ブッキングドットコムの航空券トラブル！返金と今後の対策を徹底解説
ブッキングドットコムの航空券トラブル！返金と今後の対策を徹底解説
この記事では、ブッキングドットコムでの航空券予約に関するトラブルに巻き込まれた方に向けて、具体的な解決策と、再発防止のための対策を提示します。航空券の二重予約、返金問題、そしてブッキングドットコムとの交渉の難しさなど、多くの人が直面する問題を、専門家の視点から徹底的に解説します。
先日、ブッキングドットコムにて往復の国内航空券を購入した所、画面にて予約出来ませんでしたとの表示があったのでもう一度ページを更新し予約し直しました。
次のページに進み予約完了となったものの新着メールに「予約が確定しました。」と同時に「予約が完了しませんでした。」とメールが来たので、この時間帯のチケットが無くなってしまったんだろうと思い、帰りの飛行機の時間帯を変更し予約。
今度は問題なく予約が完了したのでチケット管理画面を開くと3つのチケットが表示されており、1つはキャンセル済みで2つが確定済みとなっておりダブルブッキングの様な形になりました。
急いでサポートへ連絡を取ったところ「片方キャンセルしてキャンセル料を払って欲しい。返金対応はシステムの不具合がないとできない。それを証明する証拠も送ってもらわないと難しい。」との返答を受けたので上記の予約状況を説明したが、ブッキングドットコムには日本語対応スタッフは居れども日本人は居ないとの事であまり話を理解して貰えませんでした。
メールで連絡しましたが「ただいま航空会社に確認中、システムの件は専門部署にて調査中」との事で一向に進まず。
航空会社に直接連絡を取りましたが「ブッキングドットコムでの予約は支払い情報がお客様のカードではなく、ブッキングドットコムのカードとなるのでキャンセル対応しても正常に返金されるか分からない。ブッキングドットコムに直接連絡をしてキャンセル対応を行った方がいい」とアドバイスを受けました。
電話で問い合わせしようと何度か確認するも日本語対応スタッフがいないので英語のみの対応となります、と初日に問い合わせをした以降電話が出来ていないのでまともに相談もできない始末です。
どうしたら良いでしょうか。予約直後に間違いを伝えたのにもうチケット代もカード決済処理されています。（キャンセルした時点でキャンセル料が掛かり返金は無い、と言われたのでまだキャンセルはしてないです。）
個人的な望みは、片方キャンセルで少額〜全額返金。チケット代が10万弱するので2重で取られると20万で生活的にも厳しいです…。
少なくともチケット全額負担は避けたいです。
有識者の方や航空券等に詳しい方、是非ともよろしくお願いします…。
→どうして航空会社を使わなかったのか。恥ずかしいことに意図していません。
飛行機を自分で予約するのは初めてなのと他のチケットと1.5倍程の差があったのでGoogleで調べて1番お手頃な往復チケットにしたというだけでチケットの購入はそういうものだとの認識です。皮肉ではなくお説教ありがとうございます。これから予約する時は気を付けたいと思います。
以降ご回答して頂く方がいましたら粘り強く交渉という一番大事な所を詳しくご教示頂けたら幸いです。ギリギリになってしまうとキャンセル自体出来なくなると思いますのでお力をお貸しください。（予約の日程まで一ヶ月を切っています。しかしサイトに問い合わせを始めたのはそれより前です。）
1. 問題の核心：ブッキングドットコムの航空券予約トラブルとは？
ブッキングドットコムでの航空券予約は、便利さの反面、今回のようなトラブルに巻き込まれるリスクも存在します。主な問題点は以下の通りです。
- 二重予約：システムの不具合や操作ミスにより、同じフライトを複数回予約してしまう。
- 返金問題：キャンセル料や返金に関する規定が複雑で、交渉が難航する。
- カスタマーサポート：日本語対応の遅れや、担当者の理解不足により、問題解決が遅れる。
- 情報伝達の遅延：航空会社とブッキングドットコム間の情報連携の遅れ。
今回のケースでは、二重予約が発生し、返金とキャンセルに関する問題が複雑に絡み合っています。まずは、現状を整理し、具体的な解決策を検討しましょう。
2. 現状分析：何が問題なのか？
