障害者支援施設での名前の呼び方問題：対話と多様性を受け入れる職場環境の作り方
障害者支援施設での名前の呼び方問題：対話と多様性を受け入れる職場環境の作り方
この記事では、障害者支援施設で働くあなたが直面している、利用者さんの名前の呼び方に関する悩みに焦点を当てます。具体的には、親しみを込めて名前を「ちゃん付け」で呼ぶことに対する、施設上層部からの違和感と、それに対するあなたの疑問について掘り下げていきます。この記事を読むことで、あなたは、多様な価値観が共存できる職場環境を構築するためのヒントを得られるでしょう。
障害者支援施設でパートで支援員をしています。施設の利用者様は身体、知的、精神障害の方や生活保護の方などいらっしゃいます。最近疑問に思っている事案がありまして質問です。それは、利用者さんが職員を呼ぶ際の名前の呼び方についてです。小さな施設で少ない職員数なのですが、そのうちの１人の方はとても物腰が柔らかく可愛らしい女性です。仕事は至って誠実、その雰囲気は女性男性問わず安心感を与えている存在だと私は思っているしだい。一部の利用者さんが親しみを込めてその女性のことを、下の名前にちゃん付けで呼ばれます。それに対し、上の偉い方（女性）が、それが違和感がある、といった意見を最近言われます。その利用者さんにも直接言われました。ここは仕事をするところだから、ちゃん付けで呼ぶのはおかしい。保育園ではないのだから。とそれでは利用者さんにとって、施設が窮屈で居心地の悪いものになると思うので、名前の呼び方を強制するのは、私は間違っていると思うのですが、どうなのでしょうか？また、尚更おかしい、と思うの点が、逆に職員が利用者さんのことを呼ぶのに、下の名前にちゃん付けや、名字に君付けなど、かなり昔からの馴染みの利用者さんに対してだったりはしますが、その上の偉い方もそうして呼ばれています。せめて、職員の方が正してからのことだと思うのですが、先日私が会議の場でそう意見しましたら、全然納得いただけませんでした。
第一章：問題の本質を理解する
この問題の根底には、職場におけるコミュニケーションのあり方、特に「敬意」と「親しみ」のバランス、そして、多様性を受け入れることの重要性という、いくつかの要素が複雑に絡み合っています。まずは、それぞれの要素を分解し、問題の本質を理解することから始めましょう。
1.1 敬意と親しみのバランス
職場では、上司や同僚、そして利用者さんとの間で、適切な距離感を保つことが求められます。敬意を払うことは大切ですが、過度な形式主義は、コミュニケーションを硬直化させ、心理的な障壁を生む可能性があります。一方で、親しみを込めたコミュニケーションは、安心感を与え、良好な人間関係を築く上で非常に有効です。しかし、そのバランスを誤ると、相手に不快感を与えたり、プロフェッショナルな関係を損なう可能性もあります。
1.2 多様性を受け入れることの重要性
障害者支援施設では、様々な背景を持つ利用者さんが生活しています。彼らの個性や価値観を尊重し、多様性を受け入れることは、質の高い支援を提供する上で不可欠です。名前の呼び方一つをとっても、それはその人の個性や関係性を表すものであり、一律に「正しい」呼び方を押し付けることは、彼らの自己肯定感を傷つけ、施設への居心地の悪さにつながる可能性があります。
1.3 施設側の視点：なぜ「ちゃん付け」が問題視されるのか？
施設側が「ちゃん付け」に違和感を覚える背景には、いくつかの理由が考えられます。まず、プロフェッショナルな関係性を重視する価値観があること。次に、他の職員や利用者さんへの影響を懸念していること。そして、施設全体のイメージを考慮していることなどが挙げられます。しかし、これらの懸念が、利用者さんの気持ちや、現場で働く職員の思いと乖離している場合、問題解決は難しくなります。
第二章：対話による解決策の模索
問題解決のためには、関係者間の対話が不可欠です。一方的な意見の押し付けではなく、それぞれの立場を理解し、建設的な議論を通じて、双方が納得できる解決策を見つける必要があります。
2.1 上司との対話：なぜ「ちゃん付け」が問題なのかを具体的に尋ねる
まずは、上司が「ちゃん付け」に違和感を覚える具体的な理由を尋ねましょう。「なぜ、ちゃん付けが問題だと考えているのか？」「どのような影響があると考えているのか？」など、具体的に質問することで、上司の考えを深く理解することができます。その上で、あなたの考えや、利用者さんの気持ちを伝え、建設的な議論を促しましょう。
2.2 利用者さんとの対話：なぜ「ちゃん付け」で呼びたいのかを理解する
利用者さんが「ちゃん付け」で呼ぶ理由も、人それぞれです。親しみを感じているから、呼びやすいから、など、様々な理由が考えられます。利用者さんとの対話を通じて、彼らの気持ちを理解し、尊重することが大切です。その上で、施設のルールや、他の利用者さんへの影響などを説明し、理解を求めることも必要です。
2.3 職員間の対話：現場の声を共有し、共通認識を醸成する
職員間で、名前の呼び方に関する考えを共有し、共通認識を醸成することも重要です。現場で働く職員は、利用者さんの様子を最もよく知っています。彼らの意見を聞き、現場の実情を踏まえた上で、ルールを検討することで、より現実的で、効果的な解決策を見つけることができます。
