病院事務の仕事がつらい…未経験からの転職を成功させるには？

今回の記事では、病院事務の仕事に関するお悩みにお答えします。新しい職場での人間関係、業務内容への不満、そして将来への不安… 多くの人が抱える悩みに寄り添い、具体的な解決策を提示します。未経験から病院事務への転職を成功させるためのヒントや、キャリアアップを目指すための具体的なステップについても解説します。

私は今月から新しい職場で働いています。

病院での事務なんですけど、一応総務兼医事補助っていう扱いです。

事務としては総務、医事、診療情報管理室と別れてるようですが、実際は小さい病院で少人数の運営の為、同じ部屋で全員で医事関係をやりながら空いた時間に各々の仕事をやるっていう垣根が無い感じです。

役職は部長と課長と係長がいるんですけど、係長は医事と診療情報管理室、課長は総務を担当してて私の上司は課長になります。

課長がやってる仕事の一部が私の担当に振り当てられてます。

課長自体転職組の為(病院業界で事務長経験があるようです)、ここの勤務年数はまだ２年弱らしく、前任社が辞めた後の配属だったみたいで自分で手探りで仕事をやってきたから？か、私にもあまり仕事のレクチャーがありません。(たまに私の時は誰も教えてくれませんでしたからね！と言うので)

もちろん仕事は自分で探してっていうのは私も社会人なので分からないわけではないんですけど、それだけ言われても何だかピンときません。

総務配属なので雑務も多いんですけど、職員全員のタイムカードの準備も機械の設定をして作っていく流れを教えずに、ある日突然課長が出張する前に作っといてくださいね！！と人前で強めに言われました。

マニュアルもないし、誰も教えれる人はいませんから！いいですね！！と。

前日に、また教えるけどこういうこともありますからとタイムカードを作る話はあったはあったけど。。。

偶然マニュアル(課長の前任者作成)に載ってたのでその通りに何とか作ったんですけど。

設備管理もあるんですけど、蛍光灯が切れて…とか他部署から連絡があると、クレームですよ！と言われ、ドアの調子がおかしいと何とか自分で考えて直してと。。

工具箱を出して、出来れば教えて欲しいと伝えたけど、自分で考えてやっての一言でした。

せめてどの工具を使ったらいいか？を聞いたらモンキーって。モンキーを知りませんでした。(周りで聞いてた方も分からず、もっと優しく教えてあげたら…(苦笑)て感じでした。)

一応適当にいじったら改善した感じだったのでそれで一旦良しにはなったんですけど。

トイレが詰まったら、スポスポで直してねだと。

医事的な業務にしても、私以外は係長付けの部下になるため、皆でワイワイと教えあって、私に関してはどこまで教えて良いのか…課長が教えるものだよね…と基本的にノータッチです。

ただ実際私もそうはいってられないので、誰かしらを捕まえて聞いてこなしてます。

が、やはりこの職場のしきたりややり方はあるので、ふとした時に○○する時はまず□□してからじゃないとダメじゃないですかと前提で他のスタッフから指摘されたりして。

事前の教えがなさ過ぎて。。

私はこれまで派遣で病院で事務はしてたけど、裏方業務だったので今の職場とは全然かってが違います。

専用端末もこの職場のオリジナルで、この専用端末内で処理することが多いけどたいして教えて貰えず。

部分的に抜粋された画面のコピー？を渡されて、それ見てやっての一言。

たまたま同じ処理をしたい他のスタッフがいてこれじゃ分からないよね…と別のスタッフを呼んでくれて一緒にやりましたけど。

言葉で上手く言えませんが、総務だからと医事じゃない仕事として関連施設へのドクターの送迎や市の焼却場などに処分に行ったり、何かを買い出しに行ったりするようなものはまだ分かるんですけど、目についたゴミ箱のゴミ捨てやらも私に言うため、それまで自主的に捨ててくれてた人も私の仕事と放置するようになりました。

人事、労務、給料計算、社保手続き等は院内ではなく別にある本部でやってるそうで、私の今のメイン業務は雑用って感じです。

パソコンも１人一台あるわけじゃないので、何だかやりにくいし。

面接では午前中は受付補助、午後は裏で書類作成とか医事業務を教えますとか自分の仕事と言われてたんですが。。

早番遅番日曜出勤等も他のスタッフと同じように今後やるらしく、他のメンバーもそれぞれ担当を持ってるとはいえ、何だか私は総務の雑用をやり医事補助(その内算定もするとか)をやり、他の人と同じように当番もあると思うと、何故私だけ…な気分です。。

