エレベーターでの不快な体験から学ぶ！施設警備員とのコミュニケーション術と、職場で活かす対人スキル
エレベーターでの不快な体験から学ぶ！施設警備員とのコミュニケーション術と、職場で活かす対人スキル
この記事では、エレベーター内での不快な体験を通して、職場でのコミュニケーションや対人スキルについて考えていきます。高圧的な態度を取られた経験は、誰にとっても気分を害するものです。しかし、この出来事を教訓に、より良いコミュニケーションスキルを身につけ、職場での人間関係を円滑にするためのヒントを探求します。
今日、とある北海道の道銀ビルへ行きました。あるテナントに用があって行ったのですが、間違えて別の階のボタンを2回押してしまいました。すると突然エレベーター内についてる防犯カメラの近くにあるマイクから、その階は行けませ〜ん。早く出てって下さいとキレ気味な口調で言われました。とっさにすみませんと言いましたがバカにされたような言い方で気分が悪くなりました。無事に別のエレベーターに乗り用を足せましたが…｡おそらくですが、高圧的に注意をした声の主ってビルを管理している施設警備員ですよね？同僚と行ったのですが、同僚も何あの言い方すごい感じ悪いねと言ってました。
この質問者の方の体験は、多くの方が共感できるものでしょう。エレベーターという密室空間で、高圧的な態度を取られると、誰でも不快な気持ちになります。特に、相手が施設警備員のような、ある程度権限を持つ立場の人だと、なおさらです。しかし、この出来事を単なる不快な経験で終わらせるのではなく、そこから学び、今後の職場でのコミュニケーションに活かすことができます。この記事では、この体験を掘り下げ、具体的な改善策と、職場での対人スキル向上に役立つヒントを提供します。
1. なぜ高圧的な態度は生まれるのか？ 施設警備員の心理と背景
まず、なぜ施設警備員は高圧的な態度を取ってしまったのでしょうか？ 表面的な原因としては、質問者が誤って別の階のボタンを押したことに対する注意です。しかし、その背後には、いくつかの要因が考えられます。
- 職務へのプレッシャー: 施設警備員は、ビルの安全を守るという重要な任務を担っています。不審な行動や、ルール違反に対して、厳しく対応しなければならないというプレッシャーがあるかもしれません。
- コミュニケーションスキルの不足: すべての人が、効果的なコミュニケーションスキルを持っているわけではありません。特に、緊急時やプレッシャーのかかる状況下では、冷静さを保ち、相手に配慮した言葉遣いをすることが難しくなることがあります。
- 労働環境: 施設警備員の労働環境は、単調で孤独な場合もあります。このような環境では、ストレスが蓄積しやすく、それが高圧的な態度につながることもあります。
これらの要因を理解することで、相手の行動の背景にある事情を想像し、感情的にならずに冷静に状況を分析することができます。これは、今後のコミュニケーションにおいて、より建設的な対応をするための第一歩となります。
2. 状況別の具体的な対応策：エレベーターでのケーススタディ
今回のケースのように、高圧的な態度を取られた場合、どのように対応するのが適切でしょうか？ 以下に、具体的な対応策をいくつか提案します。
2-1. その場での対応
- 冷静さを保つ: 相手の態度に感情的にならず、落ち着いて対応することが重要です。深呼吸をして、冷静さを保ちましょう。
- 謝罪の言葉: 自分の過失があった場合は、素直に謝罪しましょう。「すみません、間違えてしまいました」という一言で、相手の感情を和らげることができます。
- 簡潔な説明: なぜ間違えたのか、簡潔に説明しましょう。例えば、「階を間違えてしまいました。すみません」のように、短く分かりやすく伝えることが大切です。
- 相手の言葉に耳を傾ける: 相手が何か言ってきた場合は、最後までしっかりと聞き、理解しようと努めましょう。相手の言い分を理解することで、更なるトラブルを避けることができます。
2-2. その後の対応
- 感情を整理する: 落ち着いてから、自分の感情を整理しましょう。なぜ不快に感じたのか、何が嫌だったのかを具体的に分析することで、今後の対応に活かすことができます。
- 同僚との共有: 同僚に話を聞いてもらうことで、気持ちが楽になることがあります。今回のケースのように、同僚も同じように感じていた場合は、共感を得ることで、より気持ちが落ち着くでしょう。
- 上司への報告（必要に応じて）: 状況によっては、上司に報告することも検討しましょう。もし、同じような問題が頻繁に発生しているようであれば、改善を求めることもできます。
