介護施設での「ついで」業務問題：モヤモヤを解消し、円滑なチームワークを築くには？

介護施設で働くあなたへ。日々の業務の中で、理不尽に感じたり、モヤモヤしたりすることはありませんか？今回は、そんな介護現場で起こりがちな「ついで」業務の問題について、一緒に考えていきましょう。

職場での疑問について。介護施設で働いています。

私のユニット（２F)では、ご飯を早く出してもらっている利用者がいます。

食事時間の３０分前に、厨房に受け取りにいくのですが、先日「３階の利用者にも早出しが必要な方ができたので、これから２階の職員が、３階の分も、ついでに取りに行って下さい。３階のエレベーター前に置いておくだけでいいので。」と、管理栄養士から申し送りがありました。

私が同ユニットの職員に「なぜ３階の人の分も、うちが『ついで』に取りに行かなければならないんだ？しかもこれからずっと。それが通るなら、こっちだって、『ついでに取りに行ってくれ』と言うべきだ。しかも、相談もなしに決められたのだから、従う必要ないよね？」と聞くと。その職員は冷静に「そんなに重いものじゃないし、こっちが行くついでにカートに入れて来るだけだから、別にいいじゃん。それに、人間社会として、それ位の気遣いは普通だよ。ついでにやってあげるよ、で社会は成り立つよ」と言いました。

私は、その考えは完全に破綻していると言いました。「ついでにやってあげるよ」じゃないんです。「ついでにやってくれ」と言われてるんです。前提が違っています。しかも、これから毎日。それはもう、ついでにやる域を超えていると思います。それ位の気遣いが普通なら、こっちも、それ位の気遣いをしろよと言えることになります。

エレベーターの前に置いておけばいいですと言うのも気になります。手渡しできれば「ありがとう」と言われますから、やってあげてもいいでしょう。しかし、勝手に置いておいてくれでは、感謝もされないのは目に見えてます。挙句の果てに、もしも、取りに行くのを忘れた場合に「こっちに届いてない」とクレームを受けるのも予想できます。

しかし、その職員は「もう決まったことだから。それに、持ってくるだけだから、やってあげたらいいじゃん」と言いました。

私は「実働の労力として面倒だから嫌だといっているわけじゃない。筋が通ってないから、ついでという理由では絶対に嫌だ」と言ったけど、その職員に、全く理解してもらえませんでした。

みなさんはどう思いますか？私の意見か、他の職員の意見か、どっちが通るべきだとおもいますか？

今回の相談内容は、介護施設で働く中で、他の階の食事の受け取りを「ついで」に行うように指示されたことに対する疑問と、それに対する同僚との意見の相違についてです。あなたは、業務の合理性や公平性、そして感謝の気持ちの欠如に不満を感じています。一方、同僚は「気遣い」や「ついで」という言葉で、この指示を受け入れることを推奨しています。

この問題は、介護施設というチームワークが不可欠な職場において、業務分担の不公平感、コミュニケーション不足、そして個々の価値観の違いが複雑に絡み合って生じています。今回の記事では、この問題を多角的に分析し、あなたが抱えるモヤモヤを解消するための具体的な解決策を提案します。そして、より良い職場環境を築くためのヒントをお伝えします。

1. なぜ「ついで」業務にモヤモヤするのか？根本原因を理解する

まず、あなたが「ついで」業務にモヤモヤする根本原因を理解することが重要です。単に「面倒くさい」という感情だけでなく、そこには様々な要因が潜んでいます。

業務の不公平感: あなたは、なぜ自分たちだけが「ついで」業務を負担しなければならないのか、その理由に納得できていません。他の階の職員も同様の負担を負うべきではないか、という公平性の観点からの疑問です。
コミュニケーション不足: 管理栄養士からの指示が、事前の相談もなく一方的に行われたことに不満を感じています。決定プロセスへの参加がないこと、説明不足は、不信感につながります。
感謝の欠如: 食事を届けるという行為は、本来であれば感謝されるべきものです。しかし、エレベーター前に置くだけでは、感謝の気持ちが伝わりにくく、業務に対するモチベーションを低下させる可能性があります。
業務の増加: 「ついで」業務は、あなたの本来の業務にプラスして行われるため、時間的負担が増加します。これが、さらなる不満につながる可能性があります。
筋の通らなさ: 「ついで」という言葉で片付けられることに、あなたは納得していません。業務の目的や意義が明確に説明されないまま、ただ「ついで」だからという理由で押し付けられることに、あなたは不満を感じています。

これらの要因が複合的に作用し、あなたのモヤモヤ感を生み出していると考えられます。この根本原因を理解することで、具体的な解決策を見つけやすくなります。

2. 建設的なコミュニケーション：モヤモヤを解消する対話のヒント

同僚との意見の相違を乗り越え、より良い関係を築くためには、建設的なコミュニケーションが不可欠です。以下の対話のヒントを参考に、同僚との対話に臨んでみましょう。

感情を伝える: 感情を率直に伝えることは重要ですが、攻撃的な言葉遣いは避けましょう。「私は、この業務に不満を感じています」と、自分の気持ちをストレートに伝えてみましょう。
具体的に説明する: なぜ「ついで」業務に納得できないのか、具体的な理由を説明しましょう。例えば、「業務の公平性の問題」「感謝の気持ちが伝わらないこと」「時間的負担の増加」など、具体的な点を挙げ、相手に理解を求めましょう。
相手の意見を尊重する: 同僚の意見も尊重し、耳を傾けましょう。相手の考えを理解しようと努める姿勢を示すことで、建設的な対話につながります。
共通の目標を見つける: 介護施設で働く目的は、入居者の生活を支えることです。この共通の目標を意識し、協力して問題解決に取り組む姿勢を示しましょう。
提案をする: 問題解決のための具体的な提案をしましょう。例えば、「3階の食事の受け取りは、交代制にする」「感謝の気持ちを伝える工夫をする」「業務分担を見直す」など、具体的な提案をすることで、建設的な議論を促すことができます。
第三者を交える: 解決が難しい場合は、上司や管理栄養士など、第三者を交えて話し合いましょう。客観的な視点からのアドバイスを得ることで、問題解決の糸口が見つかる可能性があります。

