グループホーム夜勤の理不尽！ 責任者との対立を乗り越えるには？
グループホーム夜勤の理不尽！ 責任者との対立を乗り越えるには？
この記事では、グループホームでの夜勤業務中に直面した理不尽な出来事と、それに対する対応、そして今後のキャリア形成について、具体的なアドバイスを提供します。特に、介護職におけるリスク管理、上司とのコミュニケーション、そして自身のキャリアプランについて焦点を当てて解説します。
障害者のグループホームの夜勤で働き始め2ヶ月が経った頃のお話です。
そこの施設は一戸建てのスタイルで、4人の利用者達を少人数のスタッフで見守りしたり日常のお世話をしたりしています。
先日どうしても納得ができない事で理不尽にサービス管理責任者から怒られました。
皆さんはどのように思われますでしょうか？
そのグループホームは郊外とかではなく閑散とした街中にあるにもかかわらず、施設内に駐車場が１台しか無く日勤の方がいる間は施設の前の通りに路上駐車をさせられます。
施設ですから、忙しくなる時間帯などは訪看さんなどの車や夜勤の私の車などで４台くらい停まってしまう事もあります。
先日、その出来事が起こったのは施設の利用者さんの支援の会議をするという事で訪看さんや就労先の方などの車が施設前に４台並ぶ事となった時です。
私はいつも通り夜勤の業務をして施設内にいたのですが（日勤の方は会議に参加中）、突然ピンポンと玄関のベルが鳴り出るとその地域の町内会長さんが来られて、「すぐこの車をどかしてください」と言われました。
「ここの通りで工事などをしているので、ダンプなども通りますので、ここにこんなに車を停めないでください！」、「そもそもここの通りに路上駐車をしないでほしい。」「もし、停めるトコがなければ、とりあえず隣の通りの私の家の前に停めてていいから」と言われました。
両側通行の通りに３台と逆向きに１台停まっていたので、せめてその１台だけでも動かさないと通りにダンプの通行ができなかったようなので、
緊急事態と思い、警察が来たりしてからでは大ごとだなと感じ私は会議中の方達にお声をかけて、施設を出て（未施錠）で車を一つ隣の会長さんの家の前に移動させて事なきを得て（所要時間1〜2分くらい）
会議も無事終わりました。
その後、理不尽に感じたのは
日勤の方とサービス管理責任者がスゴい剣幕で、「なぜ施設のカギを開けて表に出たりしたのですか？」「万が一にも利用者さんが外に出て何かがあったらどうするんですか？」と責められました。
もっともなお話だと思うのですが、通報されて警察がきてからでは遅いと思い、私も咄嗟の判断でやった事でした。
その時施設には2階に利用者が2人いる状態で、私は施設のカギなどは管理していない状態でした。
日勤の方も事情を分かっていながら、会議に参加していました。
そもそも駐車場があるならという事でこちらで働く事を決めたのに、従業員に路上駐車を強要する施設っておかしくありませんか？
それでいて緊急対応した私に、職務を投げ出して施設外に出たと責めたてるサービス管理責任者ってどう思いますか？
リスクマネジメントができていないのは、その施設の管理者なんじゃないの？と強く感じスゴくイヤな思いをしました。
1. 問題の核心：理不尽な状況とリスクマネジメントの欠如
今回のケースは、グループホームという特殊な環境下で発生した、複数の問題が複雑に絡み合った事例です。まず、根本的な問題として、施設の駐車場不足と路上駐車の強要があります。これは、従業員の安全と利便性を損なうだけでなく、近隣住民とのトラブルの原因にもなりかねません。次に、緊急時の対応に対するサービス管理責任者の不適切な対応です。状況を理解せずに、従業員を責める姿勢は、組織としてのリスク管理能力の欠如を示しています。
介護職という仕事は、常にリスクと隣り合わせです。利用者の安全を守るためには、適切なリスク管理体制が不可欠です。今回のケースでは、駐車場の問題、緊急時の対応、そして責任者の対応という3つの側面から、リスク管理の甘さが露呈しています。
2. 状況の整理：何が問題だったのか？
問題を整理すると、以下の点が挙げられます。
- 駐車場不足と路上駐車の強要： 従業員の安全と近隣住民への配慮が欠けている。
- 緊急時の対応： 咄嗟の判断で対応した従業員を責めるのは不適切。
- サービス管理責任者の対応： 状況を理解せず、一方的に非難する姿勢は、組織の信頼を損なう。
- リスク管理の欠如： 駐車場問題、緊急時の対応、責任者の対応の全てにおいて、リスク管理が不十分。
これらの問題は、単なる個々の出来事として捉えるのではなく、組織全体の課題として認識し、改善していく必要があります。
3. あなたが取るべき具体的な行動
このような状況に直面した場合、どのように対応すれば良いのでしょうか？具体的な行動をステップごとに見ていきましょう。
ステップ1：事実の整理と記録
まずは、今回の出来事の詳細を記録に残しましょう。いつ、何が起きたのか、誰が関わったのか、どのような状況だったのかを具体的に記録します。これは、今後の交渉や、必要に応じて上層部への報告、または外部機関への相談をする際に役立ちます。記録は、客観的な事実に基づいていることが重要です。
ステップ2：上司とのコミュニケーション
サービス管理責任者とのコミュニケーションを図り、今回の件について話し合いましょう。感情的にならず、冷静に自分の考えを伝え、なぜそのような行動をとったのか、その背景を説明します。相手の意見も聞き、互いの理解を深める努力をしましょう。もし、話し合いが難航する場合は、より上位の管理者や、人事担当者に相談することも検討しましょう。
ステップ3：組織への提言
