放課後デイサービスとのトラブル：自閉症のお子さんの言葉をどこまで信じる？転職コンサルタントが教える、信頼関係構築と問題解決のヒント

この記事では、自閉症のお子さんを放課後デイサービスに預けている保護者の方々が直面する、様々な疑問や不安にお答えします。特に、お子さんの言葉とデイサービス側の説明の食い違いにどう対応すべきか、具体的な事例を基に、転職コンサルタントの視点から、信頼関係の構築、情報収集の方法、そして問題解決に向けたステップを解説します。この記事を読むことで、あなたはお子さんの成長をサポートしつつ、安心してデイサービスを利用するためのヒントを得られるでしょう。

現在中学３年、平成２６年９月時点でのIQ値６４の長男と、現在小学６年、平成２６年９月時点でのIQ値３５以下の次男を放課後デイサービスに預けております。長男のいう事と放課後デイサービスの管理責任者のいう事が違っておりどちらのいう事を信じたらよいのかと思っています。

今月に入ってから放課後デイサービスで利用していたレストランが変更になった件で長男と話をしていました。その時に長男が今まで購入していた弁当をいつどこで購入したかという話を聞いていたら私とご主人と放課後デイサービスの管理者兼保育士の方と利用契約をした際にこのスーパーでは弁当を購入しないでほしいとお願いしていたスーパーで2014年２月○○日に○○○円で食品を購入して放課後デイサービスで食べたと長男から言われました。私の長男は私たち保護者がそのスーパーで食品を購入しないでほしいという事は知りませんでした。（放課後デイサービスの保育士さんからその事を聞いていませんでした。）

今日その件で放課後デイサービスの管理責任者の方に、「長男が○○というスーパーで2014年２月○○日に○○○円でお弁当を購入したと言っているのですが、本当でしょうか？」と聞いた所、「あー、いえ。それはありません。○○○君が話していることですので勘違いではないかなと思うのですが」と言われました。

私の長男は精神科のお医者様から自閉症、ADHD、軽度精神遅滞（最新値は昨年９月の時点でIQ64)と診断されています。年月日やいくらで購入したなどの数字や場所など、健常者の方はあまり気にしないような事をたまに正確に覚えていたりします。又興味がある事に関する知識は正確に覚えていたりします。

たまたまなのかもしれませんが、2014年２月22日（土曜日）に放課後デイサービスから私の長男と次男を送迎された保育士さんから「昼食を購入したスーパーのレシートをこちらのミスで紛失したのですが、いられるようでしたら領収書を再発行できますが、いりますか？」と聞かれ、「ああ、そこまでされなくていいです。」と言った所、「今後昼食で購入したレシートは不要ですか？」と言われたのでおつりがあっているかどうかのために言われたと思ったので「いりません」と話をしました。

ですが、おつりの事ではなく購入した場所を親に知られたくないという理由でレシートをわたしたくなくなったという事なのかなとも思いました。

そう思うと放課後デイサービスの管理責任者の方が今日私に言った「○○○君（私の長男の名前）が話していることですので勘違いではないかなと思うのですが」の言葉が信じられなくなりました。

それ以外に今まで利用すると利用申込書の日付に○を書いていたのに利用しないことになっていて、お迎えに来てくれない、時間通りにデイサービスの車が来ないという事がたびたびあり、そのたびに長男からデイサービスの車が来ない来ないと大騒ぎされたりしていたのですが、そのたびにそういう事もあるから大騒ぎしないとずっと言ってきたので、最近はそこまでパニック状態にならなくなったのですが、最初の内はなんでこういう事がたびたびあるんだろうと思っていました。

私が気にしすぎなのでしょうか？

この知恵袋を見ている方に質問ですが、このような場合放課後デイサービスの保育士が話した内容を信じますか？それとも私の長男が話した内容を信じますか？

又自閉症児が言う日付、曜日、金額、場所を正確に覚えている能力をどこまで信用しますか？

1. 状況の整理と問題の本質

ご相談ありがとうございます。お子さんを放課後デイサービスに預けている中で、様々な疑問や不安を感じるのは当然のことです。今回のケースでは、お子さんの発言とデイサービス側の説明の食い違い、そして過去の対応に対する不信感が主な問題点として挙げられます。この問題の本質は、信頼関係の欠如、情報伝達の不足、そしてお子さんの特性への理解不足にあると考えられます。