今の所辞めようとは思ってはないけど、課長に業務上確認で声をかけても迷惑そうな顔であぁはいはいって感じだし、何でも後出しで処理後にあれはどうなりました？と聞かれ、こうしましたって話すと首をかしげながら、あぁそう…ってリアクション。。

年齢的には退職の歳だけど、再雇用制度で本当に辞めてしまうわけではないみたいです。

偏屈な感じなので声をかけようにも緊張してしまいます。

個人的には気持ち的にしんどいです。

まるで押しつけはけ口要員で入れられた感じ。

てか、病院総務ってそういうものなんでしょうか？

どなたかアドバイスお願いします。

1. 現状の課題を整理する

ご相談ありがとうございます。新しい職場での仕事内容や人間関係について、多くの悩みを抱えていらっしゃるようですね。まずは、現状の課題を整理し、具体的な対策を検討していきましょう。

ご相談内容から、主な課題として以下の点が挙げられます。

OJT（On-the-Job Training）の不足: 仕事の進め方や業務内容について、十分な指導や教育が受けられていない。
業務範囲の曖昧さ: 総務としての雑務に加え、医事補助業務も担当することになり、業務内容が明確でない。
人間関係の問題: 上司とのコミュニケーションが取りづらく、相談しにくい状況。
情報共有の不足: マニュアルや情報共有の仕組みがなく、業務を進める上で困ることが多い。
業務量の多さ: 雑務が多く、本来の業務に集中しにくい。

これらの課題は、あなたの職場環境が抱える問題であり、あなただけの問題ではありません。しかし、これらの課題を放置しておくと、仕事へのモチベーションが低下し、心身ともに疲れてしまう可能性があります。まずは、これらの課題に対して、一つずつ具体的な対策を講じていくことが重要です。

2. 具体的な解決策を提案

次に、上記の課題に対する具体的な解決策を提案します。これらの解決策を実践することで、現状を改善し、より働きやすい環境を築くことができるでしょう。

2-1. OJT（On-the-Job Training）の不足への対策

OJTの不足に対しては、積極的に情報収集を行うことが重要です。具体的には、以下の方法を試してみてください。

先輩社員への質問: 積極的に先輩社員に質問し、業務内容や進め方について理解を深めましょう。質問する際には、具体的に何が分からないのかを明確にし、相手に伝えやすいように工夫しましょう。例えば、「〇〇の手順について、具体的に教えていただけますか？」といった形で質問すると、相手も答えやすくなります。
マニュアルの作成: 自分で業務マニュアルを作成し、業務内容を整理しましょう。マニュアルを作成することで、業務の流れを把握しやすくなり、ミスを減らすことができます。また、後から見返すこともできるため、非常に有効です。
研修への参加: 病院事務に関する研修やセミナーに参加し、専門知識やスキルを習得しましょう。研修に参加することで、業務に対する理解が深まり、自信を持って仕事に取り組むことができるようになります。
自己学習: 医療事務や総務に関する書籍やインターネット上の情報を活用し、自己学習を行いましょう。自己学習を通じて、専門知識を深め、業務の効率化を図ることができます。

2-2. 業務範囲の曖昧さへの対策

業務範囲が曖昧であることに対しては、上司とのコミュニケーションを通じて、業務内容を明確にすることが重要です。具体的には、以下の方法を試してみてください。

業務内容の確認: 上司に、自分の担当業務について具体的に確認し、業務内容を明確にしましょう。その際、自分がどのような業務を期待されているのか、優先順位は何かなどを確認しておくと、スムーズに業務を進めることができます。
業務分担の提案: 自分の業務量が多いと感じる場合は、上司に業務分担について相談し、改善策を提案しましょう。例えば、「〇〇の業務は、他のスタッフと分担することは可能でしょうか？」といった形で提案することができます。
目標設定: 業務内容を明確にした上で、具体的な目標を設定しましょう。目標を設定することで、モチベーションを維持し、業務の進捗状況を把握することができます。

2-3. 人間関係の問題への対策

上司とのコミュニケーションが取りづらい状況に対しては、積極的にコミュニケーションを試み、関係性を改善していくことが重要です。具体的には、以下の方法を試してみてください。

挨拶と笑顔: 職場では、明るく挨拶し、笑顔で接することを心がけましょう。挨拶と笑顔は、良好な人間関係を築くための基本です。
積極的なコミュニケーション: 積極的に上司や同僚に話しかけ、コミュニケーションを図りましょう。業務上のことだけでなく、プライベートなことについても話すことで、親睦を深めることができます。
相談しやすい雰囲気作り: 上司に相談しやすい雰囲気を作るために、困ったことがあれば、積極的に相談するようにしましょう。相談することで、上司との信頼関係を築くことができます。
第三者への相談: 上司との関係が改善しない場合は、同僚や他の部署の社員に相談してみましょう。客観的な意見を聞くことで、問題解決の糸口が見つかることがあります。