3. 職場での対人スキルを向上させるための具体的な方法
今回の出来事から学び、職場での対人スキルを向上させるためには、以下のような方法があります。
3-1. コミュニケーションスキルのトレーニング
- 傾聴力の向上: 相手の話を注意深く聞き、理解しようと努めることが重要です。相槌を打ったり、質問をしたりすることで、相手に「話を聞いている」ということを伝えましょう。
- アサーション・トレーニング: 自分の意見を尊重しつつ、相手の意見も尊重するコミュニケーション方法を学びましょう。相手を傷つけずに、自分の気持ちを伝えることができます。
- 非言語的コミュニケーション: 表情や身振り、視線など、言葉以外のコミュニケーションにも注意を払いましょう。相手に安心感を与えるような態度を心がけることが大切です。
3-2. 自己理解を深める
- 自分の強みと弱みを理解する: 自分の性格や行動パターンを理解することで、より効果的なコミュニケーションができるようになります。
- 感情のコントロール: 自分の感情を認識し、コントロールする方法を学びましょう。感情的になりやすい状況を把握し、事前に対応策を考えておくことが重要です。
- ストレス管理: ストレスを溜め込まないように、自分なりのストレス解消法を見つけましょう。趣味や運動、休息など、自分に合った方法でストレスを軽減しましょう。
3-3. 職場環境の改善
- チームワークの強化: チームワークを強化することで、互いに協力し合い、支え合う関係を築くことができます。
- 情報共有の促進: 情報を共有することで、誤解や行き違いを防ぎ、スムーズなコミュニケーションを促進することができます。
- 上司とのコミュニケーション: 上司とのコミュニケーションを密にすることで、問題が発生した場合に、迅速に対応することができます。
これらの方法を実践することで、職場での対人スキルを向上させ、より円滑な人間関係を築くことができます。
4. 成功事例：対人スキルを活かしたキャリアアップ
対人スキルを磨くことで、キャリアアップにもつながることがあります。以下に、対人スキルを活かして成功した事例をいくつか紹介します。
4-1. 営業職のAさんの場合
Aさんは、以前は顧客とのコミュニケーションに苦手意識を持っていました。しかし、傾聴力や共感力を高めるトレーニングを受けたことで、顧客のニーズを正確に把握し、最適な提案ができるようになりました。その結果、顧客からの信頼を得て、売上を大幅に向上させ、昇進を果たすことができました。
4-2. 事務職のBさんの場合
Bさんは、社内の様々な部署との連携が必要な業務を担当していました。以前は、他部署とのコミュニケーションがうまくいかず、業務が滞ることがありました。しかし、アサーション・トレーニングを受けたことで、自分の意見を明確に伝えつつ、相手の意見も尊重できるようになりました。その結果、他部署との連携がスムーズになり、業務効率が向上し、リーダーシップを発揮するようになりました。
4-3. 介護職のCさんの場合
Cさんは、高齢者とのコミュニケーションに課題を感じていました。しかし、非言語的コミュニケーションを意識し、相手の表情や仕草から感情を読み取るように努めました。また、相手の立場に立って考えることで、より適切な対応ができるようになりました。その結果、利用者からの信頼を得て、ケアの質を向上させ、キャリアアップにつながりました。
これらの事例から、対人スキルを磨くことが、様々な職種において、キャリアアップに大きく貢献することがわかります。今回のエレベーターでの出来事をきっかけに、対人スキルを磨き、自身のキャリアをさらに発展させていきましょう。
5. まとめ：不快な体験を成長の糧に
エレベーターでの不快な体験は、誰にとっても望ましいものではありません。しかし、この出来事を単なる不快な経験で終わらせるのではなく、そこから学び、今後の職場でのコミュニケーションに活かすことができます。高圧的な態度を取られた原因を理解し、適切な対応策を講じることで、より円滑な人間関係を築くことができます。また、コミュニケーションスキルのトレーニングや自己理解を深めることで、対人スキルを向上させ、キャリアアップにつなげることができます。
今回のケースを教訓に、より良いコミュニケーションスキルを身につけ、職場での人間関係を円滑にし、自身のキャリアをさらに発展させていきましょう。
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