30歳施設長、絶望からの脱出！経験ゼロから這い上がるための7つの戦略

あなたは、入社半年で有料老人ホームの施設長を任されたものの、経験不足からくる数々の問題に直面し、絶望感を感じているのですね。上司の期待に応えたい、現場を良くしたいという強い思いを持ちながらも、現実とのギャップに苦しみ、孤立感を深めている状況、大変お辛いと思います。この状況を打破するために、具体的な打開策と、明日から実践できる行動プランを提示します。あなたの抱える問題は、決して珍しいものではありません。多くの人が、同様の壁にぶつかりながらも、乗り越えてキャリアアップを実現しています。この記事が、あなたのキャリアを切り開くための一助となれば幸いです。

2023年初夏に入社した有料老人ホームで入社約半年で施設長に任命されました。当初は目指すものもありお断りしておりました。しかし上司から口説かれ、前任管理者の退職もあり、外部から施設長を入れるよりも現場から出した方がスタッフ運営にも効果的だとの判断。研修も組むから、とのことで先々見据えていた管理職を30歳にして担うことに一大決心しました。

しかし着任してみてできないこと、わかってないこと、わからないことだらけ。。。フォローしていただけるようにお願いしても本部も忙しく、他系列施設の支援で手が回せない、と。そんなことでてんやわやしていたら兼ねてから埋もれていたクレームが再燃。責任者へのクレームだったので関係性の再構築のためにもまずは事実を確認して謝罪をしないといけないと思い本社にも確認。謝罪要求をしていたが放置されていたとのことで私も初めて知る始末、、、

該当職員に確認し、一緒に謝罪し、利用者様と関係性を取り戻さないか問うと『辞めます』。芋蔓式に仲間で４人辞めていくことに。

看護介護どちらもいる施設ですが仲違いしており、私が感じていた以上に根深い問題が、山積み。

結局前任者は元いた部署に戻られ、わたしは必死に『これでいいのか』『方向性を間違えていないのか』、支援部門に掛け合うも年明けからは特にレスポンスもなく。

退職組からありもしない噂を流されてしまい、村八分状態で、予定で退職が決まっていた現場管理職が退職。施設長兼現場管理もしないといけない状態で運営も営業もしている現状です。

年齢が若いこともありなかなか舐められてしまうところもあり、それは仕方ないことだとわかっています。でもそこに甘んじず現場がうまく動けるように入居者も増やせるように勤めてきました。続けていればきっと得られるものがあると思って毎日自分に言い聞かせています。

経験や知識は足りないなら養うしかないと思って業務をしながらもなんとか1カ月やり切りました。

今後後任も見つけていかなきゃいけないけど目の前のことに必死でマネジメントどころではなく、、、誰かのせいにしたいとかもないんですが、何かいい打開策がないか、、、支援部門に相談したらいいと、周りの先輩たちは言いますが、相談したところでこんな感じで、残業も休日稼働もいつまで続けられるか不安で殴り書きしました、、、

1. 現状を正確に把握するための自己分析

まずは、現状を客観的に把握することから始めましょう。抱えている問題が多岐にわたるため、焦りや不安から抜け出すためには、問題の整理が必要です。以下のチェックリストを使って、現状を可視化し、優先順位をつけましょう。

人員の問題:
- 退職者の具体的な理由を把握していますか？
- 残されたスタッフの状況（モチベーション、スキルレベル、人間関係など）を把握していますか？
- 新たな人員を確保するための計画はありますか？
組織の問題:
- 看護師と介護士の間の対立の原因を特定できていますか？
- 組織文化の問題点（コミュニケーション不足、情報共有の欠如など）を把握していますか？
- 組織の目標やビジョンが明確に共有されていますか？
運営の問題:
- クレームの原因を特定し、再発防止策を講じていますか？
- 入居者満足度を測るための指標はありますか？
- 業務効率化のための取り組みは行われていますか？
自己の問題:
- 自分の強みと弱みを理解していますか？
- 周囲からのサポートを効果的に得られていますか？
- ストレスを管理するための方法を持っていますか？

このチェックリストはあくまで出発点です。各項目について、具体的にどのような問題があるのか、なぜ問題が起きているのかを深掘りし、記録に残しましょう。問題点を具体的に把握することで、解決策を見つけやすくなります。また、定期的にこのチェックリストを見返し、進捗状況を確認することで、モチベーションを維持し、成長を実感することができます。

2. 信頼関係を再構築するためのコミュニケーション戦略

人間関係の悪化は、あなたの状況をさらに悪化させる要因です。まずは、スタッフとの信頼関係を再構築することに注力しましょう。以下の3つのステップで、コミュニケーション戦略を立て、実行に移しましょう。

傾聴: スタッフ一人ひとりの声に耳を傾け、抱えている問題や不安を理解しようと努めましょう。積極的に話を聞き、共感を示すことで、相手はあなたを信頼しやすくなります。
- 定期的な1on1ミーティングの実施: 各スタッフと個別に面談を行い、悩みや意見を聞き出す。
- オープンなコミュニケーションの場を設ける: 定例会議やランチミーティングなどを通じて、気軽に意見交換できる環境を作る。
情報共有: 施設の現状や今後のビジョンを明確に伝え、透明性を高めましょう。情報が不足していると、スタッフは不安を感じやすくなります。
- 経営状況や目標を共有する: 定期的に経営会議の内容や、施設の目標、進捗状況を共有する。
- 変化に対する説明責任を果たす: 組織変更や新しい取り組みを行う際には、その目的や背景を丁寧に説明する。
フィードバック: スタッフの努力や貢献を認め、積極的にフィードバックを行いましょう。良い点だけでなく、改善点も具体的に伝え、成長を促すことが重要です。
- 褒める: 良い行動や成果を具体的に褒め、モチベーションを高める。
- 建設的な批判: 改善点がある場合は、人格を否定するのではなく、行動や結果に対して具体的なアドバイスをする。