今回の件を通じて、施設の改善点を見つけ、組織に提言することも重要です。例えば、駐車場の問題については、近隣の駐車場を借りる、または、駐車スペースを増やすなどの対策を提案できます。緊急時の対応については、マニュアルを作成し、従業員への研修を実施することを提案できます。リスク管理体制の強化は、利用者と従業員の安全を守るために不可欠です。
ステップ4：専門家への相談
状況が改善しない場合や、個人的な悩みがある場合は、専門家への相談も検討しましょう。弁護士や、労働問題に詳しい専門家、または、キャリアコンサルタントに相談することで、客観的なアドバイスや、具体的な解決策を得ることができます。
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4. 介護職におけるリスク管理の重要性
介護職は、利用者の命を預かる責任重大な仕事です。リスク管理は、利用者の安全を守るために不可欠な要素です。リスク管理には、以下のような要素が含まれます。
- 情報収集： 利用者の健康状態、既往歴、生活習慣などを把握し、リスクを予測する。
- リスク評価： 予測されたリスクの発生確率と、発生した場合の影響を評価する。
- リスク対策： 評価結果に基づいて、具体的な対策を講じる。
- モニタリング： 対策の効果を定期的に評価し、必要に応じて改善する。
今回のケースでは、駐車場問題、緊急時の対応、責任者の対応の全てにおいて、リスク管理が不十分でした。これは、組織全体のリスク管理に対する意識の低さを示しています。介護施設においては、リスク管理体制を強化し、従業員への教育を徹底することが重要です。
5. 上司とのコミュニケーション術
上司とのコミュニケーションは、職場の人間関係を円滑にし、仕事の効率を上げるために不可欠です。上司とのコミュニケーションを円滑にするためには、以下の点に注意しましょう。
- 報告・連絡・相談： 困ったことや、分からないことがあれば、すぐに上司に報告・連絡・相談しましょう。
- 積極的な情報共有： 自分の担当業務だけでなく、他のスタッフの状況や、利用者の変化など、積極的に情報を共有しましょう。
- 建設的な意見交換： 自分の意見を伝えるだけでなく、相手の意見も聞き、建設的な意見交換を心がけましょう。
- 感謝の気持ち： 日頃から、感謝の気持ちを言葉で伝えましょう。
今回のケースでは、サービス管理責任者とのコミュニケーションがうまくいっていません。建設的な意見交換を心がけ、互いの理解を深める努力をしましょう。もし、コミュニケーションが難しい場合は、第三者（例えば、より上位の管理者や、人事担当者）に相談することも検討しましょう。
6. キャリアプランを考える
今回の出来事をきっかけに、自身のキャリアプランについて考えてみましょう。介護職には、様々なキャリアパスがあります。例えば、介護福祉士、ケアマネージャー、サービス提供責任者、施設長など、様々な職種があります。また、スキルアップを目指して、専門的な研修を受けたり、資格を取得することもできます。自分の興味や、能力、キャリアビジョンに合わせて、最適なキャリアプランを立てましょう。
今回のケースでは、職場環境に不満を感じている可能性があります。もし、今の職場でのキャリア形成が難しいと感じる場合は、転職も選択肢の一つです。他のグループホームや、介護施設、または、訪問介護事業所など、様々な職場があります。自分の希望する働き方や、キャリアプランに合わせて、最適な職場を探しましょう。
7. 成功事例：問題解決とキャリアアップ
ここでは、同様の状況から抜け出し、キャリアアップに成功した事例を紹介します。
事例1：Aさんの場合
Aさんは、グループホームで夜勤として働いていましたが、駐車場不足や、上司とのコミュニケーション不足に悩んでいました。Aさんは、まず、上司との面談を重ね、自分の考えを丁寧に伝えました。その結果、上司も問題点に気づき、駐車場の問題については、近隣の駐車場を借りる方向で検討することになりました。また、Aさんは、積極的に他のスタッフとの情報交換を行い、チームワークを築きました。さらに、介護福祉士の資格を取得し、キャリアアップを目指しました。その結果、Aさんは、リーダーシップを発揮し、チームをまとめる役割を担うようになりました。
事例2：Bさんの場合
Bさんは、同じくグループホームで働いていましたが、上司との意見の相違から、転職を決意しました。Bさんは、転職活動を通じて、自分のキャリアビジョンを明確にし、自分に合った職場を探しました。Bさんは、面接で、これまでの経験や、自分の強みをアピールし、見事に希望する職場に転職することができました。新しい職場では、Bさんのこれまでの経験が活かされ、Bさんは、より高い評価を得ることができました。
これらの事例から、問題解決のためには、積極的に行動し、自分の考えを伝えることが重要であることがわかります。また、キャリアアップのためには、目標を明確にし、努力を続けることが大切です。
8. まとめ：理不尽を乗り越え、より良い未来へ
今回のケースは、グループホームという特殊な環境下で発生した、理不尽な出来事に対する対応について解説しました。駐車場不足、緊急時の対応、サービス管理責任者の対応など、様々な問題が複雑に絡み合っています。しかし、これらの問題を乗り越えるために、具体的な行動をステップごとに示しました。事実の整理、上司とのコミュニケーション、組織への提言、専門家への相談など、様々な方法があります。また、介護職におけるリスク管理の重要性、上司とのコミュニケーション術、そして、キャリアプランについても解説しました。今回の出来事をきっかけに、自身のキャリアプランについて考え、より良い未来を切り開いていきましょう。
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