第三章：多様性を受け入れるための具体的な提案
対話を通じて、それぞれの立場を理解した上で、多様性を受け入れるための具体的な提案を検討しましょう。以下に、いくつかの提案を提示します。
3.1 柔軟なルール作り：個別の事情を考慮した呼び方を認める
一律に「ちゃん付け禁止」とするのではなく、個別の事情を考慮した柔軟なルール作りを検討しましょう。例えば、利用者さんの年齢や、職員との関係性、本人の意向などを考慮し、場合によっては「ちゃん付け」を認める、といったルールです。ただし、他の利用者さんへの配慮や、プロフェッショナルな関係性を損なわない範囲での運用が求められます。
3.2 職員間の意識改革：模範となる行動を示す
職員が、利用者さんに対して、敬意を払いながらも、親しみやすいコミュニケーションを心がけることが重要です。例えば、丁寧な言葉遣いを心がけ、相手の目を見て話す、笑顔で接するなど、模範となる行動を示すことで、利用者さんとの良好な関係を築き、施設全体の雰囲気を改善することができます。また、職員同士が、互いの名前を呼び合う際に、敬称を使い分けたり、親しみを込めた呼び方をすることで、利用者さんにも良い影響を与えるでしょう。
3.3 コミュニケーション研修の実施：多様性への理解を深める
職員向けのコミュニケーション研修を実施し、多様性への理解を深めることも有効です。研修では、様々な価値観を持つ人とのコミュニケーションのあり方、相手の気持ちを理解するための傾聴スキル、対立を解決するための交渉術などを学ぶことができます。また、ロールプレイングなどを通じて、実践的なスキルを身につけることも可能です。
3.4 継続的なフィードバック：ルールの見直しと改善
一度ルールを定めたら終わり、ではありません。定期的にルールの運用状況を評価し、必要に応じて見直しを行うことが重要です。利用者さんの意見や、職員の声を参考に、より良いルールへと改善していくことで、多様性を受け入れ、誰もが安心して過ごせる施設環境を構築することができます。
第四章：成功事例から学ぶ
他の施設での成功事例を参考に、自施設に合った解決策を見つけることも有効です。以下に、いくつかの成功事例を紹介します。
4.1 事例1：個別の呼び方を尊重する施設
ある施設では、利用者さんの名前の呼び方について、本人の意向を最優先に尊重しています。職員は、利用者さんとのコミュニケーションの中で、どのような呼び方が良いかを確認し、それに従っています。また、利用者さん同士の間でも、互いの呼び方を尊重するよう促しています。その結果、施設内は、和やかで、温かい雰囲気に包まれています。
4.2 事例2：コミュニケーション研修で意識改革を促す施設
ある施設では、職員向けのコミュニケーション研修を定期的に実施しています。研修では、多様性への理解を深めるだけでなく、傾聴スキルや、対立解決能力などを学ぶことができます。研修を通じて、職員は、利用者さんとのコミュニケーションに対する意識を高め、より良い関係性を築くことができるようになりました。
4.3 事例3：職員と利用者さんの交流を促進するイベント
ある施設では、職員と利用者さんの交流を深めるためのイベントを定期的に開催しています。イベントでは、一緒に食事をしたり、ゲームをしたりすることで、互いの距離を縮め、親睦を深めています。イベントを通じて、職員は、利用者さんの個性や価値観を理解し、より良い支援を提供できるようになりました。
第五章：あなたの行動が未来を創る
今回の問題解決において、最も重要なのは、あなたの行動です。あなたは、利用者さんの気持ちを理解し、より良い職場環境を求めています。あなたの行動が、施設全体の意識を変え、未来を創る力になるはずです。
5.1 積極的に情報収集し、学び続ける
今回の問題に限らず、常に情報収集し、学び続ける姿勢が重要です。専門書を読んだり、セミナーに参加したり、他の施設の見学をしたりすることで、知識やスキルを向上させることができます。また、SNSやインターネットを通じて、他の人の意見を聞いたり、情報交換をすることも有効です。
5.2 勇気を持って発信し、行動する
あなたの考えや、意見を積極的に発信し、行動することが大切です。会議の場で発言したり、上司に相談したり、同僚と話し合ったりすることで、問題解決への第一歩を踏み出すことができます。最初は難しいかもしれませんが、あなたの行動が、周りの人々に影響を与え、変化を促す力になります。
5.3 諦めない気持ちを持ち続ける
問題解決には、時間がかかることもあります。すぐに結果が出なくても、諦めずに、粘り強く取り組むことが大切です。あなたの努力は、必ず報われるはずです。そして、より良い職場環境を創り、利用者さんの笑顔を守ってください。
この問題は、単なる名前の呼び方にとどまらず、職場全体のコミュニケーション、多様性、そして、働く人々の幸福感に関わる重要なテーマです。あなたの行動が、施設全体の意識を変え、より良い未来を創る力になることを信じています。
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