介護士のあなたが抱える職場の人間関係の悩み、もう一人で抱え込まないで！
介護士のあなたが抱える職場の人間関係の悩み、もう一人で抱え込まないで！
この記事では、グループホームで働く20歳の女性介護士の方の、職場の人間関係に関するお悩みに焦点を当て、具体的な解決策を提示します。未経験のパートさんの言動や、それに対する自身のイライラが原因で、仕事へのモチベーションが低下し、プライベートにも影響が出ているとのこと。介護の仕事は、利用者の方々の生活を支えるやりがいのある仕事である一方、人間関係や業務内容で悩むことも少なくありません。この記事では、あなたの抱える悩みを理解し、少しでも楽になるための具体的な方法を提案します。
グループホームで働く介護士20歳の女です。
最近入って来たパートさんが仕事をやらず困っています。パートさんは未経験で入って来たのですが、お客様に赤ちゃん言葉やうんちしないでね等の余計な一言でお客様を不穏にさせたりと発言に問題があったり、早番、遅番の1日の流れを理解しておらず、トイレ誘導や陰洗もやらず、記録も人任せ、ベッドから車椅子の移乗もできないと言います。
今はもうパートさんは独り立ちをしている状態です。なので上記のことは一通り教えたはずなのですが、わからないなら聞く、覚えられないことはメモをするをしない人です。また、これは早番の仕事ですと教えると他の人はやってくれてるよとやろうとしません。
今日も私は夜勤明けでパートさんは早番だったのですが、陰洗お願いしますと言うと夜勤者さんがやるんじゃないのと答えてきました。本来なら早番の仕事なのですが。
私はそれに早番の仕事ですと教えますがやったことないと言われイライラしてしまい私が陰洗に入りました。私が上がりの時間15分前でしたので、教える暇もないし、私が陰洗入ってだ時にあとパット交換だけって時にパートさんが部屋に来て代わるよって言って来たのですが、イライラしていたため、私がやった方が早いのでいいですと断りました。
また、これからパートさんの仕事をやっていかないと現場が回らないのかと思うと憂鬱でしかたありません。
管理者には伝えたものの人の性格は変わらないので、こっちが変わらないとと思いますが、パートさんの態度にイラつき、仕事量が増えイラつきと最近ループしています。
お客様の前では笑顔で対応できますが、ずっとイライラしていて、プライベートでもイライラしていて辛いです。
何か少しでも楽になれる方法はないでしょうか。
1. 問題の核心を理解する
まず、あなたが抱える問題の核心を理解することが重要です。あなたは、未経験のパートさんの言動に対してイライラし、その対応に追われることで、仕事への負担が増え、精神的なストレスを感じています。さらに、そのストレスがプライベートにも影響を及ぼし、心身ともに疲弊している状態です。この問題は、単にパートさんの問題だけでなく、あなたの職場環境、そしてあなた自身のメンタルヘルスにも深く関わっています。
2. ストレスの原因を特定する
あなたのストレスの原因を具体的に特定しましょう。今回のケースでは、以下の点が主な原因として考えられます。
- パートさんの問題行動： 介護の知識やスキルの不足、お客様への不適切な言動、指示に従わない態度など。
- 業務量の増加： パートさんのサポートや、本来パートさんが行うべき業務をあなたが代わりに担当することによる負担増。
- 人間関係の悩み： パートさんとのコミュニケーションの難しさ、管理者への相談に対する不安など。
- 自身の感情コントロールの難しさ： イライラが抑えられず、それが仕事やプライベートに悪影響を及ぼすこと。
3. 具体的な解決策を試す
問題の原因を特定した上で、具体的な解決策を試してみましょう。ここでは、あなたの状況に合わせて、実践できる方法をいくつか提案します。
3.1. コミュニケーションの改善
パートさんとのコミュニケーションを改善することで、状況が好転する可能性があります。
- 明確な指示とフィードバック： パートさんに、具体的な指示とフィードバックを伝えましょう。例えば、「〇〇さんは、〇〇さんのトイレ誘導をお願いします」といった具体的な指示や、「〇〇さんの記録は、〇〇の部分がもう少し詳しく書けると助かります」といったフィードバックです。
- 定期的な面談： パートさんと定期的に面談を行い、仕事の進捗状況や困っていることを確認しましょう。面談では、一方的に注意するのではなく、パートさんの意見を聞き、一緒に解決策を考える姿勢が重要です。
- ロールプレイング： 介護の現場でよくある場面を想定し、ロールプレイング形式で練習することで、パートさんのスキルアップを促すことができます。例えば、お客様への声のかけ方や、緊急時の対応などを練習します。
3.2. 業務分担の見直し
業務分担を見直すことで、あなたの負担を軽減することができます。