今回のケースを詳細に分析すると、以下の点が問題として浮き彫りになります。
- 二重予約の発生：システムエラーにより、同じフライトが重複して予約された。
- 返金拒否の可能性：ブッキングドットコムは、システムの不具合を証明する証拠を要求し、返金を渋っている。
- コミュニケーションの壁：日本語対応のスタッフが不在で、意思疎通が困難。
- 航空会社との連携：航空会社は、ブッキングドットコムを通じて予約された航空券のキャンセルや返金に直接関与できない。
- 時間的制約：予約日までの期間が迫っており、迅速な対応が必要。
これらの問題を解決するために、段階的なアプローチと、粘り強い交渉が求められます。
3. 解決策：具体的なステップと交渉術
問題を解決するための具体的なステップと、交渉術を解説します。
ステップ1：証拠の収集と整理
まずは、問題解決に必要な証拠を収集し、整理します。具体的には以下の情報を準備しましょう。
- 予約確認メール：予約番号、フライト情報、料金などが記載されたメールを保存。
- ブッキングドットコムとのやり取り：メールやチャットの履歴をすべて保存。
- 航空会社とのやり取り：航空会社との電話やメールの記録を保存。
- 画面キャプチャ：予約画面、エラーメッセージ、チケット管理画面のスクリーンショットを保存。
これらの証拠は、交渉の際に非常に重要な役割を果たします。証拠を整理することで、状況を客観的に説明し、相手に問題の深刻さを理解させることができます。
ステップ2：ブッキングドットコムとの交渉
ブッキングドットコムとの交渉は、問題解決の鍵となります。以下のポイントを意識して交渉を進めましょう。
- 丁寧な説明：状況を正確かつ具体的に説明し、誤解を招かないようにする。
- 証拠の提示：収集した証拠を提示し、問題の事実を明確にする。
- 要求の明確化：返金、キャンセル料免除など、具体的な要求を明確に伝える。
- 交渉の記録：交渉の過程を記録し、後で確認できるようにする。
- 強気な姿勢：毅然とした態度で交渉に臨み、不当な要求には応じない。
- 専門用語の活用：航空券予約や返金に関する専門用語を使用し、相手に知識があることを示す。
交渉が難航する場合は、以下の手段も検討しましょう。
- 電話交渉：メールよりも、電話で直接交渉する方が、意思疎通がスムーズに進む場合があります。
- 上級者への相談：ブッキングドットコムのカスタマーサービスの上級者や、責任者との交渉を試みる。
- 法的手段の検討：交渉がまとまらない場合は、消費者センターや弁護士に相談し、法的手段を検討する。
ステップ3：航空会社への働きかけ
航空会社は、直接的な返金には関与できませんが、状況によっては協力してくれる可能性があります。以下の点を試してみましょう。
- 状況の説明：二重予約の事実と、ブッキングドットコムとの交渉状況を説明する。
- 協力のお願い：ブッキングドットコムへの情報提供や、状況説明への協力を求める。
- 代替案の提案：フライトの変更や、他の便への振り替えなど、代替案を提案してもらう。
航空会社との連携は、問題解決を加速させる可能性があります。
ステップ4：消費者センターへの相談
ブッキングドットコムとの交渉がうまくいかない場合は、消費者センターに相談することも有効です。消費者センターは、専門的な知識と経験を持ち、問題解決をサポートしてくれます。
- 相談：状況を説明し、アドバイスを受ける。
- 仲裁：消費者センターが、ブッキングドットコムとの仲裁を試みる。
- 情報提供：同様のトラブルに関する情報や、解決事例を提供してもらう。
消費者センターのサポートを受けることで、問題解決の可能性を高めることができます。
4. 返金交渉を成功させるための具体的なテクニック
返金交渉を成功させるためには、具体的なテクニックを駆使することが重要です。
- 感情的にならない：冷静さを保ち、客観的に状況を説明する。
- 論理的な説明：問題点を明確にし、論理的に説明する。
- 代替案の提示：返金以外の解決策（フライトの変更、割引など）を提案する。
- 期限の提示：返金や解決策の提示期限を明確にする。
- 最終通告：期限内に解決しない場合は、法的手段を検討することを伝える。
これらのテクニックを駆使することで、交渉を有利に進めることができます。