これらのヒントを参考に、同僚との建設的な対話を通じて、相互理解を深め、より良い関係を築きましょう。

3. 業務改善の提案：より働きやすい環境を作るために

「ついで」業務の問題を根本的に解決するためには、業務改善の提案も有効です。以下の提案を参考に、より働きやすい環境を作りましょう。

業務の可視化: 介護施設全体の業務内容を可視化し、各職員の業務負担を明確にしましょう。これにより、不公平感を軽減し、業務分担の適正化を図ることができます。
業務分担の見直し: 職員のスキルや経験、そして個々の希望を考慮し、業務分担を見直しましょう。これにより、各職員のモチベーションを高め、効率的な業務遂行が可能になります。
コミュニケーションの強化: 定期的なミーティングや情報共有の場を設け、職員間のコミュニケーションを強化しましょう。これにより、問題の早期発見と解決、そしてチームワークの向上につながります。
感謝の気持ちを伝える工夫: 食事の受け渡し時に、感謝の気持ちを伝える工夫をしましょう。例えば、手渡しで「ありがとうございます」と声をかける、メッセージカードを添えるなど、些細なことでも、感謝の気持ちを伝えることで、業務に対するモチベーションを高めることができます。
業務マニュアルの作成: 業務の手順やルールを明確にしたマニュアルを作成しましょう。これにより、業務の標準化を図り、新人職員の教育にも役立ちます。
上司への相談: 業務に関する問題や疑問点があれば、上司に相談しましょう。上司は、あなたの悩みを聞き、適切なアドバイスやサポートを提供してくれます。

これらの提案を実行することで、業務効率を向上させ、職員の負担を軽減し、より働きやすい環境を築くことができます。

4. 成功事例から学ぶ：他の介護施設の取り組み

他の介護施設では、どのような取り組みが行われているのでしょうか？成功事例から学び、自施設での改善に役立てましょう。

業務効率化のためのツール導入:
ある介護施設では、記録業務を効率化するために、タブレット端末を導入しました。これにより、記録にかかる時間を短縮し、職員の負担を軽減しました。また、情報共有もスムーズになり、チームワークの向上にもつながりました。
職員のスキルアップ支援:
別の介護施設では、職員のスキルアップを支援するために、研修制度を充実させました。これにより、職員の専門性が高まり、質の高い介護サービスの提供につながりました。また、キャリアアップの道も開かれ、職員のモチベーション向上にもつながりました。
チームワーク向上のためのイベント開催:
ある介護施設では、職員間の親睦を深めるために、定期的にイベントを開催しました。これにより、職員間のコミュニケーションが活発になり、チームワークが向上しました。また、職場の雰囲気が良くなり、働きやすい環境が実現しました。
業務分担の見直しとローテーション制度の導入:
ある介護施設では、業務分担を見直し、職員の負担を均等化するために、ローテーション制度を導入しました。これにより、特定の職員に負担が集中することを防ぎ、公平性を保つことができました。また、様々な業務を経験することで、職員のスキルアップにもつながりました。

これらの成功事例を参考に、自施設に合った改善策を検討し、実行に移しましょう。

5. 専門家の視点：メンタルヘルスとキャリア形成

今回の問題は、あなたのメンタルヘルスにも影響を与える可能性があります。また、キャリア形成にも関わる問題です。専門家の視点から、これらの問題について考えてみましょう。

メンタルヘルス:
業務の不公平感や人間関係のストレスは、あなたのメンタルヘルスに悪影響を与える可能性があります。ストレスを感じたら、一人で抱え込まず、信頼できる人に相談しましょう。また、リフレッシュできる時間を作り、心身ともに健康を保つように心がけましょう。
キャリア形成:
今回の問題は、あなたのキャリア形成にも影響を与える可能性があります。問題解決能力やコミュニケーション能力を磨くことで、あなたのキャリアアップにつながる可能性があります。また、介護福祉士などの資格取得を目指すことも、キャリアアップの選択肢の一つです。
専門家への相談:
悩みや不安が解消しない場合は、専門家への相談も検討しましょう。キャリアコンサルタントやカウンセラーは、あなたの悩みを聞き、適切なアドバイスやサポートを提供してくれます。

専門家の視点を取り入れることで、問題解決への道が開け、あなたの成長につながります。

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6. まとめ：モヤモヤを解消し、より良い職場環境を築くために

介護施設での「ついで」業務の問題は、業務の不公平感、コミュニケーション不足、そして個々の価値観の違いが複雑に絡み合って生じています。しかし、この問題を解決することは可能です。

まずは、あなたが抱えるモヤモヤの根本原因を理解し、同僚との建設的なコミュニケーションを通じて、相互理解を深めましょう。そして、業務改善の提案を行い、より働きやすい環境を築きましょう。他の介護施設の成功事例を参考に、自施設に合った改善策を検討し、実行に移しましょう。そして、専門家の視点を取り入れ、メンタルヘルスとキャリア形成について考えましょう。

これらのステップを踏むことで、あなたは「ついで」業務の問題を解決し、より良い職場環境を築くことができます。そして、あなた自身も成長し、充実したキャリアを歩むことができるでしょう。

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