看護師と医療事務の人間関係改善！3人体制クリニックで円滑に働くための具体的な方法
看護師と医療事務の人間関係改善！3人体制クリニックで円滑に働くための具体的な方法
この記事では、3人という少人数体制のクリニックで働く30代看護師の方を対象に、職場の人間関係、特に医療事務の方とのコミュニケーションに関する悩み解決に焦点を当てています。仕事の進め方や価値観の違いから生じる対立をどのように乗り越え、円滑な職場環境を築いていくか、具体的なアドバイスを提供します。この記事を読むことで、あなたは職場の人間関係のストレスを軽減し、より働きやすい環境を自ら作り出すためのヒントを得られるでしょう。
私は高齢者施設内併設のクリニックに9ヶ月前に入職した、30代看護師です。うちのクリニックには医師1人、医療事務1人の計3名体制で運営しています。今回ご相談したいのは、医療事務さん40代女性の方についてです。
私が入職してから、クリニックでいい加減に整理、管理されていた入所者カルテを整理しなおしたり、新入所者の情報を整理して他部署から受け取れるようチェックリストを作成したりと、医療現場としては非常に当たり前の仕組みづくりを一生懸命してきました。
医療事務さんは病院での勤務経験がなく、現在の高齢者施設でしか働いたことがないようなので、これまでクリニックの基本的な所がいい加減に運用されてきたのは仕方がないのかなと思っていたのですが、いかんせん仕事に雑な面、医療請求ミス等が散見される方です。
私は細かいところまで気がつくタイプですが、几帳面とまでは言えません。これまで病院や訪問看護ステーションで働いてきましたが、私より非常に丁寧で細かい事務さんに叱咤激励され助けてもらって仕事をしてきました。
そのため、現在一緒に働いている医療事務さんとはウマが合いません。医療事務さんは、几帳面にしすぎると、周りが迷惑するとまで言っていて、私が色々気がつくことをよく思っていません。
先生とは話しやすく、医療的な土台も共通しているので、感覚としてはツーカーで話が進むのですが、医療事務さんとは話が通じず、ストレスを感じる毎日です。
医療事務さんは、周りの職員さんとよく話をして社交性のある良い方なのですが、仕事のことになるとどうしても雑な面が浮き彫りになってしまうのです。
私は、どんな気持ちの持ち方で今後医療事務さんと接していけば良いでしょうか。職員がたった3人だけのクリニックなので上手くやっていきたいですが、毎日、毎日医療事務さんと仕事の話をするのが大変です。
皆さんのご意見をお願いします。
1. 問題の本質を理解する：なぜ人間関係がうまくいかないのか？
3人という少人数体制のクリニックでは、人間関係が非常に重要です。特に、看護師、医師、医療事務という役割分担の中で、それぞれの業務が密接に連携しているため、コミュニケーションの円滑さが業務効率に直結します。今回のケースでは、看護師であるあなたが、医療事務の方との間で仕事に対する価値観や仕事の進め方の違いから摩擦が生じ、ストレスを感じている状況です。この問題の根本原因を理解することが、解決への第一歩となります。
- 価値観の違い： あなたは、これまでの経験から、医療現場における正確性や効率性を重視する傾向があります。一方、医療事務の方は、これまでの経験から、ある程度柔軟な対応を重視する傾向があるかもしれません。
- コミュニケーション不足： 互いの考えや期待を十分に伝え合えていない可能性があります。特に、少人数の職場では、意識的にコミュニケーションを図らないと、誤解が生じやすくなります。
- 役割分担の曖昧さ： それぞれの役割や責任範囲が明確になっていない場合、業務の進め方について意見の対立が生じやすくなります。
2. コミュニケーション改善のための具体的なステップ
人間関係を改善するためには、積極的なコミュニケーションが不可欠です。以下のステップを参考に、医療事務の方との関係改善を目指しましょう。
2-1. 相手を理解しようとする姿勢を持つ
まずは、相手の立場や考えを理解しようと努めることが重要です。相手のこれまでの経験や価値観を尊重し、なぜそのような行動をとるのかを考えましょう。
例えば、「几帳面にしすぎると周りが迷惑」という言葉の裏には、過去の経験から得られた教訓や、周囲との協調性を重視する考えがあるかもしれません。