これらのコミュニケーション戦略を実行することで、スタッフとの信頼関係を築き、チームワークを向上させることができます。信頼関係が築ければ、問題解決に向けて協力し合えるようになり、あなたの負担も軽減されるはずです。

3. 問題解決能力を高めるための具体的なアクションプラン

目の前の問題を解決するためには、具体的なアクションプランを立て、実行することが不可欠です。問題の種類に応じて、以下のステップで解決策を検討し、実行に移しましょう。

人員の問題:
- 退職者の原因を分析し、再発防止策を講じる。
- 新たな人員を確保するための採用計画を立てる。
- 既存スタッフのスキルアップを支援する研修制度を導入する。
組織の問題:
- 看護師と介護士間の対立の原因を特定し、両者の協調性を高めるための施策を講じる（合同研修、交流イベントなど）。
- 組織文化の問題点を改善するための具体的な取り組みを行う（コミュニケーションツールの導入、チームビルディングなど）。
- 組織の目標やビジョンを明確にし、全スタッフに共有する。
運営の問題:
- クレームの原因を特定し、再発防止策を講じる（マニュアルの見直し、研修の実施など）。
- 入居者満足度を測るためのアンケート調査を実施し、結果を分析して改善策を講じる。
- 業務効率化のためのツールやシステムの導入を検討する。

アクションプランを立てる際には、SMARTの法則（Specific: 具体的に、Measurable: 測定可能に、Achievable: 達成可能に、Relevant: 関連性を持って、Time-bound: 期限を設けて）を意識しましょう。これにより、計画の実行可能性を高め、進捗状況を把握しやすくなります。

4. メンタルヘルスを維持するためのセルフケア

過酷な状況下では、心身ともに疲弊しやすくなります。メンタルヘルスを維持するために、以下のセルフケアを実践しましょう。

休息: 睡眠時間を確保し、心身を休ませる時間を意識的に作りましょう。
運動: 適度な運動は、ストレスを軽減し、気分転換に役立ちます。
趣味: 自分の好きなことに時間を使い、リフレッシュしましょう。
相談: 信頼できる人に悩みを聞いてもらい、一人で抱え込まないようにしましょう。

セルフケアは、心身の健康を維持し、パフォーマンスを最大限に発揮するために不可欠です。忙しい中でも、意識的にセルフケアの時間を確保し、心身のバランスを保ちましょう。

5. 外部リソースを活用した問題解決

一人で抱え込まず、積極的に外部リソースを活用しましょう。あなたの状況を改善するためのサポートは、様々な形で提供されています。

上司や本部の支援: 状況を具体的に説明し、必要なサポートを求めましょう。
同僚や先輩への相談: 同じような経験を持つ人に相談し、アドバイスや情報交換を行いましょう。
専門家への相談: キャリアコンサルタントやメンタルヘルスの専門家に相談し、客観的なアドバイスを受けましょう。
研修やセミナーへの参加: 施設運営やマネジメントに関する知識やスキルを習得しましょう。

外部リソースを活用することで、問題解決のヒントを得たり、新たな視点を発見したりすることができます。積極的に情報収集し、自分に合ったサポートを見つけましょう。

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6. キャリアパスを意識した長期的な視点

目の前の問題解決に加えて、将来のキャリアパスを意識することも重要です。施設長としての経験を活かし、キャリアアップを目指しましょう。

自己分析: 自分の強みや興味関心、キャリアビジョンを明確にしましょう。
スキルアップ: マネジメントスキル、リーダーシップスキル、専門知識などを高めるための学習を継続しましょう。
ネットワーキング: 業界関係者とのつながりを築き、情報交換やキャリア形成に役立てましょう。
目標設定: 将来の目標を設定し、それに向かって計画的に行動しましょう。

長期的な視点を持つことで、困難な状況を乗り越えるためのモチベーションを維持し、キャリアアップへの道筋を描くことができます。

7. ポジティブなマインドセットを維持する

困難な状況に直面しているときは、ネガティブな感情に陥りがちです。しかし、ポジティブなマインドセットを維持することが、問題解決への第一歩となります。以下の方法で、ポジティブな思考を育みましょう。

感謝の気持ちを持つ: 些細なことでも感謝の気持ちを持つことで、心の余裕が生まれます。
成功体験を振り返る: 過去の成功体験を思い出し、自信を取り戻しましょう。
目標を具体的にイメージする: 達成したい目標を具体的にイメージし、モチベーションを高めましょう。
自己肯定的な言葉を使う: 自分自身を励ます言葉を使い、自信を育みましょう。

ポジティブなマインドセットは、困難を乗り越え、成長するための強力な武器となります。意識的にポジティブな思考を心がけ、前向きに進みましょう。

まとめ

30歳で施設長という重責を担い、多くの困難に直面しているあなた。経験不足、人間関係の悪化、組織の問題など、抱える問題は多岐にわたります。しかし、現状を正確に把握し、コミュニケーション戦略を立て、問題解決能力を高め、セルフケアを行い、外部リソースを活用し、長期的なキャリアパスを意識し、ポジティブなマインドセットを維持することで、必ず状況を打開し、成長することができます。焦らず、一歩ずつ、これらの戦略を実行に移し、あなたのキャリアを切り開いてください。あなたの努力は必ず報われます。応援しています。

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