2-4. 情報共有の不足への対策

情報共有が不足している状況に対しては、積極的に情報収集を行い、情報共有の仕組みを提案することが重要です。具体的には、以下の方法を試してみてください。

情報収集: 積極的に情報収集を行い、業務に必要な情報を集めましょう。例えば、業務マニュアルや過去の資料などを参考にすることができます。
情報共有の提案: 情報共有の仕組みがない場合は、上司に情報共有の仕組みを提案しましょう。例えば、「業務マニュアルを作成し、共有するのはいかがでしょうか？」といった形で提案することができます。
情報発信: 自分が得た情報を、積極的に他の社員に共有しましょう。情報発信することで、情報共有の文化を醸成することができます。
ITツールの活用: 社内SNSやチャットツール、ファイル共有サービスなどを活用し、情報共有を効率化しましょう。

2-5. 業務量の多さへの対策

業務量が多いと感じる場合は、業務の効率化を図り、業務量を調整することが重要です。具体的には、以下の方法を試してみてください。

タスク管理: 業務のタスクをリスト化し、優先順位をつけて管理しましょう。タスク管理を行うことで、業務の全体像を把握し、効率的に業務を進めることができます。
時間管理: タイムスケジュールを作成し、時間管理を行いましょう。時間管理を行うことで、時間の無駄をなくし、効率的に業務を進めることができます。
業務の効率化: 業務の効率化を図るために、業務プロセスを見直し、改善点を見つけましょう。例えば、書類作成の時間を短縮するために、テンプレートを作成するなどの工夫ができます。
周囲への協力を求める: 抱え込まずに、周囲に協力を求めましょう。同僚や上司に相談し、業務を手伝ってもらうことも有効です。
上司との相談: 業務量が多すぎる場合は、上司に相談し、業務量の調整を検討してもらいましょう。

3. キャリアパスとスキルアップ

現在の職場での課題を解決しつつ、将来的なキャリアパスを描き、スキルアップを目指すことも重要です。

3-1. キャリアパスの検討

病院事務のキャリアパスは、様々な選択肢があります。あなたの興味や適性に合わせて、将来の目標を設定しましょう。

専門職への道: 医療事務、診療情報管理士、医療秘書などの専門資格を取得し、専門性を高める道があります。
管理職への道: 経験を積んで、主任、係長、課長、部長といった管理職を目指す道があります。
転職: より良い労働条件やキャリアアップを求めて、他の病院や医療関連企業に転職することも選択肢の一つです。
独立・起業: 医療事務関連のサービスを提供する会社を設立したり、フリーランスとして活動することも可能です。

3-2. スキルアップの方法

キャリアアップのためには、継続的なスキルアップが不可欠です。以下の方法を参考に、スキルアップを目指しましょう。

資格取得: 医療事務関連の資格を取得し、専門知識を深めましょう。
研修への参加: 病院事務に関する研修やセミナーに参加し、スキルアップを図りましょう。
自己学習: 医療事務に関する書籍やインターネット上の情報を活用し、自己学習を行いましょう。
OJT: 積極的に業務に取り組み、実践的なスキルを磨きましょう。
ネットワーキング: 医療事務関係者との交流を通じて、情報交換や人脈形成を行いましょう。

4. 転職も視野に入れる

現状の職場環境が改善せず、心身ともに負担が大きい場合は、転職も視野に入れることも重要です。転職を検討する際には、以下の点に注意しましょう。

自己分析: 自分の強みや弱み、キャリアプランを明確にし、どのような職場を求めているのかを整理しましょう。
情報収集: 転職サイトや転職エージェントを活用し、求人情報を収集しましょう。
企業研究: 応募先の企業について、企業理念、事業内容、労働条件などを詳しく調べましょう。
面接対策: 面接対策を行い、自己PRや志望動機を効果的に伝えられるように練習しましょう。
転職エージェントの活用: 転職エージェントに相談し、転職活動をサポートしてもらいましょう。

転職は、あなたのキャリアにとって大きな転換点となる可能性があります。慎重に検討し、自分にとって最適な選択をしましょう。

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5. まとめ

今回の記事では、病院事務の仕事に関する悩みに対する解決策を提示しました。現状の課題を整理し、具体的な対策を講じることで、より働きやすい環境を築くことができます。また、キャリアパスを検討し、スキルアップを目指すことで、将来的なキャリアアップも可能です。もし、現状の職場環境が改善しない場合は、転職も視野に入れ、自分にとって最適な選択をしましょう。

あなたのキャリアがより良いものになるよう、心から応援しています。

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