頭ごなしに否定するのではなく、「なぜそう思うのか」を尋ねることから始めてみましょう。
2-2. 積極的に情報交換の場を設ける
定期的に、業務に関する情報交換の場を設けましょう。
例えば、週に一度、15分程度のミーティングを設け、業務の進捗状況や問題点、改善点などを共有する時間を設けます。
この際、一方的に意見を押し付けるのではなく、相手の意見にも耳を傾け、建設的な議論を心がけましょう。
また、業務以外の話題（趣味や家族など）についても話すことで、相互理解を深めることができます。
2-3. 具体的なフィードバックを行う
相手の行動に対して、具体的なフィードバックを行いましょう。
例えば、医療請求ミスがあった場合、「請求ミスがありました。原因を教えていただけますか？今後は、〇〇に注意することでミスを減らせると思います」といったように、事実を伝え、改善策を提案します。
この際、感情的な言葉遣いは避け、客観的な視点から伝えることが重要です。
また、良い点についても積極的にフィードバックを行い、相手のモチベーションを高めましょう。
2-4. 感謝の気持ちを伝える
相手への感謝の気持ちを伝えることは、人間関係を円滑にする上で非常に重要です。
例えば、医療事務の方が、あなたの業務をサポートしてくれた場合、「いつもありがとうございます。〇〇さんのサポートのおかげで、助かっています」といったように、具体的な行動に対して感謝の言葉を伝えましょう。
感謝の気持ちを伝えることで、相手との信頼関係が深まり、より良い関係性を築くことができます。
3. 業務改善のための具体的なアプローチ
人間関係の改善と並行して、業務の効率化を図ることも重要です。以下のステップを参考に、業務改善を進めましょう。
3-1. 業務フローの可視化
現在の業務フローを可視化し、問題点や改善点を見つけやすくします。
例えば、カルテ管理、医療請求、患者対応など、それぞれの業務フローをフローチャートや手順書で可視化します。
これにより、誰がどの業務を担当しているのか、どのような手順で行われているのかを明確にすることができます。
また、業務のボトルネックとなっている部分を特定し、改善策を検討することができます。
3-2. チェックリストの作成と活用
医療請求ミスなどの問題を減らすために、チェックリストを作成し、活用しましょう。
例えば、医療請求を行う前に、必要な項目がすべて入力されているか、金額に誤りがないかなどをチェックするリストを作成します。
チェックリストを活用することで、見落としを防ぎ、業務の正確性を高めることができます。
チェックリストは、定期的に見直し、改善していくことが重要です。
3-3. 役割分担の明確化
それぞれの役割と責任範囲を明確にし、業務の分担を明確にしましょう。
例えば、カルテ管理は看護師が担当し、医療請求は医療事務が担当するなど、それぞれの担当業務を明確にします。
また、それぞれの役割における責任範囲を明確にし、万が一問題が発生した場合の対応についても定めておきましょう。
役割分担を明確にすることで、責任の所在が明確になり、業務の効率化につながります。
3-4. ツールやシステムの導入
業務効率化のために、ツールやシステムの導入を検討しましょう。
例えば、電子カルテシステムや、医療事務用のソフトウェアなどを導入することで、業務の効率化を図ることができます。
導入する際には、それぞれのメリット・デメリットを比較検討し、自社の状況に最適なものを選ぶようにしましょう。
4. 感情的なストレスを軽減するための自己管理術
人間関係の悩みは、精神的なストレスを引き起こすことがあります。以下の自己管理術を実践し、感情的なストレスを軽減しましょう。
4-1. 感情をコントロールする
感情的になったときは、深呼吸をして落ち着きましょう。
また、自分の感情を客観的に見つめ、なぜそのような感情になったのかを分析することも重要です。
感情をコントロールするための具体的な方法としては、瞑想、ヨガ、アロマテラピーなどがあります。
4-2. 休息とリフレッシュ
十分な睡眠を取り、休息をしっかりとるようにしましょう。
また、趣味や好きなことに時間を使い、心身ともにリフレッシュすることも重要です。