まず、状況を整理しましょう。

お子さんの証言：特定のスーパーでの弁当購入、日付、金額を正確に記憶。
デイサービス側の対応：弁当購入の事実を否定、レシート紛失、送迎の遅延など。
保護者の懸念：デイサービスへの不信感、お子さんの言葉の信憑性への疑問。

これらの要素を踏まえ、問題解決のためには、以下の3つのステップが重要になります。

情報収集と事実確認
コミュニケーションの改善
信頼関係の再構築

2. 情報収集と事実確認：客観的な証拠を求める

お子さんの発言の信憑性を判断するためには、客観的な証拠を集めることが重要です。自閉症のお子さんは、特定の情報（日付、場所、金額など）を正確に記憶している場合がありますが、記憶は主観的であり、誤りを含む可能性もあります。したがって、感情的な判断を避け、事実に基づいた判断をすることが求められます。

具体的な情報収集の方法としては、以下のようなものが考えられます。

レシートの確認：もし、過去のレシートが残っていれば、購入場所や金額を確認できます。
購入履歴の確認：スーパーのポイントカードやクレジットカードの利用履歴など、購入の記録がないか確認します。
他の関係者への聞き取り：他の保育士や、送迎に関わったスタッフに、事実関係を確認します。
記録の照合：デイサービスの利用記録や、お子さんの行動記録と照らし合わせ、矛盾がないか確認します。

これらの情報収集を通じて、事実関係を客観的に把握し、お子さんの発言の信憑性を判断するための材料を揃えましょう。

3. コミュニケーションの改善：対話を通じて理解を深める

情報収集と並行して、デイサービスとのコミュニケーションを改善することが重要です。一方的な情報伝達ではなく、双方向の対話を通じて、互いの理解を深める努力が必要です。

具体的なコミュニケーションの改善策としては、以下のようなものが考えられます。

定期的な面談の実施：デイサービスの管理者や担当者と定期的に面談を行い、お子さんの状況や、気になる点について話し合う機会を設けます。
記録の共有：お子さんの日々の様子や、気になる点を記録し、デイサービスと共有します。
質問と説明：疑問点があれば、遠慮なく質問し、相手の説明を丁寧に聞きます。
感情的な対立を避ける：感情的にならず、冷静に事実関係を確認し、建設的な対話を目指します。
共通の目標の確認：お子さんの成長を第一に考えるという、共通の目標を確認し、協力体制を築きます。

コミュニケーションを通じて、デイサービス側の考えや、お子さんの特性への理解を深めることで、信頼関係の構築につながります。

4. 信頼関係の再構築：透明性と誠実さをもって

情報収集とコミュニケーションを通じて、問題解決に向けた具体的な行動を起こすことで、信頼関係の再構築を目指しましょう。信頼関係は、一度失われると再構築が難しいですが、透明性と誠実さをもって対応することで、必ず回復の道が開けます。

信頼関係を再構築するための具体的なステップとしては、以下のようなものが考えられます。

事実の共有：情報収集の結果をデイサービスと共有し、事実に基づいた話し合いを行います。
誤解の解消：誤解があれば、丁寧に説明し、相互理解を深めます。
改善策の提案：問題点に対する具体的な改善策を提案し、共に解決に向けて取り組みます。
謝罪と感謝：必要であれば、お互いに謝罪し、感謝の気持ちを伝えます。
継続的な努力：一度の解決で終わらせず、継続的にコミュニケーションを取り、信頼関係を維持する努力をします。

信頼関係の再構築には時間がかかるかもしれませんが、諦めずに、お子さんのために、粘り強く取り組むことが重要です。

5. 自閉症児の特性への理解：個性を尊重し、適切なサポートを

自閉症のお子さんの特性を理解することは、問題解決において非常に重要です。自閉症児は、感覚過敏、こだわり、コミュニケーションの困難さなど、様々な特性を持っています。これらの特性を理解し、適切なサポートを提供することで、お子さんの成長を最大限に支援することができます。

