、話し合いを円滑に進めるためのコミュニケーション術について解説します。感情的にならず、冷静に、かつ効果的に情報を収集することが重要です。

2-1. 事前の準備

質問事項の整理： 上記の質問項目を参考に、事前に質問事項を整理し、メモを作成します。
関係者の情報収集： 叔父叔母との関係性や、病院との過去の経緯を把握しておきます。
証拠の準備： 可能な範囲で、証拠となりうるもの（写真、記録など）を準備します。

2-2. 話し合い中の注意点

冷静な対応： 感情的にならず、冷静に話を進めることが重要です。
記録： 話し合いの内容を記録（メモ、録音など）します。
明確な言葉遣い： 専門用語を避け、分かりやすい言葉で質問します。
客観的な視点： 感情的な部分だけでなく、客観的な事実に基づいて話を進めます。
相手の意見を尊重： 相手の意見にも耳を傾け、理解しようと努めます。

2-3. 交渉術

強気な姿勢： 必要な場合は、毅然とした態度で交渉します。
譲歩： 相手の意見を尊重し、譲歩できる部分を探します。
専門家の活用： 必要に応じて、弁護士などの専門家に相談します。

3. 弁護士への相談と法的措置

病院との話し合いが難航する場合や、過失が認められる可能性がある場合は、弁護士に相談することを検討しましょう。弁護士は、法的観点から適切なアドバイスを提供し、交渉をサポートしてくれます。

3-1. 弁護士に相談するメリット

専門的な知識と経験： 医療過誤に関する専門的な知識と経験を持つ弁護士は、適切なアドバイスを提供し、交渉を有利に進めることができます。
法的措置の代行： 弁護士は、法的措置（示談交渉、訴訟など）を代行してくれます。
精神的なサポート： 弁護士は、精神的な負担を軽減し、安心して対応できるようにサポートしてくれます。

3-2. 弁護士を選ぶ際のポイント

医療過誤に詳しい弁護士： 医療過誤に関する経験と実績が豊富な弁護士を選びましょう。
親身な対応： 親身になって相談に乗ってくれる弁護士を選びましょう。
費用： 弁護士費用について、事前に確認しておきましょう。

4. 介護保険サービスの活用

祖母の今後の生活を支えるためには、介護保険サービスの活用も検討しましょう。介護保険サービスは、祖母の身体的・精神的な負担を軽減し、生活の質を向上させるために役立ちます。

4-1. 介護保険サービスの利用方法

要介護認定の申請： まずは、お住まいの市区町村に要介護認定の申請を行います。
ケアマネージャーとの相談： ケアマネージャー（介護支援専門員）に相談し、ケアプランを作成してもらいます。
サービスの利用： ケアプランに基づいて、様々な介護保険サービスを利用します。

4-2. 利用できる介護保険サービス

訪問介護（ホームヘルプ）： 訪問介護員が自宅を訪問し、食事、入浴、排泄などの介助を行います。
訪問看護： 看護師が自宅を訪問し、健康管理や医療処置を行います。
通所介護（デイサービス）： デイサービス施設に通い、食事、入浴、レクリエーションなどを受けます。
短期入所生活介護（ショートステイ）： 短期間、施設に入所し、介護を受けます。
福祉用具の貸与・購入： 車椅子、ベッド、歩行器などの福祉用具を借りたり、購入したりできます。

5. キャリアへの影響と対策

ご家族の介護は、あなたのキャリアに影響を与える可能性があります。しかし、事前に準備し、対策を講じることで、キャリアへの影響を最小限に抑え、両立を目指すことができます。

5-1. キャリアへの影響

時間の制約： 介護に時間を取られることで、仕事に割ける時間が減ることがあります。
精神的な負担： 介護による精神的な負担が、仕事に集中することを妨げることがあります。
キャリアプランの変更： 介護のために、キャリアプランを変更せざるを得なくなることがあります。

5-2. キャリアへの対策

会社の制度の活用： 育児・介護休業制度、時短勤務制度など、会社の制度を活用します。
周囲の理解： 上司や同僚に、介護の状況を伝え、理解と協力を求めます。
情報収集： 介護に関する情報を収集し、適切なサポートを受けます。
キャリアカウンセリング： キャリアカウンセラーに相談し、キャリアプランについてアドバイスを受けます。
副業・フリーランス： 介護と両立しやすい働き方（副業、フリーランスなど）を検討します。

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6. まとめ：困難な状況を乗り越えるために

今回のケースは、非常に複雑で困難な状況です。しかし、冷静に事実を確認し、適切な対応を取ることで、問題を解決し、祖母の安心した生活を支えることができます。以下に、今回の対応のポイントをまとめます。

事実の確認： 病院との話し合いでは、事故の経緯、原因、医療体制、今後の見通しなどを詳細に確認します。
コミュニケーション： 冷静かつ客観的に話し合いを進め、明確な言葉で質問し、相手の意見にも耳を傾けます。
専門家の活用： 必要に応じて、弁護士やケアマネージャーなどの専門家に相談します。
介護保険サービスの活用： 介護保険サービスを利用し、祖母の生活をサポートします。
キャリアへの対策： 介護とキャリアの両立を目指し、会社の制度を活用し、周囲の理解を求めます。

この困難な状況を乗り越え、祖母とあなたの両方が安心して生活できるよう、心から応援しています。

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