5. 今後の対策：再発防止のために
今回のトラブルを教訓に、今後の航空券予約で同様の問題を避けるための対策を講じましょう。
- 信頼できる予約サイトの利用：評判の良い、信頼できる予約サイトを利用する。
- 航空会社の公式サイトの利用：航空会社の公式サイトで直接予約する。
- 予約内容の確認：予約完了後、すぐに予約内容を確認し、誤りがないか確認する。
- キャンセルポリシーの確認：予約前に、キャンセルポリシーを必ず確認する。
- カスタマーサポートの確認：予約前に、カスタマーサポートの対応状況を確認する。
- 保険の加入：旅行保険に加入し、万が一のトラブルに備える。
- 二重予約防止：予約が完了したか不安な場合は、予約番号を確認し、予約状況を再度確認する。
これらの対策を講じることで、安心して航空券を予約し、旅行を楽しむことができます。
6. 成功事例：類似のトラブルからの解決
過去には、同様のトラブルから解決に至った事例が多数存在します。これらの事例を参考に、自身の状況に合わせた解決策を見つけましょう。
- ケース1：システムエラーによる二重予約が発生し、返金を拒否されたが、証拠を提示し、粘り強く交渉した結果、全額返金に成功。
- ケース2：日本語対応スタッフが不在で、コミュニケーションが難航したが、英語のできる友人にサポートを依頼し、問題解決に至った。
- ケース3：消費者センターに相談し、仲裁を受けた結果、返金とキャンセル料免除に成功。
これらの事例から、諦めずに交渉を続けること、そして、適切なサポートを得ることが、問題解決の鍵であることがわかります。
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7. まとめ：トラブルを乗り越えるために
ブッキングドットコムの航空券予約トラブルは、誰にでも起こりうる問題です。しかし、適切な対応と粘り強い交渉によって、解決の道は必ず開けます。今回の記事で紹介した解決策と対策を参考に、問題解決に向けて一歩踏み出しましょう。そして、二度と同じようなトラブルに巻き込まれないよう、事前の対策をしっかりと行いましょう。
8. よくある質問（FAQ）
このセクションでは、読者から寄せられる可能性のある質問とその回答をまとめました。
Q1：ブッキングドットコムとの交渉がうまくいかない場合、他にどのような手段がありますか？
A1：消費者センターへの相談、弁護士への相談、法的手段の検討などがあります。また、SNSや口コミサイトで状況を発信し、ブッキングドットコムにプレッシャーをかけることも有効な場合があります。
Q2：返金交渉の際に、どのような証拠を提出すれば良いですか？
A2：予約確認メール、ブッキングドットコムとのやり取りの履歴、航空会社とのやり取りの記録、画面キャプチャなど、問題の事実を証明できるすべての証拠を提出しましょう。
Q3：ブッキングドットコムのカスタマーサポートに、よりスムーズに連絡を取る方法はありますか？
A3：電話での問い合わせを試す、英語での対応を試す、SNSやチャットで問い合わせるなど、複数の方法を試してみましょう。また、ブッキングドットコムのヘルプページを事前に確認し、FAQで解決できる問題がないか確認することも重要です。
Q4：航空券の二重予約を防ぐには、どのような注意が必要ですか？
A4：予約が完了したか不安な場合は、予約番号を確認し、予約状況を再度確認しましょう。また、予約完了メールが届かない場合は、カスタマーサポートに問い合わせて確認しましょう。予約ボタンを複数回押さない、ブラウザのキャッシュをクリアにするなども有効です。
Q5：ブッキングドットコム以外の、信頼できる航空券予約サイトはありますか？
A5：エクスペディア、スカイスキャナー、エアトリなど、多くの信頼できる航空券予約サイトがあります。利用者の口コミや評判を参考に、自分に合ったサイトを選びましょう。また、航空会社の公式サイトで直接予約することもおすすめです。
この記事が、ブッキングドットコムの航空券トラブルで困っているあなたの問題解決の一助となれば幸いです。諦めずに、問題解決に向けて頑張ってください。
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