86歳のお母様の介護施設での栄養失調と虐待疑惑… どこに相談し、どうすれば良い？専門家が徹底解説

はじめまして。私はキャリア支援を専門とする転職コンサルタントです。今回は、86歳のお母様の介護施設での出来事について、ご相談をいただきました。施設での栄養失調と虐待疑惑という、非常に深刻な状況に直面されているとのこと、心中お察しいたします。この記事では、この問題にどのように対処していくべきか、具体的なステップと、専門家としての視点からアドバイスをさせていただきます。

まず、ご相談内容を整理し、問題の本質と解決策を明確にしていきましょう。

はじめての投稿です… 86才になる母の事で良い意見を聞かせて頂けたら助かります。 80才から特別養護老人ホームに入所したのですが先日具合が悪くなり病院に受診をした所ひどい栄養失調と肺炎で緊急入院なりました。医者からはこんなに、ひどい栄養失調は今で見た事がないと言われました… 様態がいつ急変するか、わからないので覚悟をしておくように言われました…。

施設に入所した頃はお腹がすいたと良く言っていたので施設の方にはたびたび食事はきちんと食べているのか？と訪ねてもカロリー計算をして栄養管理をしていると言われました…。

今回の入院の半月前には体調がわるく病院で見てもらいました。と連絡がありその後に検査結果を訪ねる連絡をしたら低栄養と言われました…。

すぐに施設に行きどう言う事ですか？シッカリ食事は食べていないからでわないですか？と言うと栄養士もいて栄養管理をしています。と言われたばかりの出来事です。今でにもアザをたびたびあり骨折もありましたがすべて母が転んだと言われました…。

おしめを外すから拘束をしました。と報告されましたが、今となってはすべて信じられなくなりました。

施設の虐待疑惑を許せません。

どこに相談しどのようにする事がよいか教えて下さい。お願い致します。

1. 現状の整理と問題点の明確化

ご相談内容から、以下の問題点が浮き彫りになります。

栄養失調と肺炎： 入所者の栄養管理が適切に行われていない可能性。
施設側の対応： 栄養管理をしているという説明と、実際の状況との乖離。
身体的異変： アザや骨折の原因が、施設の対応と矛盾している可能性。
虐待の疑い： 身体拘束の理由と、その後の状況に対する不信感。

これらの問題は、単なる施設の不手際ではなく、入所者の生命に関わる重大な問題へと発展する可能性があります。早急な対応が必要です。

2. 相談と情報収集のステップ

問題を解決するためには、適切な相談と情報収集が不可欠です。以下のステップで進めていきましょう。

2-1. 医療機関との連携

まず、お母様の現在の状況を把握するために、入院先の医師と密接に連携を取りましょう。栄養失調の原因、今後の治療方針、そして施設での生活状況について、詳細な情報が必要です。医師からの意見は、今後の対応の重要な根拠となります。

医師との面談： 栄養失調の原因、今後の治療計画、施設での生活状況について詳しく説明を受けましょう。
診断書の発行： 栄養状態、肺炎の状況、その他気になる点について、診断書を発行してもらいましょう。これは、今後の相談や訴訟の際に重要な証拠となります。
セカンドオピニオン： 必要であれば、他の医療機関でセカンドオピニオンを求めることも検討しましょう。複数の専門家の意見を聞くことで、より客観的な判断ができます。

2-2. 施設との話し合い

次に、施設との話し合いを行いましょう。ただし、感情的にならず、冷静に事実確認を行うことが重要です。記録を取り、証拠となるものを集めながら、以下の点について質問しましょう。

食事内容： 具体的な献立、カロリー計算、食事の摂取状況について詳細に質問しましょう。写真や記録があれば、それらも確認しましょう。
栄養管理体制： 栄養士の配置、栄養管理の方法、入所者の栄養状態のモニタリングについて、説明を求めましょう。
身体的異変の原因： アザや骨折の原因について、詳細な説明を求め、記録との整合性を確認しましょう。
身体拘束の理由： 身体拘束の必要性、方法、時間について、説明を求めましょう。
記録の確認： 食事記録、バイタルデータ、看護記録など、関連する記録を閲覧し、コピーを要求しましょう。