定期的に休暇を取得し、旅行に出かけたり、自然の中で過ごしたりすることも効果的です。
4-3. 相談できる相手を持つ
信頼できる人に悩みを相談しましょう。
家族、友人、同僚、専門家など、誰でも構いません。
人に話すことで、気持ちが楽になったり、新たな視点を得ることができたりします。
一人で抱え込まず、積極的に相談するようにしましょう。
4-4. ポジティブな思考を心がける
物事をポジティブに捉えるように心がけましょう。
例えば、うまくいかないことがあったとしても、そこから学び、次に活かすように考えます。
また、感謝の気持ちを持つことも重要です。
日々の生活の中で、感謝できることを見つけ、感謝の言葉を口にすることで、心が豊かになります。
5. 医師との連携を強化する
3人という少人数体制のクリニックでは、医師との連携が非常に重要です。医師との良好な関係を築くことで、問題解決がスムーズに進み、より働きやすい環境を作ることができます。
以下の点に注意して、医師との連携を強化しましょう。
5-1. コミュニケーションを密にする
医師とのコミュニケーションを密にし、情報共有を積極的に行いましょう。
例えば、患者さんの状態について、定期的に報告する時間を設けたり、疑問点や不明な点があれば、すぐに質問するようにしましょう。
また、医師の意見や指示を正確に理解し、業務に反映させることも重要です。
5-2. 協力体制を築く
医師と協力し、患者さんにとって最善の医療を提供できるよう努めましょう。
例えば、患者さんの病状や治療方針について、医師と看護師で情報交換を行い、共通認識を持つようにしましょう。
また、医師の指示に基づき、適切な看護ケアを提供し、患者さんのQOL（Quality of Life：生活の質）の向上に貢献しましょう。
5-3. 意見交換の場を設ける
定期的に、医師と看護師で意見交換を行う場を設けましょう。
例えば、週に一度、30分程度のミーティングを設け、業務の進捗状況や問題点、改善点などを共有します。
この際、一方的に意見を押し付けるのではなく、相手の意見にも耳を傾け、建設的な議論を心がけましょう。
また、患者さんの症例について話し合い、知識や経験を共有することも重要です。
6. 専門家への相談を検討しましょう
この記事で紹介した方法を試しても、人間関係が改善しない場合は、専門家への相談を検討しましょう。
キャリアコンサルタントや、臨床心理士などの専門家は、あなたの悩みを親身に聞き、具体的なアドバイスを提供してくれます。
専門家のサポートを受けることで、客観的な視点から問題を見つめ直し、解決策を見つけることができます。
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7. まとめ：円滑な人間関係を築き、働きやすい職場環境を創出するために
3人という少人数体制のクリニックで働く看護師の方が、医療事務の方との人間関係で悩んでいる場合、以下のステップを実践することで、状況を改善し、より働きやすい環境を創出することができます。
- 問題の本質を理解する： 価値観の違い、コミュニケーション不足、役割分担の曖昧さなどが問題の原因となっていることを認識する。
- コミュニケーション改善のための具体的なステップ： 相手を理解しようとする姿勢を持ち、積極的に情報交換の場を設け、具体的なフィードバックを行い、感謝の気持ちを伝える。
- 業務改善のための具体的なアプローチ： 業務フローを可視化し、チェックリストを作成し、役割分担を明確にし、ツールやシステムの導入を検討する。
- 感情的なストレスを軽減するための自己管理術： 感情をコントロールし、休息とリフレッシュを心がけ、相談できる相手を持ち、ポジティブな思考を心がける。
- 医師との連携を強化する： コミュニケーションを密にし、協力体制を築き、意見交換の場を設ける。
- 専門家への相談： 必要に応じて、キャリアコンサルタントや臨床心理士などの専門家に相談する。
これらのステップを実践することで、人間関係のストレスを軽減し、業務効率を向上させ、より働きやすい職場環境を築くことができます。
積極的に行動し、より良い職場環境を創り上げていきましょう。
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