- 業務の可視化： 1日の業務の流れを可視化し、それぞれの業務に誰が責任を持つのかを明確にしましょう。
- 役割分担の明確化： パートさんの能力に合わせて、できることとできないことを明確にし、役割分担を決めましょう。
- 管理者との連携： 管理者に、業務分担の見直しについて相談し、協力を仰ぎましょう。
3.3. 感情のコントロール
イライラをコントロールするための具体的な方法を実践しましょう。
- 深呼吸： イライラを感じたときは、深呼吸をして落ち着きましょう。
- 休憩： 休憩時間には、気分転換になるようなことをしましょう。例えば、好きな音楽を聴いたり、軽いストレッチをしたりするのも良いでしょう。
- 思考の転換： 相手を変えようとするのではなく、自分の考え方を変える努力をしましょう。「なぜイライラするのか」を自問自答し、客観的に状況を分析することで、感情をコントロールしやすくなります。
- 専門家への相談： 感情のコントロールが難しい場合は、専門家（カウンセラーなど）に相談することも検討しましょう。
3.4. 職場環境の改善
職場環境を改善することで、あなたの負担を軽減し、働きやすい環境を作ることができます。
- チームワークの強化： チーム全体で協力し合う意識を高めるために、定期的なミーティングや情報共有の場を設けましょう。
- 研修制度の充実： パートさんだけでなく、すべてのスタッフがスキルアップできるような研修制度を充実させましょう。
- 労働環境の見直し： 労働時間や休憩時間など、労働環境を見直し、働きやすい環境を整備しましょう。
4. 成功事例から学ぶ
他の介護士の方々が、同様の問題をどのように解決したのか、成功事例を参考にしてみましょう。
- 事例1： 新人介護士の指導に悩んでいたAさんは、先輩介護士に相談し、指導方法についてアドバイスをもらいました。先輩介護士は、新人のレベルに合わせて、段階的に指導すること、褒めて伸ばすこと、そして困ったときはすぐに相談できるような関係性を築くことを重要だと教えてくれました。Aさんは、先輩介護士のアドバイスを参考に、新人介護士とのコミュニケーションを密にし、徐々に新人のスキルアップを促すことができました。
- 事例2： 業務量の増加に悩んでいたBさんは、管理者に相談し、業務分担の見直しを行いました。Bさんは、自分の担当業務を整理し、パートさんに任せられる業務を明確にしました。また、パートさんのスキルに合わせて、業務の難易度を調整しました。その結果、Bさんの負担が軽減され、より効率的に業務をこなせるようになりました。
- 事例3： 職場の人間関係に悩んでいたCさんは、カウンセラーに相談し、感情コントロールの方法を学びました。Cさんは、自分の感情を客観的に分析し、イライラを感じたときの対処法を身につけました。また、職場でのコミュニケーションを改善するために、積極的に同僚との会話を試みました。その結果、Cさんは、人間関係の悩みを克服し、より穏やかな気持ちで仕事に取り組めるようになりました。
5. 専門家の視点
専門家は、あなたの状況を客観的に分析し、具体的なアドバイスを提供してくれます。例えば、
- カウンセラー： 感情的な問題を抱えている場合は、カウンセラーに相談し、心のケアを受けることをおすすめします。カウンセラーは、あなたの話を聞き、問題解決のための具体的な方法を提案してくれます。
- キャリアコンサルタント： 職場での人間関係やキャリアに関する悩みを抱えている場合は、キャリアコンサルタントに相談することも有効です。キャリアコンサルタントは、あなたの強みや弱みを分析し、今後のキャリアプランについてアドバイスしてくれます。
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6. まとめ：一歩ずつ、より良い職場環境へ
今回のケースでは、未経験のパートさんの問題行動、業務量の増加、人間関係の悩み、そして自身の感情コントロールの難しさなど、複合的な要因があなたのストレスの原因となっています。しかし、これらの問題は、適切な対策を講じることで改善することができます。
まずは、問題の核心を理解し、ストレスの原因を特定しましょう。次に、具体的な解決策を試すことが重要です。コミュニケーションの改善、業務分担の見直し、感情のコントロール、職場環境の改善など、できることから始めてみましょう。また、成功事例を参考にしたり、専門家の意見を聞いたりすることも有効です。
介護の仕事は、大変なことも多いですが、やりがいのある素晴らしい仕事です。あなたの努力が、より良い職場環境、そしてあなたの心の健康につながることを願っています。焦らず、一歩ずつ、問題解決に向けて取り組んでいきましょう。
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