自閉症児の特性への理解を深めるためには、以下のような方法があります。

専門家の意見を聞く：医師、心理士、療育の専門家など、専門家の意見を聞き、アドバイスを受けます。
情報収集：自閉症に関する書籍、ウェブサイト、セミナーなどを通じて、知識を深めます。
他の保護者との交流：同じ悩みを持つ保護者と交流し、情報交換や、経験を共有します。
お子さんの観察：お子さんの行動や反応を注意深く観察し、個性を理解します。
個別の支援計画：お子さんの特性に合わせた、個別の支援計画を作成し、実践します。

自閉症児の特性を理解し、適切なサポートを提供することで、お子さんの自己肯定感を高め、社会参加を促進することができます。

6. 専門家への相談：客観的なアドバイスを求める

問題解決が困難な場合は、専門家への相談を検討しましょう。専門家は、客観的な視点から、適切なアドバイスを提供してくれます。また、専門家のサポートを受けることで、保護者の負担を軽減し、精神的なサポートを得ることもできます。

相談できる専門家としては、以下のような人が挙げられます。

弁護士：法的問題が発生した場合、弁護士に相談し、適切な対応策をアドバイスしてもらいます。
児童相談所：児童相談所に相談し、専門的なアドバイスや、支援サービスに関する情報を得ます。
発達障害支援センター：発達障害支援センターに相談し、専門的なアドバイスや、支援サービスに関する情報を得ます。
カウンセラー：カウンセラーに相談し、精神的なサポートや、問題解決に向けたアドバイスを受けます。

専門家への相談は、問題解決の糸口を見つけ、お子さんの成長をサポートするための有効な手段です。

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7. まとめ：お子さんの成長を第一に

今回のケースでは、お子さんの言葉とデイサービス側の説明の食い違いから生じる不信感、そして信頼関係の欠如が問題となっています。問題解決のためには、客観的な情報収集、コミュニケーションの改善、信頼関係の再構築、そして自閉症児の特性への理解が不可欠です。

最終的に最も重要なのは、お子さんの成長を第一に考え、保護者、デイサービス、そしてお子さん自身が協力し合い、より良い関係を築くことです。焦らず、諦めずに、お子さんのために、最善の選択をしてください。

8. よくある質問（FAQ）

この章では、今回のケースに関連する、よくある質問とその回答をまとめました。

Q1: 自閉症児が話すことをどこまで信じれば良いですか？

A1: 自閉症児は、特定の情報を正確に記憶している場合がありますが、記憶は主観的であり、誤りを含む可能性もあります。客観的な証拠を収集し、感情的な判断を避け、事実に基づいた判断をすることが重要です。専門家の意見も参考にしながら、総合的に判断しましょう。

Q2: デイサービスとのコミュニケーションがうまくいきません。どうすれば良いですか？

A2: 定期的な面談、記録の共有、質問と説明、感情的な対立の回避、共通の目標の確認など、コミュニケーションの改善策を実践しましょう。それでも改善が見られない場合は、専門家への相談も検討してください。

Q3: デイサービスとの信頼関係を再構築するにはどうすれば良いですか？

A3: 事実の共有、誤解の解消、改善策の提案、謝罪と感謝、継続的な努力など、信頼関係を再構築するためのステップを実践しましょう。透明性と誠実さをもって対応することが重要です。

Q4: 弁護士に相談するべきケースはどのような場合ですか？

A4: デイサービスとの間で法的問題が発生した場合（例：不当な扱い、契約違反など）、弁護士に相談し、適切な対応策をアドバイスしてもらいましょう。

Q5: 児童相談所に相談するメリットは何ですか？

A5: 児童相談所は、専門的なアドバイスや、支援サービスに関する情報を提供してくれます。また、必要に応じて、デイサービスとの連携をサポートしてくれることもあります。

この記事が、自閉症のお子さんを放課後デイサービスに預けている保護者の方々のお役に立てれば幸いです。

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