話し合いの際には、必ず記録を取り、施設側の回答を文書で残しておくことが重要です。録音も有効な手段ですが、事前に施設側の許可を得ておくことが望ましいでしょう。

2-3. 相談窓口の活用

施設との話し合いだけでは解決しない場合、専門の相談窓口に相談しましょう。以下の窓口が利用できます。

市区町村の高齢者相談窓口（地域包括支援センター）： 介護保険に関する相談、虐待の相談、施設との調整など、幅広い支援が受けられます。
都道府県・市区町村の介護保険課： 介護保険に関する制度や、施設に関する情報を提供しています。
弁護士： 虐待の疑いがある場合、法的手段を検討するために、弁護士に相談しましょう。
消費者センター： 介護サービスに関するトラブルについて、相談できます。
第三者機関： 介護サービスの質の評価や、苦情を受け付ける機関も存在します。

相談窓口に相談する際には、これまでの経緯、証拠となる資料、施設の対応などを詳しく説明しましょう。相談窓口は、問題解決のためのアドバイスや、必要な手続きの支援をしてくれます。

3. 証拠の収集と保全

問題解決のためには、証拠の収集と保全が非常に重要です。以下の点に注意して、証拠を集めましょう。

記録の収集： 施設とのやり取りの記録（手紙、メール、メモなど）、医師の診断書、検査結果、食事記録、看護記録、バイタルデータなど、関連する記録をすべて収集しましょう。
写真・動画の撮影： アザや傷、食事の状況など、客観的な証拠となるものを写真や動画で記録しましょう。
証言の確保： 施設の職員、他の入居者の家族など、状況を知っている人から証言を得ましょう。可能であれば、証言を記録に残しましょう。
物的証拠の保全： 施設の設備、食事の内容、使用された物品など、物的証拠となり得るものを保全しましょう。

集めた証拠は、紛失しないように大切に保管し、必要に応じて専門家に見てもらいましょう。

4. 法的手段の検討

施設側の対応に改善が見られない場合、法的手段を検討することも必要です。弁護士に相談し、具体的な対応策を検討しましょう。考えられる法的手段としては、以下のようなものがあります。

損害賠償請求： 栄養失調や虐待によって生じた損害（医療費、慰謝料など）を、施設に対して請求することができます。
刑事告訴： 虐待の事実が認められる場合、刑事告訴を行うことができます。
行政処分： 施設の運営体制に問題がある場合、行政に対して、改善命令や、場合によっては営業停止などの処分を求めることができます。

法的手段は、時間と費用がかかる場合がありますが、問題解決のための有効な手段となり得ます。弁護士とよく相談し、最適な方法を選択しましょう。

5. 今後の対策と予防

今回の問題解決だけでなく、今後、同様の問題が起こらないように、以下の対策と予防策を講じましょう。

施設の選定： 介護施設を選ぶ際には、施設の評判、サービス内容、職員の質などを十分に調査しましょう。見学を行い、入居者の様子や、職員の対応などを確認することも重要です。
定期的な訪問： 入居者の様子を定期的に確認し、施設とのコミュニケーションを密にしましょう。
情報収集： 介護保険制度や、介護に関する情報を積極的に収集し、知識を深めましょう。
相談体制の構築： 困ったことがあれば、すぐに相談できる窓口や、専門家との連携体制を構築しておきましょう。

これらの対策を行うことで、安心して介護サービスを利用し、入居者の生活の質を向上させることができます。

6. 成功事例と専門家の視点

過去には、同様の問題で、施設側の責任が認められ、損害賠償が認められた事例があります。また、専門家は、虐待や不適切なケアを発見するためのチェックリストを作成し、施設でのケアの質の向上に貢献しています。

今回のケースでも、証拠を収集し、適切な相談と法的手段を講じることで、問題解決の道が開ける可能性があります。諦めずに、一つずつステップを踏んでいきましょう。

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7. まとめ

今回のケースは、非常に深刻な状況ですが、適切な対応を取ることで、解決の道は必ず開けます。まずは、現状を正確に把握し、証拠を収集することから始めましょう。そして、専門家や相談窓口の力を借りながら、問題解決に向けて一歩ずつ進んでいくことが重要です。お母様の健康と、今後の生活がより良いものになることを心から願っています。

ご自身の状況に合わせて、上記のアドバイスを参考に、問題解決に向けて行動してください。困難な状況ですが、諦めずに、最善を尽くしましょう。

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